4/9 致謝及收據

在此步驟設定致謝訊息及付款成功確認信選項。捐款人完成捐款後,將會看到確認及致謝頁面,請您在下方提供的致謝頁與付款成功確認信設定欄位中輸入自訂文案,也可選擇要不要自動將付款成功確認信Email給捐款人。

  1. 致謝頁
  2. 付款成功確認信
  3. 顯示效果範例
  4. 定期定額失敗通知信

致謝頁

捐款人完成線上捐款後,系統會導引捐款人到這一個致謝頁面,除了致謝頁,也有捐款確認的功能,您可在此頁表達您的感謝,也可在致謝內容裡設置超連結,讓支持者連回您的網站。

欄位說明

  • ­致謝頁標題
    完成捐款後的致謝頁/確認頁標題(例如:感謝您的捐款!)
    此標題會顯示在致謝頁/確認頁的頂部
  • ­致謝內容
    確認頁欲說明的內容
    在此欄位中輸入致謝文字(與HTML標籤,非必要),將會出現在確認頁的上方
  • ­致謝頁頁尾
    輸入您想出現在致謝頁底部的連結及/或文字
    您可以使用此內容區鼓勵捐款人與朋友分享,或進行其他行動。建議為組織名稱+聯絡方式

參考的頁尾內容:

如果您使用信用卡線上繳款,email收據會寄到你信箱,如果您是使用其他非即時付款方式(如ATM轉帳、網路ATM、便利商店付款等),我們將會在收到銀行帳款後寄發email收據通知給您,因為銀行帳款匯入需要時間,請您稍候,若確認繳款3天後仍沒有收到emai通知,您可以與我們聯繫,以取得詳情。

正式的捐款收據仍會依據您在捐款時填寫的選擇,依次寄送給您。
若有任何關於本捐款的疑問,歡迎與我們聯繫。

(組織名稱)網絡行動科技
(聯絡方式)台北市 10092 中正區林森南路142號7樓

 

付款成功確認信

可以選擇捐款人在完成線上捐款後,要不要收到此封信。

  • 寄送付款成功確認信?
    如果您需要系統自動寄送付款成功確認信,請勾選此框
    • ­付款成功確認信內文
      請在此輸入付款成功確認信的頁首訊息。請注意:付款成功確認信有純文字及 HTML 版本,頁首訊息將同時套用在這兩種版本,所以我們不建議您在此輸入任何 HTML 標記語言
    • 付款成功確認信寄件者 Email
      請輸入寄件者 Email 地址,這會顯示在付款成功確認信寄件者 Email
    • 付款成功確認信寄件者名稱
      請輸入寄件者名稱,這會顯示在付款成功確認信寄件者位置
    • 副本收件者
      如果您想讓您組織內部成員也收到付款成功確認信的副本(例如會計人員、募款活動負責人),請在此輸入 Email 地址
      若要輸入多個 Email 地址,請用半型逗號分隔(例如 jane@example.org, paula@example.org)
    • 密件副本收件者
      如果您想讓您組織內部成員也收到付款成功確認信的副本(密件副本),請在此輸入 Email 地址
      若要輸入多個 Email 地址,請用半型逗號分隔(例如 jane@example.org, paula@example.org)

 

顯示效果範例

付款成功確認信
 
 

定期定額失敗通知信

為了讓組織能夠在第一時間得知捐款人的定期定額扣款失敗了,2017年四月起我們加入了「定期定額扣款失敗通知信」的新功能!

只要在管理募款頁的「致謝及收據」裡先勾選「寄送付款成功確認信」,就可以看到我們在原本的欄位之外新增了一個「定期失敗通知信箱」。

請填入想要收到扣款失敗通知信的 email ,就可以在每次系統自動請款時、立即得知失敗的捐款人資料,以利組織決定是否要主動通知捐款人、或是等待下一次的自動請款。

扣款失敗通知信的內容,是系統預設的/如下:

捐款人 _________ 的定期定額捐款 NT$ ____,於_______因故請款失敗( 該筆捐款紀錄網址 )。

若有不清楚的地方,可再到金流服務後台以交易編號 _______ 進行查詢

您可評估是否要通知捐款人進行相關處理(例如因為信用卡過期而需重新上網進行捐款),或是等待下個月的定期定額自動請款(假如本次是因為餘額不足導致無法請款)。

若有需要,也可以透過 https://neticrm.tw/support 的線上客服與我們聯絡。謝謝。

 

定期定額失敗通知,是通知組織的工作人員,而非直接通知捐款者。會這樣設計,有多方考量,也參考了許多組織的建議:

  • 實際扣款是由金流廠商執行,金流商再將扣款狀態回傳給netiCRM,最正確資訊其實是金流端後台,不適合讓netiCRM直接通知捐款人。

  • 信用卡會有單月額度不足,以致扣款失敗,但下個月額度夠,扣款恢復正常的狀況。所以單次扣款失敗不一定之後的定捐都會失敗

  • 每家金流端回傳的扣款資訊不同,統整後,只能確定有無扣成功,不一定能判別失敗原因(e.g.額度不足/到期/掛失...)

​許多組織在瞭解上述情境後,認為CRM的通知信先寄給工作人員較佳,連續2~3次定捐扣款失敗,再由組織工作人員撥電話給捐款者,進一步瞭解狀況,同時也能跟捐款人聊聊組織最近在做的事。

 

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