金流過程的問題處理流程

如果金流刷卡過程中出現錯誤訊息,或是明明卡號、金流設定皆正確卻無法刷過,多數是金流商系統的異常。請記下商號、單號、發生時間、錯誤訊息等資訊,寄信給金流商的客服信箱詢問,並將我們的信箱加入寄件副本以便追縱。 我們的信箱為 support@netivism.com.tw,有技術需求時我們的技術人員將主動回覆該封信件。

各金流系統的異常狀況發生時,錯誤訊息是呈現在該金流介面上。例如以下為智付通刷卡過程出現的錯誤訊息。


而有時刷卡錯誤是在金流流程結束才出現「已失敗」的訊息,像是如果有筆定期定額過去都扣款成功,本月卻扣款錯誤,該訊息也會呈現在捐款資訊中。例如以下為藍新的錯誤訊息截圖。


這些情形都務必記下單號、時間、錯誤訊息,並附上組織的商號寫信給金流的客服信箱,並副本給我們 support@netivism.com.tw

金流的客服管道

各家金流的客服管道如下:

  • 綠界:service@greenworld.com.tw
  • 藍新:service@newebpay.com.tw
  • 智付通:cs@spgateway.com

信件範本

以下為信件的範本,可用作客服信件內容的參考。

XX客服您好:

藍新客服您好:

敝單位為商號 999999 的「 XXXX協會」(請換成組織的商號和名稱)
使用貴公司的金流服務進行線上信用卡定期定額扣款,
與 netiCRM 界接。

日前於 2017-05-20 12:05 有筆款項進行線上信用卡刷卡時出現錯誤,
錯誤訊息為「錯誤代碼:付款頁參數不足」(請換成當時的錯誤訊息)
訂單單號為 990000087
敬請協助查看原因。

此信件同時副本 c.c. 給網絡行動科技 netiCRM,
如有技術上的需求,會由 netiCRM 於貴司聯繫。
謝謝。

XXXX協會
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