如果金流刷卡過程中出現錯誤訊息，或是明明卡號、金流設定皆正確卻無法刷過，多數是金流商系統的異常。請記下商號、單號、發生時間、錯誤訊息等資訊，寄信給金流商的客服信箱詢問，並將我們的信箱加入寄件副本以便追蹤。 我們的信箱為 support@netivism.com.tw，有技術需求時我們的技術人員將主動回覆該封信件。
各金流系統的異常狀況發生時，錯誤訊息是呈現在該金流介面上。
例如以下為智付通 （已更名為藍新）刷卡過程出現的錯誤訊息。
以下是綠界金流已失敗的訊息範例（包括單筆與定期定額），會出現在搜尋捐款結果的提示泡泡中。
而有時刷卡錯誤是在金流流程結束才出現「已失敗」的訊息，像是如果有筆定期定額過去都扣款成功，本月卻扣款錯誤，該訊息也會呈現在捐款資訊中。例如以下為藍新的錯誤訊息截圖。
這些情形都務必記下單號、時間、錯誤訊息，並附上組織的商號寫信給金流的客服信箱，並副本給我們 support@netivism.com.tw 。
金流的客服管道
各家金流的客服管道如下：
- 綠界：service@ecpay.com.tw
- 藍新（與智付通）：cs@newebpay.com
信件範本
以下為信件的範本，可用作客服信件內容的參考。
XX客服您好： 藍新客服您好： 敝單位為商號 999999 的「 XXXX協會」（請換成組織的商號和名稱） 使用貴公司的金流服務進行線上信用卡定期定額扣款， 與 netiCRM 界接。 日前於 2017-05-20 12:05 有筆款項進行線上信用卡刷卡時出現錯誤， 錯誤訊息為「錯誤代碼：付款頁參數不足」（請換成當時的錯誤訊息） 訂單單號為 990000087 敬請協助查看原因。 此信件同時副本 c.c. 給網絡行動科技 netiCRM， 如有技術上的需求，會由 netiCRM 於貴司聯繫。 謝謝。 XXXX協會
