客服支援政策

在收到客服問題後的處理過程中，我們會進行相關的測試或詢問，部分工作需要客戶的配合/提供資訊，詳細說明如下：

• 提出客服前，建議可以先自行確認檢修操作錯誤或網路連線問題。若已確認無操作錯誤或連線問題，再請您提交客服問題。
• 撰寫客服問題時，建議您可以指定優先等級。我們也可能會在收到問題後，變更調整問題的優先度，以利整體的客服問題，皆能在合理時限內被處理回覆。
• 撰寫客服問題時，請您提供當時的操作步驟、截圖、側錄畫面影片，或是資料檔，以利還原問題發生過程，找出原因。
• 在事先告知、經過您同意的情況下，登入用戶站台，新增一筆資料紀錄(例如：捐款、報名紀錄)，以確認是否能重現您回報的問題。
• 您提出的客服問題，若經過我們判斷確認後，認定屬於功能要求，我們會將其列入後續的系統優化清單，評估是否在日後加入這項功能，並將該項「支援要求」結案。

收到客服問題後，您會在1個工作天內獲得初步回覆，我們會按照問題優先度和回報順序，在一個工作天內依序回覆問題，問題優先度分類，以及預計回覆時限的說明如下：