一直以來，netiCRM 都以電子報作為直接溝通的橋樑，不僅分享募款和網站建設的成功案例，還包括與 NPO 相關的法規更新、我們主辦的各種活動報名和後續報導，以及其他大小更新。每封郵件都經過我們的精心策劃，希望能為 NPO 伙伴們提供實用的建議和靈感，幫助大家在 CRM 應用的道路上更加順利。
記得在前幾次的「CRM 交流小聚」中，募款專員瓊瑩慷慨地與團隊夥伴分享，定期發送電子報的重點在於「 訓練支持者定期檢視郵件 」。同時還強調，關於電子郵件的開信率和轉換率，不應與他人相比，更重要的是與「過去的自己」相比，觀察是否有進步才是關鍵。
隨著 2024 年接近尾聲，我們利用 netiCRM 的電子報分析工具深入檢視了所有電子報的開信率、退信/退訂情況以及不重複點擊率，藉此幫助我們詳細了解 NPO 客戶夥伴對 netiCRM 電子報的接受度和偏好的內容，從而更精準地調整我們的策略。
▲ netiCRM 的電子報後台，有報表紀錄收件人的開信狀況。
2024 年的電子報成效回顧
2024 年，我們的電子報開信率平均達到了 66.28 %，與去年的 60.00% 相比，增長了 6.28%。我們持續關注並積極處理組織的退訂數（主動取消訂閱）和退信數（因信箱問題而未能收件） ，及時提醒組織可能存在的電子郵件接收問題，防止他們錯過重要的更新消息，也確保組織的電子郵件系統正常運作，避免遺漏重要的帳單資訊。
▲ 每月電子報的開信率折線圖。2023 年的電子報開信率平均為 60 %，2024 年則提升至 66%。
在七月後，退訂數與退信數更是不再出現，顯示著 netiCRM 的每月電子報逐步培養了一群穩定且熱情的支持者群體！
特別值得一提的是，「活動」相關內容在 netiCRM 用戶中受到極大的歡迎。七月份的「Email自動化行銷」工作坊，更是讓開信率來到 72% ！點擊次數最高的信件，則是三月的「2024年度教育訓練」報名連結。 反映出大家對於尋求「專業發展」與「實際技能提升機會」的積極度。
▲ netiCRM 的客戶專屬線上教育訓練，是最受大家關注的活動！
此外，我們也針對開信率較低的電子報進行了詳細調查。發現五月、八月和九月的電子報相較於其他期數的吸引力較低，開信率僅維持在 62-63% 之間。這些電子報主要涵蓋了「電子郵件自動化行銷」工作坊的詳細報導、netiCRM的最新更新以及報稅功能的操作手冊。缺少針對性和實用性的內容，以及缺乏時效性的資訊，可能是導致組織夥伴們興趣不高和延後閱讀的主要原因。
▲ 「電子郵件自動化行銷」工作坊的活動報導中記錄著實作教學，以及精采的應用舉例。
經過仔細比對各項數據，我們發現 netiCRM 電子報擁有一批固定且忠實的讀者群。這些讀者每月都會定期查閱我們的電子報，以掌握 netiCRM 的最新更新和各類活動資訊。此外，也有一部分讀者特別熱衷於參加我們所舉辦的各種活動，他們積極尋求提升專業技能，並希望在非營利組織中更有效地管理和培養支持者關係。
結語
儘管 netiCRM 在過去已經常透過電子報與組織夥伴保持聯繫，但在 2024 年，我們通過精心整理發送名單、定期發送電子報，並積極處理退訂和退信問題，顯著提升了大家對 netiCRM 電子報的關注度和參與度！感謝大家在過去一年中對電子報的閱讀與互動，這些交流讓我們得以進一步透過其他線上與線下的管道，與組織夥伴建立更深的羈絆與連結。
各位夥伴們有沒有特別喜歡哪個主題的內容呢？又是什麼樣的標題會讓你願意打開我們的電子報？
非常歡迎大家和我們分享唷！
