CRM秘笈

善用事務性電子郵件,訊息不再被忽略

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什麼是事務性郵件?

這個聽起來拗口的專有名詞,其實就在我們的生活周遭。事務性郵件就是由用戶的特定行為所觸發的系統生成郵件。
而號稱為「人機互動大師」的認知心理學專家唐納·諾曼所屬的尼爾森諾曼集團,就針對了事務性郵件作一份出了使用者研究測試,接下來就讓我們一起看看。
 

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誰關心你的/你的支持者的個資保護/隱私權?

今年五月歐盟的 GDPR 上路,一時之間大家好像對於個資管理/保護感覺重要,但實務上其實可能都沒有下一步,不知如何著手、改進。為提供非營利組織支持者關係管理系統的 netiCRM,雖然只是資料管理的一環(Processer)、並非實際的資料蒐集者(Controller),但我們也檢視了服務條款與隱私權政策,略作調整/說明,以期在持續優化服務品質之外,也能兼顧隱私權與其他需求考量。

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netiCRM,伴你報稅不流淚

photo credit@EXPATICA

提醒:國稅局預計於10月中發布改版的檔案,改版後,網絡行動科技也會將netiCRM匯出的國稅局報表格式做好相對應的更改,方便組織上傳資料。屆時再請所有組織密切注意我們新發布的消息~

新加入netiCRM的夥伴,

捐款人、NPO應該都知道,申報所得稅時,捐款可以列舉為扣除額。捐款扣除額電子化,則是NPO代捐款人上傳年度捐款資料,捐款人可到國稅局網站查詢/下載紀錄,每年報稅也可以直接電子申報/試算,且申報免檢附捐款單據,捐款人方便很多,也精簡NPO與國稅局的帳務作業。(注意:國稅局電子化功能僅適用個人綜所稅,企業/組織尚不適用。)

此篇文章提醒一個觀念與三大步驟,就是要手把手帶著組織一起無痛完成測試上傳的流程。準備好了嗎?Let's go!

 

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netiCRM 3.0 上線 - 滿滿的捐款視覺化報表,捐款進度條...還有很多!

 

本次3.0版本更新,讓客戶等的有一點久,但等待是有價值的,我們團隊推出了多個非常有感的新功能,趕緊廢話不多說,讓我們開始介紹吧!

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如何增加開信率?聽聽「40趴」怎麼說

便宜+快速+好,電子報都辦得到?

這是一張被各領域設計師們廣傳的黑暗口白圖,相信不只是設計界,
這個原則也適用於各個行業,便宜、美觀、又要快速的神奇三合一組合是不存在的。但,真的是這樣嗎?

至少,我們要告訴您,在電子報寄送上,挑戰設計師的終極大忌,是有可能的!只是得自己來。根據2017 臺灣捐款趨勢報告,網絡行動科技訪談了勇奪電子報開信率第一名的民間司法改革基金會,整理出他們一路實驗歸納下來的操作心得,希望讓非營利族組織能再次注意到電子報優越的傳播效果,只要用心規劃,40趴的開信率不是夢想喔~

 

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別人的數據好棒棒,關我什麼事?非營利組織如何看捐款趨勢報告

今年四月份正式對外公開的2017捐款趨勢報告,已過了兩個月,在製作捐款趨勢報告之初,我們預計將可以讓非營利組織經營者,除了看到捐款趨勢變遷之外,也能夠藉此調整組織的募款與經營策略,更重視本身數據的效果,也比對平均趨勢的不同,掌握發展方向。

究竟非營利組織怎麼看這份趨勢報告?我們訪談了幾個重度依賴募款的組織(經費來源較多個人勸募,較少企業或政府補助的),得到不少出乎意料的回饋!讓我們一起來看看吧!

 
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GDPR 與你的 netiCRM

或許有些人聽過「歐盟一般資料保護規定」(General Data Protection Regulation,簡稱 GDPR)」,我想一般的初步感想應該是「好像很重要、但沒有頭緒該如何面對、只好佛心斷捨離/有緣再議」。沒關係,netiCRM 作為非營利組織永續經營的後盾,你沒想到的,我們都會幫你想到/做到。以下:

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oops!如何開口請求再捐款,才不尷尬呢?

 

(圖說:開口就讓人一陣尷尬嗎?)

讓捐款人感覺被需要,是請求對方再捐款的關鍵。這種抽象、「被需要」的感覺,要如何營造呢?

我們先來看看一個實際情況:

(電話鈴響)
捐款人:「XXX組織你好,我有一筆定期捐款,想要請你幫我取消。」
你:「呃...好,請問您的大名,跟你核對一下資料」
捐款人:「我的名字是ooo,手機是....」
你:「好的,已經幫您取消定期定額了,下個月就不會扣款了喔,謝謝。」
(雙方掛電話)

類似的對話,是不是組織的日常呢?

不覺得哪裡怪怪的嗎?

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2017/11/23 (四) netiCRM教育訓練-募款卡關?何不問問捐款加速器呢!

 

(圖說:CRM蒐集來的資料有何用?➜協助你找出募款計畫的行銷方向)  

Photo by Uroš Jovičić on Unsplash

 

netiCRM 能做到的事情,遠遠超過單純的收款工具!

為什麼我這麼說?

netiCRM 的「捐款加速器」能幫你在一堆模糊不清的捐款記錄中,分類出不同行為的捐款人。這些分類、整理過的資料就是一種有力的依據,用來調整NPO的策略。

怎麼做呢?

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你我都知道魔鬼藏在細節裡,但是...這些五分鐘就能完成的CRM細節,你都設定了嗎?

 

為什麼我這麼說?在講原因之前,請問你是網站整合CRM的組織,還是單純租用netiCRM的組織呢?如果你是純租用的客戶,請務必閱讀這篇!

其實故事是這樣的...netiCRM的眾多功能裡面,最被廣泛使用的就是用來收線上捐款(想必你也有用吧),但既然是線上捐款,一定是透過網頁、網路完成金流資料的來回傳輸,來達成「線上收捐款」這件事。

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