在支持者完成繳費、報名等流程之後，系統會寄送通知信/確認信或電子郵件收據給支持者。或是手動從後台新增報名與捐款紀錄，也都可以勾選寄送通知信。
但要如何知道這些信件是否有被寄達與開啟呢？
從後台－郵件設定開啟追蹤功能，便可以在聯絡人的「任務」欄位查看，效果如下：
如何啟用與查看系統信件追蹤功能
- 路徑：netiCRM右上角「齒輪」(管理 CiviCRM)>電子報>郵件設定。
- 「電子郵件追蹤」勾選為「是」。
- 啟用該設定後，寄出的信才能被追蹤到，查看路徑：(收件)聯絡人>任務頁籤。
- 「結果」欄位第一行顯示「已遞送」表示系統已寄出(不代表寄達），第二行顯示的「已退信」或「已開啟」才是收信方回報過來的狀態。
- 可以點進「查看任務紀錄」，查看追蹤詳情（例如退信的原因）。
- 從寄出到回報會有一段時間差，不會馬上得知是否有寄達。
若有設定確認信副本收件者必看
若您有在募款頁的致謝及收據，或活動報名頁的線上報名－電子郵件確認信設定副本收件者，開啟此功能會讓副本收件人看不到原收件人的信箱。
- 開啟電子郵件追蹤前，是副本寄送，副本收件人可以看到原收件人的信箱。
- 開啟電子郵件追蹤後，會變成分開寄送，副本收件者只能看到同樣的信件內容，但看不到原收件者信箱。
啟用後建立任務的差異
一次寄送電子郵件至多個聯絡人，以往是建立一個任務與多個目標聯絡人，在啟用追蹤後會變成建立多個任務，也就是每個收件人都會有自己的任務來追蹤開信。
- 啟用此功能後，才能在「查看任務紀錄」中，看到「電子郵件追蹤」的結果。
