「CRM 交流小聚 #003－AI 協作與支持者樣貌分析」 是 netiCRM 在 2024 年的壓軸小聚活動，也為這一年的交流畫下了圓滿句點。
2023 年被我們稱為 netiCRM 的 AI 元年。隨著 netiCRM NEXT 的推出，我們逐步向所有組織夥伴開放了「AI 文案小幫手」。讓大家能將生成式 AI 應用於募款、活動、電子報等文案撰寫，幫助大家跨出文案撰寫「困難的第一步」。
隨著 2024 年即將迎來結尾，netiCRM 也正積極地規劃著未來。在本次CRM交流小聚中，我們邀請了組織夥伴分享他們與 AI 協作的寶貴經驗，透過彼此交流支持者關係經營的實務心得，也深化了我們對夥伴需求的理解，激盪出更多新想法。此外，netiCRM 也提出新的想法，希望各位能夠一起探討，如何透過 AI 技術更貼近捐款人與支持者的需求，並進一步強化與他們的連結，創造更深厚的羈絆。
在這個年末的報導中，我們將帶領大家一同回顧 2024 年的「CRM交流小聚」系列活動，細細品味組織夥伴們的感想與回饋！小聚的魅力究竟來自哪裡？未來又可能展開哪些精彩的討論主題？讓我們揭開這些答案，細說活動背後的故事！
目錄
- AI 協作大小事：組織夥伴的實務經驗分享
- 「當 AI 走進你的資料庫」—— 分析支持者樣貌，客製化你的行銷策略！
- 「CRM交流小聚」小聚到底有多大魅力？來看看問卷回饋怎麼說
- 總結：攜手共建開放的 CRM 社群
AI 協作大小事：組織夥伴的實務經驗分享
每一場「CRM 交流小聚」的內容和主題都是 netiCRM 的夥伴精心策劃，希望能營造豐富且輕鬆的討論氛圍。本次小聚更是一大突破，我們首次邀請了組織夥伴登台，分享他們實際操作 AI 工具的心得與經驗，為活動注入全新視角！
透過事前的郵件聯繫，參與者們各自準備了精采的分享主題，內容豐富且各具亮點。關愛基金會的思瑜率先分享了他與 chatGPT 的互動經驗，透過一來一往的聊天，讓 AI 更加了解他的工作需求與背景。而攸惜關懷協會的珮然則帶來智慧錄音卡「PLAUD NOTE」的應用範例，深入剖析了該工具在提升會議紀錄效率方面的實用價值，並現場解答了許多組織夥伴對 AI 工具的疑問。
接著，更生少年關懷協會的王歡以實際案例分享了多款 AI 工具，展示它們如何幫助他在搜尋資料、整理內容以及撰寫文案中大幅節省時間，充滿熱情的講解引發了現場的熱烈討論。而最後一位專職募款專員的瓊瑩，則從募款的專業視角出發，提出「好的想法比自動生成的文案更為重要」的觀點，強調 AI 與人的「協作」才更能帶來更具深度的溝通成效。
四位夥伴各自從不同角度切入 AI 的應用場景，既具啟發性又極具實務價值，不僅深受在場參與者的喜愛，也激發了更多夥伴的分享慾望。許多參與者在活動後紛紛表示，未來更願意在小聚中站上講台，將自己的實務經驗與大家分享。
「當 AI 走進你的資料庫」—— 分析支持者樣貌，客製化你的行銷策略！
不過，AI 究竟能為非營利組織帶來什麼改變？netiCRM 的客戶關係管理師 Seal 承接組織夥伴的分享，帶來主題演講「當 AI 走進你的資料庫」，從 AI 與日常協作的實務出發，逐步帶入 netiCRM 想要藉助 AI 深入分析資料庫訊息的新構想。
