成為netiCRM正式用戶後，我們除了會提供30天的導入服務，協助您完成首要使用目標外，30天結束後，除了參考教學手冊與影片，我們也會提供完整的線上客服系統，協助用戶解決系統使用的各種疑難雜症。
線上客服系統的帳號取得、使用方式，再請參考以下說明。
重要提醒：
netiCRM客服系統位於「netiCRM服務網站/官網」netiCRM.tw之「客服」入口。如下圖。
客服帳號與貴會netiCRM系統的管理帳號「不能共用」，在「netiCRM服務網站/官網」使用客服系統需以「客服帳號」登入才能使用。
四、登入客服帳號可查看方案、到期日、下載帳單/繳款單、下載發票、查看所在伺服器連線狀態
一、如何取得客服帳號？
系統已為各系統用戶註冊好客服帳號，您不須另外註冊申請帳號。當您在填表申請開站時，您所填寫的email，會同時註冊為貴會CRM站台的manager帳號，以及客服系統的客服帳號。
首次登入客服系統時，請先前往貴會的CRM站台，查詢並複製manager帳號所綁定的信箱，如下範例圖。
再請您前往netiCRM官網，登入會員。請輸入剛才複製的信箱，即可透過該信箱收到登入連結信，登入官網、並設定往後登入的固定密碼。
已有帳號但是忘記密碼
請到忘記密碼畫面，輸入帳號或綁定的信箱，系統會寄送一次性登入網址到綁定的信箱：
登入連結信範例(紅框處即為登入連結，請點連結登入系統)
若因為信箱問題，無法收到登入連結信，我們可以協助您重新設定密碼，因應本公司的資安政策，我們需要確認本客服請求確實為組織人員，才會協助重新設定密碼，請您email到客服信箱：support@netivism.com.tw 告知無法登入系統、需要重設帳號密碼的需求，並提供以下資訊：
- 真實姓名
- 您留在本站的聯絡電話
- 組織的統一編號
- 組織的聯絡地址
- 組織的聯絡電話
我們收到後，為了確認無誤，將有可能致電給您，一旦確認無誤，將會立即幫您重新設定密碼
二、如何發一則客服問題?
成功登入官網後，即可開始利用客服系統回報問題，詳細步驟請參考以下說明。
請先前往：netiCRM線上客服系統，並輸入客服帳號密碼(若您是首次登入客服系統，請參考前一章節：如何取得客服帳號?，來取得登入連結、設定密碼)
順利登入後，請按照介面說明，選擇問題類型、提供有問題的頁面網址，以及詳細描述您遇到的使用問題。
若需要上傳圖片、檔案，補充說明，請在「附加檔案」區塊，上傳檔案即可。
您在客服系統提出問題後，後續收到本則問題的客服同仁會協助處理。後續的回覆討論，也是透過線上客服系統來進行。
同仁會將相關建議、詢問內容，更新到本則客服項目中。您可以透過email通知，或是登入客服系統，查看後續的回覆建議。請參考以下範例圖。
客服通知信範例，點選連結(附圖綠框處)，即可繼續回覆該則問題。
直接登入客服系統，也可以查看到客服同仁的回覆更新，若要繼續詢問、回應，也可以點選「回應」(附圖綠框處)，繼續填寫。
透過文字、圖片進行的線上客服討論，由於資料敘述完整，更有助於雙方有效率的釐清、解決問題。另外線上客服紀錄，也可以作為一種授權的紀錄，收到客服問題後，我們才會登入站台檢視相關設定或資料，對貴會的資料、名單安全性，會更有保障喔！歡迎多加利用線上客服系統~
四、登入客服帳號可查看方案、到期日、下載帳單/繳款單、下載發票、查看所在伺服器連線狀態
如下圖
