你是否也常常好奇：這筆捐款是從哪裡來的？是看到我們的臉書貼文，還是點了電子報的連結？👉 如果能知道支持者的「來源路徑」，就能更有效率地安排宣傳資源，把力氣用在真正有效的地方。
如果想進一步了解「支持者是透過什麼管道參與活動或捐款的？」，過去多半得靠組織自行設定 UTM（Urchin Tracking Module）連結，再到 Google Analytics 裡查數據、做分析。
對剛接觸「流量分析」的「初階使用者」朋友來說，其實只要使用 netiCRM，就有辦法直接掌握支持者是從哪個管道認識組織、點進連結、甚至完成捐款或報名！
愛用 UTM 網址追蹤的「進階使用者」，只要把設定好的 UTM 網址用在各個推廣管道上，netiCRM 也能幫你彙整每一個 UTM 參數的流量來源與轉換成果，更精確分析每一個來源、貼文或曝光渠道的實際表現！
以下，就讓我們來看看這兩種分析「流量來源」的初階與進階使用法：
❓ 為什麼 NPO 需要做「流量分析」？
根據研究，有 82% 的使用者在分享資訊時，會直接複製網址。也就是說，當相同的網址被轉貼到 Thread、Facebook、X（Twitter）等平台時，組織無法分辨哪個平台實際帶來最多流量。透過來源分析，可以：
- 了解哪個通路效果最好/最弱，作為後續優化依據
例如：若社群媒體流量多，但搜尋引擎帶來的流量少，組織就能考慮提升 SEO 或加強廣告投放。 - 為下一次活動分配資源
降低行銷上的資源浪費，將人力、預算與時間集中在最有效的管道。 - 測試與比較更多流量來源
進一步推測支持者偏好的媒介形式，並設計合適的行銷策略，吸引更多支持者！
💪 怎麼開始做？初階使用法－直接在 netiCRM 後台看數據！
在使用初階流量分析時，有一個非常重要的前提：請保持活動頁或募款頁的網址「不做任何更動」，例如不要加上 UTM 標記或使用縮短網址。
只要將原始網址直接貼到 Facebook、IG、Thread，或放在電子報、網站的募款 Banner 中，系統就能透過內建的流量追蹤機制，自動幫你記錄來源，讓你掌握各通路的曝光成效，甚至進一步了解實際完成捐款或報名的轉換率。
▲ 募款頁：選擇想查看的募款專案，直接點選「流量來源」。
▲ 活動頁：點選「活動相關連結」，並點選「流量來源」。
netiCRM 提供了多種流量來源的統計分析，對初學者來說，能快速掌握不同來源的基本輪廓，為後續深入運用打下基礎。
對於有經驗的募款專業者而言，這些數據更是不可或缺的參考依據，讓募款策略能以數據為導向，讓每一分行銷預算都花在刀口上。
以下表格說明 netiCRM 如何分類與界定各種「流量來源」類型：
從流量分析的後台，就能快速掌握訪客的來源，初步了解組織支持者習慣的接觸管道。在未來的宣傳活動中，組織也能進一步針對該管道加強宣傳，提升接觸與轉換的效果！
🔍 進階使用法－搭配 UTM 功能，所有細節一覽無遺！
對於想更深入掌握流量來源的組織來說，netiCRM 也提供了進階分析技巧！本篇文章將手把手分享如何搭配 UTM 參數設定，更細緻、全面地追蹤訪客從哪裡來，幫助組織更有效評估各個行銷管道的表現。
步驟一：設定 UTM 參數（以「貓貓認養活動」為例）
這是 Google 提供的 UTM 產生器，可協助你建立可追蹤的活動網址。
UTM 參數是用來標記網址的一組識別碼，能幫助你追蹤網站流量的來源，並評估各個行銷渠道在整體活動中扮演的角色。
UTM 共有 5 種參數，其中有 3 個是必要欄位，對應到 Google Analytics（GA）上的分析維度。以下是 Google 官方對每一個參數的定義：
※ 在Sourcer及Medium的參數中，系統預設將大小寫認定為不同來源，組織務必統一大小寫的設定。（例：Facebook與facebook將會被認定為兩種不同的source）
以下我們以虛擬的「貓貓認養活動」為例，當你透過 UTM 工具產出一組帶有追蹤參數的活動網址後，就可以將這組新網址應用在你預計曝光的各個媒介上。
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步驟二：使用含有追蹤參數的新網址進行宣傳
當你透過 UTM 參數設定，產出兩組具有不同 utm_source 的追蹤網址後，就可以依據宣傳管道分別使用：
- 在撰寫電子報時，將 source=newsletter 的網址設定為「活動頁面」的超連結。
- 在發布 Facebook 貼文時，則貼上 source=facebook 的追蹤網址。
這樣一來，系統後台就能清楚辨識訪客是從電子報還是 Facebook 來的，讓你進行精準的來源分析，了解不同管道的效果與轉換情況！
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步驟三：在netiCRM後台的「流量來源」，分析成果
在貓貓認養的活動頁面中，點選「活動相關連結」，再選擇「流量來源」，即可觀看成效！
netiCRM 還有提供量化圖，更直觀的分析流量給組織看！
結論
透過流量來源分析，我們可以清楚看出目前參與「貓貓認養活動」報名的支持者中，大多數是從官網直接點選連結進來的，其次則是來自 Facebook 貼文 的點擊。
因此，若要進一步推廣活動，可以考慮強化 Facebook 的貼文策略，提高互動與轉換率；或是投放 Google 或 Facebook 廣告，擴大觸及更多潛在支持者。同時，也可以進一步檢視 電子報成效較低的原因，思考內容、標題或寄送時機是否需要調整。
只要幾個簡單的步驟，組織就能取得寶貴的數據，幫助分析活動成效，貼近支持者的行為與習慣，進一步調整策略、提升互動。
雖然說「條條大路通羅馬」，支持者接觸組織的路徑有很多種，但每一條路的速度、效率卻大不相同。
不如就從那條最多人走的路開始擴建，修繕最常使用的通路，縮短我們與支持者的距離！
