捐款常見問題

無法由netiCRM後台更改扣款日期，請直接取消該筆定捐訂單，請捐款人在預計扣款日重新填表捐款。取消定捐的方法請參考線上手冊 取消定期定額捐款

線上刷卡後，部分捐款人的信用卡帳單出現的受款者是【金流廠商】而非捐款組織名稱，因而產生疑惑。

每家銀行的信用卡帳單顯示方式不同，才會有此狀況。netiCRM的線上捐款系統皆是透過金流公司代收，金流代收後撥款至組織的銀行帳戶。您可以：

1. 向捐款人說明捐款受款者仍是組織，請捐款人放心。
2. 向金流客服反應此問題。
3. 雖不保證必能更動銀行帳單的顯示方式，但可向我們反應是哪家銀行，我們會再次透過金流業務窗口向銀行反應此問題。

2017年四月以前，系統會將捐款交易失敗的失敗日期，放在「收到日期」的欄位裡，乍看之下很難理解（失敗？收到日期？）：

2017年五月以後，我們修改了這個問題：

• 將失敗的收到日期，移到「取消日期」欄位，改成「失敗或取消日期」
• 若有失敗原因，移到「取消原因」欄位，改成「失敗或取消原因」
• 若在後台手動修改捐款狀態為「失敗」，就會出現上述兩個欄位可供紀錄。
• 把捐款列表/搜尋捐款列表，在狀態欄位加上「取消或失敗日期」和「取消或失敗原因」。

是的，系統仍會繼續執行定期定額作業，直到系統再次上傳檔案修改或刪除該定期定額作業。

您好：

貴商家的定期定額有誤,-11為New 時key重複
煩請確認
謝謝

759999,377,4311********9905,VISA,201803,333,33,New,01,0,-11

（下略）

收到這類通知是正常情形。若您接到藍新發送的通知如上，那是藍新從系統發出的自動通知信，代表定期定額的處理狀況。

我方系統處理定期定額的標準處理程序是：

1. 加入定期定額時，系統會統一將定期定額資料送出給藍新。若沒有正確收到藍新的回應，第二天系統會再送資料一次
2. 系統第二次送資料給藍新之後，藍新實際上第一天已經加入，藍新不會將資料加入造成重覆
3. 此時我們系統也應該正確收到藍新第二天的回覆，不會再重複送出請求
4. 藍新第三天，會偵測到前一天我們送出的通知，因此才發信「重複通知」給您，因此可直接忽略

定捐捐款人想要修改原本承諾的期數，怎麼辦？

因期數資訊都儲存在金流公司端，因此無法從CRM來修改定捐期數。

若要更改期數，請從後台取消該筆定期定額捐款，也請捐款人透過捐款頁，重新進行一次定期捐款，重新填入欲捐款的期數。

（取消定期定額捐款的方式，請參考手冊說明）

此種狀況，表示資料從金流公司回傳到我方系統的時候，傳輸有中斷，故我方系統的捐款狀態沒有改變（正常狀況下，利用信用卡捐款者，我方系統的捐款狀態應該只有兩種狀態：已完成或已失敗）

要如何判斷是否是傳輸出問題導致我方系統的捐款狀態沒有正常反應？「註記欄位有無資訊」

1. 成功的刷卡
   在註記欄位會有來自金流公司回傳的資訊

2. 失敗的刷卡
   金流公司回傳的失敗原因會紀錄在註記欄位

3. 金流公司的訊息回傳過程發生錯誤
   此筆表示我方系統沒收到金流公司回傳的資訊（因傳輸受阻導致）故沒有註記欄位，收到日期也沒有正常顯示

這種情形偶爾會發生。
若有此狀況，請以金流公司的報表為準，因為確實有收到款。

FYI:
金流資料傳輸流程：
CRM平台填寫表單 > 連到金流公司頁面進行刷卡 > 成功/失敗 > 回傳到CRM平台
這中間有三段是經由網路傳輸，而網路偶爾會有中斷（這常常發生，台灣的網路品質大家都知道很爛）

收據編號

• 系統預設的收據編號自動產生格式
  • ​收據編號（流水號）
    每月重新歸0
  • 收據編號
    「自動」（透過線上捐款來的）
    「手動」（手動新增捐款進入CRM）
  • 自動產生的格式
    A201301-000001（說明：Ayyyymm-流水號）
  • 手動產生的格式
    M201302-000001（說明：Myyyymm-流水號）
• 捐款收據編號起始規則
  目前皆預設為「%Y%M」（即為上方列出的A201301-000001格式）
  注意，若對此規則進行變更調整，將不會套用到之前已經開出的收據編號！

編輯/修改收據編號流水號

若組織有自己的手開收據，想要利用捐款的收據編號欄位，來紀錄手開收據的編號，可按下收據編號欄位右方的「更改收據編號」進行修改。

請注意，一旦修改了系統產生的收據編號之後，可能會造成系統產生的流水號收據編號不連號。