主動關懷捐款人 - 找到首次捐款人

第一次捐款給組織,可說是支持者與組織一段關係的開始,關係有的很短(捐過一次就不再捐了,夠短了吧?),有的卻可以長長久久。必須說,第一次捐款後由組織得到的回饋與感謝,是一個重要的關鍵起點。

我們建立此功能,就是希望組織可以好好利用,固定一段時間上來搜尋第一次捐款者,可能每個月,或是每季(建議是每月一次,趁捐款人記憶猶新),搜尋到首次捐款者,建議下一步是寄送一份感謝信,好好地表達謝忱。並且強烈建議信中也附上組織簡介,與組織主要工作,最近正在發展的專案等。目的除了讓捐款人感受到組織對捐款人與每一筆捐款的重視,也從信中更深入認識組織(有些衝動型捐款人,非常可能原本對組織的認識很粗淺),在信中讓捐款人更加了解組織的宗旨與工作,才有機會繼續邀請對方進行捐款,進而發展長久的關係。

預設的頁面如下圖,可看到系統預設撈的首次捐款日期區間,與更多動作下拉選單,可寄信也可加入群組後續追蹤。

若組織想調整首次捐款日期區間,可開啟「設定搜尋條件」進行更多條件的篩選,除了日期區間可自訂,也可找到失敗的捐款人,同樣傳達感謝與組織簡介,也可逐筆查看失敗原因,可能是金流傳輸問題,或是忘記匯款、超商繳費等。

也可查詢第一次定捐,這是非常難得珍貴的支持許諾,值得組織更深的感謝與關注,建議感謝信可承諾將定期提供專案執行進展或捐款運用狀況等,讓支持者感覺組織對定捐者的高度重視。

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