捐款感謝頁,不該是結束,而是開始

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填寫姓名地址資料,捐款金額,進入信用卡刷卡頁面,拿出信用卡把卡號資料填入,按送出....(轉轉轉...)你可能捐過款(我是固定捐款的,雖然錢不多)但身為捐款人,填入卡號送出後,應該都在等那個捐款結果成功頁面,至少從捐款結果頁我們才知道捐款是否成功了。「感謝您的捐款!!」好喔,捐款成功了。然後就.....結束了(感覺有點空虛)。同樣是線上刷卡,若是網購,我們刷卡後,起碼還有個商品運送進度可查,可期待,若是時興的群募,我們刷卡後可以期待的就更多了(也更久了,通常若干個月後才會拿到群募的標的物)。

但線上捐款呢?卡刷下去了,就...謝謝再聯絡嗎?明明比起網購,捐款是一種更有愛的舉動,但我們身為捐款者,捐款到最後一步了,卻怎麼有點像是把個石頭丟到水裡一樣,有時候連的「咚」都沒有哩。

netiCRM最有意義的「支持者關係管理」功能之一(在我看來)就是「捐款感謝頁」的功能,組織可幫每一個線上募款頁,製作一個專屬的感謝頁面(這表示一般捐款跟專案募款是可以有不同的感謝頁呈現喔)。至少在台灣,尚無一個捐款的平台,提供完整頁面讓組織來針對不同募款頁設計感謝內容。雖然netiCRM有這麼好的工具,不過在運用上還是有很多加強的空間,為了讓組織有更多運用上的想法,我們找了些參考資料(1/2/3)提供給組織參考。

首先在基本的mindset部分,若要捐款人回流,捐款感謝頁必須要有「愛」(嗯,這個很有意思..,有組織在設計捐款感謝頁的時候會以希望捐款人回流的心態來設計嗎?這真是個好的出發點)。另外,捐款感謝頁的內容,要能跟組織的目標緊扣內容必須經過組織內部討論(這也很實用,感謝不是組織裡一兩人的事情,而應該是全體的事)。再來,強而有力的捐款感謝頁要提供「下一步」,當然對組織來說,要放多少連結應該不是問題,輕鬆就可以搞出十幾個下一步的連結,但最好的頁面,應該聚焦在一或兩個目標就好

以下是整理出的實際的內容建議,提供給組織作為參考:

1、在感謝頁邀請捐款人加入你的社交媒體

但不要擺很多個社交媒體,選一個故事最多最熱鬧最多人follow的,然後用一個大大的按鈕帶領捐款人按下去。最好是外掛直接加入的方式,而不是連過去還要再按一次。。

2、放個影片

(影片拍得好的話....)可以讓捐款者對自己剛剛完成的捐款有更強的信心與信念。更好的話,為每個個別募款頁/計畫,拍一個您的捐款可對此計畫將可造成多少影響與改變的短片。

3、邀請捐款人加入志工..

捐完款,請他加入志工。這或許正是個轉換的好管道...尤其對單筆捐款者。連到一個general的加入志工頁面也行,更好是提供一兩個即將來臨的活動需要的志工機會。

4、放一個小問卷

問題不要一大串喔,是2~3個問題就好。例如「如何找到我們?捐款的原因?希望我們如何與您交流?」第三個問題還滿重要。

5、與組織的資源做連結

例如描述一下組織的線上商店,然後連結過去。連結到組織的寵物認養服務。或是組織最多人看最多人討論的重要文章。

6、收集feedback

向捐款人說明,希望能讓組織的服務做得更好,邀請捐款人回饋意見與想法

7、用一些特別的東西邀請他們

若組織正好有個event進行中,或是有實體的活動例如路跑、或是參觀服務的服務行程

8、放一個組織服務對象的證言

這也是讓捐款者對自己剛剛的捐款更加強信心,覺得自己很棒。可以有一組照片或是一段影片。

9、提供其他的捐款方式

不是單筆捐款者的感謝頁連到定期捐款頁(很像也不是不行,但比較不吸引人),最好是一個轉換的方式,例如請捐款人提供生日,組織可在生日當月寄送提醒信,提醒捐款人邀請他的朋友以捐款代替生日禮物。對組織來說,這創造了後續更多的engage機會。

不要讓捐款人捐完之後.....覺得很空虛啊

以上有九個小建議,有些看起來很複雜需要一點時間腦力激盪與製作,有些則很容易可以立刻用來改善自己的感謝頁設計。現在就開始,讓捐款人有更佳、更具意義的捐款體驗,讓每個一次性捐款,得以有更長的關係繼續發展的可能。

netiCRM捐款感謝頁面如何設定

在「管理募款頁」個別募款頁面右側「設定」的「致謝與收據」可以進行該募款頁的致謝頁面設定。

在設定致謝頁的後台,您可設定的包括「致謝頁面的標題」(沒錯,標題很重要,當然要可已自訂!)、致謝內容、致謝頁頁尾,都有提供html編輯器,可進行高難度的排版(嘿,不是說編成一篇花花綠綠的感謝頁,是說可以排版美觀,盡情地插入圖片或影片..)

是不是足感心?趕快利用本文提供的點子,發想有愛有理想有下一步的捐款致謝頁面吧!!

也可參考我們的線上手冊

 

頂部圖片來自:Aaron Muszalski