我們非常重視隱私權與個人資訊保護。本網站對於個人資料的蒐集、處理及利用，均遵守中華民國「個人資料保護法」及本聲明之規範。歡迎您閱讀本聲明，以瞭解我們的作法。
更新日期： 2026 年 04 月 20 日
通知日期： 2026 年 04 月 22 日
生效日期： 2026 年 05 月 22 日
一、關於我們
本網站是由網絡行動科技股份有限公司負責建置與維運。
本隱私權政策之適用對象：
（一）瀏覽本網站 neticrm.tw 之使用者
（二）本公司之客戶（指租用 netiCRM 服務之組織）
（三）本公司客戶之支持者、捐款者、會員（其個資由客戶委託本公司處理）
三類對象適用之條款範圍不同，請依您的身分參閱對應章節。
二、我們會蒐集哪些資料？用途為何？
一、客戶資料：
我們的客戶在註冊/申請本網站會員、租用相關服務時，將被要求提供個人與組織資料，包括：姓名、通訊地址、電話號碼、電子郵件信箱、統一編號等。
這些客戶資料會被我們蒐集、並安全地儲存在資料庫系統中，供我們內部使用、處理。舉例來說，我們可能會通知您有關我們服務的最新功能開發、教育訓練活動等資訊。
若您曾經是我們的顧客、已經退租/不使用，但仍持續收到相關電子報，您可退訂電子報/全站訊息，或是與我們聯絡，完全移除您的資料。
二、網站流量相關數據：
我們透過 Google Analytics（分析），蒐集網站瀏覽、使用之相關數據資料。
Google Analytics（分析）會自動記錄您所閱讀的網頁、來自的 IP 位址及網域名稱。這些資訊僅用於進行數據性的統計分析，分析匿名使用者的服務使用概況，絕不會、也無法蒐集足以識別個人身分的資料。
Google Analytics（分析）是透過放置 cookie 在您所使用的電腦中，進行資料蒐集。
如果您是我們的客戶（非營利組織），完全不希望在您所租用的服務上放置 Google Analytics（分析），請與我們聯絡，我們將進行設定、完全移除。
如果是個人使用者，不想在使用我們的客戶的網站/服務時，被 Google Analytics（分析）蒐集資料，可自行利用瀏覽器設定加以排除。
我們透過 Google Analytics（分析）所取得的資訊，將只作為改進我們的服務之用。
三、CRM 成果數據：
我們會蒐集客戶（非營利組織）所租用的 CRM 系統之聯絡人、電子報、捐款、活動、會員等資料，進行統計分析，並展示於本網站或相關行銷資訊/研究報告裡。例如「2020趨勢報告」。
我們僅蒐集整體數據，並不會蒐集足以識別個人身分的資料。如果您是我們的客戶（非營利組織），完全不希望分享您組織的成果數據、不願意成為本服務整體成果或研究報告的一部分，請與我們聯絡，我們將進行設定、完全移除。
四、客服互動紀錄：
當您或您的使用者透過線上客服（含即時通訊、電子郵件、客服表單等管道）與我們互動時，我們會記錄對話內容與相關技術資訊。
這些紀錄的主要用途為：回應您的問題、追蹤服務品質、以及改善我們的客服系統。
我們會在取得您的同意後將客服紀錄經過去識別化處理後，作為 AI 客服系統的訓練素材，以提升自動化回覆的準確性與效率。去識別化處理係指移除足以直接或間接識別個人身分的資訊（如姓名、電話、電子郵件等）。
上述 AI 訓練用途僅限於改善本公司客服品質，不會將訓練資料提供予第三方，亦不會用於廣告投放或商業銷售。
二之一、客戶委託我們代管的資料
除了上述我們自行蒐集的資料外，客戶透過 netiCRM 平台所管理的支持者、捐款者、會員等個人資料（以下簡稱「委託資料」），係由客戶作為個人資料之蒐集者，委託我們進行處理與利用。
就委託資料而言：
我們僅依客戶指示及服務目的範圍內處理委託資料，不會將委託資料用於自身商業目的。
我們已依「個人資料保護法」及相關法令建立個人資料安全維護計畫，採取適當的技術與組織措施保護委託資料。
委託資料儲存於位於中華民國台灣及日本之雲端服務設施（資料中心）。若因服務架構調整致使儲存位置變更（含跨國傳輸），我們將於異動 30 日前通知客戶。
關於委託資料之處理目的、範圍、安全措施、事件通報、終止後處理等詳細規範，請參閱我們的《資料處理附約》（DPA）https://neticrm.tw/about/dpa。
如您是客戶之支持者、捐款者或會員，欲行使個人資料相關權利（如查閱、更正、刪除等），請直接聯繫委託我們管理您資料的組織（即該 netiCRM 客戶）。
三、個人資料的保護
一、我們將保護您的個人資料，使您的個人資料免於損失、遭竊或濫用，亦免於遭受未經授權之擅自存取、揭露、變更或損毀。
二、我們絕不將您的個人資料販賣給我們以外的其他人及單位，並且嚴禁內部人員私自使用這些個人資料。
三、自我負責原則：您必須對您的帳號/密碼善盡保管責任，不可告知他人，也不應在公用電腦上使用，以避免帳號密碼遭到盜用。
具體而言，我們採取的保護措施包括但不限於：
（一）傳輸加密（HTTPS/TLS）及資料庫存取控制機制
（二）僅授權必要人員存取個人資料，相關人員均已簽署保密承諾
（三）系統日誌與異常監控
（四）定期檢視並更新安全措施
我們的資訊安全規劃與第三方稽核驗證，公告於 https://neticrm.tw/about/security。
四、個人資料的揭露
一、我們絕不會任意出售、交換、或出租任何您的個人資料給其他團體、個人或私人企業。但有下列情形者，可能會有例外：
（一）配合司法單位合法的調查。
（二）配合相關政府職權機關依職務需要之調查或使用。
（三）為提供服務所必要，委託符合安全標準之服務供應商（如雲端基礎設施、郵件發送服務等）處理，該等供應商均受保密義務約束。
（四）依您的指示或同意而為之揭露。
四之一、您的權利
依「個人資料保護法」，您就我們所持有之您的個人資料，得行使以下權利：
（一）查詢或請求閱覽
（二）請求製給複製本
（三）請求補充或更正
（四）請求停止蒐集、處理或利用
（五）請求刪除
如欲行使上述權利，請透過 https://neticrm.tw/about/contact 聯繫我們。我們將於收到請求後，根據個人資料保護法之規定期限辦理回覆。
提醒：若您是 netiCRM 客戶之支持者、捐款者或會員，您的個人資料係由該客戶（而非本公司）負責蒐集，請直接聯繫該組織行使您的權利。
五、隱私權保護政策修訂
一、我們會不定時修訂本項政策，以符合最新之隱私權保護規定。修訂內容將公告於本頁面，重大變更將於生效前 30 日以電子郵件通知客戶。
二、若是您對我們的隱私權保護政策有任何疑問，歡迎與我們聯絡，我們將儘快回覆說明。
