當支持者訂閱了組織的電子報，就會收到確認訂閱信，並在確認訂閱後收到訂閱成功通知信。若想要自訂這兩個信件的內容，可以從以下路徑：管理CiviCRM>頁首、頁尾、自動回覆訊息，找到這兩個訊息範本並編輯。目前僅支援編輯純文字內容與超連結，若有特殊需求可以透過客服系統提出。

想要寄送mail通知給活動參與者的時候，會有兩種情況：

1. 直接寄送e-mail：

• 用來聯絡少量支持者，或溝通簡單的事情，三言兩語可以完成並寄出。
• 超過50筆的話也是可以寄的，在活動參加者列表或搜尋結果，有個「更多動作」下拉選單中就有「寄送電子郵件給...」

但是email功能不比電子報完整，編輯完成後沒有寄送測試信的功能、要看留存的信件內容也只能到收信者的任務中查看

2. 超過50封的話，為了信件評比著想，大量信件建議用電子報的功能排程寄出去

• 可以先把該活動的參加者搜尋出來，在「更多動作」中有「儲存搜尋條件為智慧群組」，符合搜尋條件的人就會自動加入群組了
• 不新增群組但寄送電子報的功能在最左側黑色選單中的「進階搜尋」，裡面有全部的欄位可以搜尋，請到活動那邊設定搜尋條件，結果出來之後，在「更多動作」中有「email-排程寄送電子報」就可以串起電子報的完整功能。

點開收件匣，收件者會看到寄件者姓名、主旨與預覽文字。
剛才我們提到，值得信賴的寄件者、明確的信件主旨讓收件者可預期信件的內容，也更能夠吸引收件者打開信件。

除了寄件者與主旨外，信件的預覽文字也影響了訊息的完整性。預覽文字如果能清楚傳達信件的意義，被收信人打開的機會也越大！

預覽文字是什麼？如何修改？

 

需要特別注意的是，如果有設定頁首並選擇使用頁首的話，預覽文字將會優先顯示頁首的設定唷！

修改預覽文字的兩個方法

有兩個方法可以更改預覽文字，讓預覽文字發揮更大的功用！更改後郵件的預覽文字可以更詳細的傳達郵件的含意，吸引收件人打開信件。

方法一：撰寫HTML，將文字藏於原始碼

第一種方法為撰寫HTML，讓文字藏於原始碼中，閱讀電子報時看不到此段文字，但是會顯示於預覽文字之中。HTML語法如下：

<p style="”display:none;font-size:0;max-height:0;width:0;line-height:0;mso-hide:all”">饅頭基金會於2017/2/19舉辦志工培訓活動，報名開始！點選信件中的連結前往報名頁面報名吧！</p>

將上述HTML貼於電子報原始碼的最上面即可！將中文文字部分修改成自己想要文字就可以囉！

方法二：不需撰寫HTML，將文字與背景顏色調成一致，使文字隱藏於背景當中

第二種方法不需要處理HTML語法，而是把文字打在第一行，將文字顏色調成與背景顏色一致，使文字在閱讀時不會被發現，範例如下：

文字如果沒有反白是看不出來有字的唷！

一封電子報寄出去後，在電子報報表裡對著開信率/點擊率嘆氣，很想再寄一次給那些沒有開信，沒有點擊的電子報訂戶對吧？原本系統要做到這個需求，必須先找出電子報A開信的人，手動加到一個群組，然後再重新寄送一次電子報A，寄件者排除掉已開信的那個群組，流程非常複雜。

本次系統更新後再也不用這麼麻煩了！我們直接把每一封電子報有開信的人/有點擊的人，直接做在新增電子報時選擇收件人的步驟，若你要寄給本次電子報收件者裡沒有開信或點擊連結的人，只要重新使用同一份電子報，在收件人設定的地方，在「開信追蹤」或「已點擊」欄位排除即可。(「電子報 >>紀錄>>已排程與已寄送的電子報」找到需要再次寄送的電子報，點選「再次使用」)

相反的，你也可以直接寄信給有開信或點擊部份電子報的人喔！
不知道怎麼操作嗎？沒關係！下面有操作影片詳細說明使用步驟喔~

 操作影片 

預覽畫面

通常在一般的電子郵件行銷工具中，因為沒有整合支持者管理（CRM），所以個人化的追蹤，就難以管理。

以netiCRM舉辦的課程為情境，在宣傳完課程的Email送出後，我們希望客戶真正看到信件，因此得區辨哪些沒有看過信，哪些有看過信，我們便了解應該要主動與哪些單位聯繫。

如果有看過信而沒動作的，我們則希望了解進一步原因，此時就可以用善用CRM的「任務」功能跟追蹤，了解詳細的緣由，建立與客戶的關係。

以下是我們追蹤的一個小範例：

1. 查看報表，確認開信有哪些單位、哪些開了沒有點擊
2. 找到適合進一步聯繫的人，在該聯絡人的總覽頁面，點擊「任務」標籤，新增電訪任務
3. 填寫主旨，分派給自己或同事進行電訪任務，並且記錄電訪後的狀況回報

下圖為開信報表中，想要聯絡的對象，點擊其姓名進入到聯絡人頁面

進入到頁面後選擇新增任務>電話

分派任務給自己或同仁

任務列表

任務資訊

信件來源的屬名之外，收件人要決定開啟信件的第二個判斷依據，就是信件主旨。

• 有人說，信件主旨要有創意？
• 有人說，信件主旨要個人化？
• 我們則建議，信件主旨要讓人了解內容，方便收件者一眼就看出自己的關聯性，讓收信者可預期。

根據國外的研究顯示，下表分別列出最高開信率的標題和最低開信率的標題，提供發報者了解「與收信者關聯」的重要性（翻譯僅供參考，歡迎來信指正）：

來源：Mailchimp

「屬名」是一個信件的基本，您的屬名是否讓收件者清楚、明白、可預期？

絕大多數的收信軟體，都將寄件者放到顯著的位置，讓收信人方便一眼就判斷是否要閱讀該信件。這就跟您大樓樓下的信件一般，廣告信一眼就辨識的出來，而重要信件通常也會有重要的屬名。

了解收信人最簡單的方式，就是把自己當成收件者。打開您的垃圾郵件，可以比對一下那些垃圾信件的屬名，跟自己寄送出去的信件屬名，對收信人而言有何差別。

收信軟體讓視覺掃描的區域著重在收件者
廣發大眾的「廣告來源」，最容易被收件者一眼略過

維持同樣的寄件者名稱
大多數的收信軟體，會將沒有加入到收件人聯絡簿中的Email寄件者，視為評等較低的信件，也就是可能會被丟到不重要信件夾（Gmail功能），甚至被丟入垃圾信件夾（多數Email功能）。
若您已經是對方可信賴的單位，請不要改變您的寄件者 Email ，以減低這個情況發生。