透過將去識別化的資料輸入 AI 進行分析，我們可以清晰地描繪出支持者的 RFM 分布，洞察哪些支持者最活躍，哪些需要更多關注；亦或是分析歷史數據，更能預測未來的捐款趨勢，幫助組織提早規劃募款策略。此外，AI 還能透過支持者喜好的分析，推薦最符合他們興趣的專案，進一步提高參與度。
當我們透過 AI 深入了解支持者的樣貌，從興趣到行為模式，都能作為制定個性化行銷策略的重要依據。不僅能提升支持者與組織的連結，還能有效提高募款效率，開創更多行銷與募款的可能性。
在活動後半段的分組討論中，各組熱烈分享了各自蒐集支持者資料的心得與策略。然而，對於許多組織夥伴來說，最大的挑戰正是「如何蒐集問卷」以及「有效獲取支持者資料」。許多夥伴提到，多數支持者秉持著「為善不欲人知」的低調心態，在令人敬佩的同時也讓組織在了解支持者需求時面臨不小的困難。面對這樣的挑戰，大家侃侃而談，交流彼此的經驗，並集思廣益，試圖找出更適合的解決之道。
在討論與回饋中，許多組織夥伴表示，能有機會與其他 CRM 夥伴深入交流是一次寶貴的體驗。不同的募款方式、經營經歷，以及共通的挑戰與痛點，這些分享不僅讓彼此更了解對方的努力，也引發了更多的共鳴與啟發。即便部分問題尚未找到具體答案，僅是能在「CRM交流小聚」中傾訴與討論，便讓這次活動增添了深刻的意義。
「CRM交流小聚」小聚到底有多大魅力？來看看問卷回饋怎麼說
每次活動結束後，我們都會進行問卷調查，藉此調整流程與活動內容，力求最佳化參與者的體驗。netiCRM 的交流小聚不僅為參與者提供了彼此學習與分享的平台，也讓我們更深刻地理解了組織夥伴們的需求與期待。
參與熱情大幅提升
本次 CRM 交流小聚的一大亮點，是首次嘗試邀請組織夥伴登台分享他們的 AI 協作實務經驗。這個新環節大獲好評，啟發了更多討論。令人感動的是，許多夥伴在經歷這次分享後，紛紛表示願意在未來的小聚中站上講台，將自身的經驗與大家分享。調查結果顯示，組織分享的意願從活動前的 21.74% 提升至 61.54%，過半數的夥伴更願意敞開心胸，分享他們的故事與實務心得。
不僅如此，小聚的忠實參與者群體也展現了更高的熱情。「一定會參加」的鐵粉參與意願，從最初的 36.36% 飆升至 84.62%！充分顯示小聚活動在參與者心目中的獨特地位。那麼，小聚的魅力究竟來自哪裡？我們從問卷中調查出了「最受歡迎的單元」排名。
最受歡迎單元：分組討論拔得頭籌
在系列活動當中，最受歡迎的單元非「分組討論」莫屬！這段時間為夥伴們提供了充分的自由討論空間，既能交流看法，也能激發創新點子。高互動性與實用性，讓「分組討論」成為了參與者最期待的環節。
緊隨其後的是 netiCRM 精心準備的「主題分享」，這些分享通常圍繞最新的募款概念與工具，幫助夥伴們規劃更符合支持者需求的行銷策略。透過這些知識的累積與分享，參與者能進一步優化支持者關係，提升行銷效益。
「綜合分享」則提供了一個匯聚不同觀點的平台，參與者能從小組外的討論中吸收到更多元的經驗與見解。而首次嘗試的「組織分享時間」，作為本次活動的「黑馬單元」，在初登場即深受歡迎，未來有望成為小聚的固定環節。
未來的願景與可能性
問卷中，我們還收集了參與者對未來活動主題的建議，包括：現有系統與 CRM 優化、數據分析應用，以及支持者關係經營等實務議題。有夥伴希望探討更創新的募款技巧與行銷策略，也有人期待舉辦以「經驗分享」為主的小聚，無論是成功還是失敗的案例，都希望能藉著交流找到啟發或支持，舉辦一個歡笑與淚水交織的「取暖大會」！
值得一提的是，參與者中有 77% 表示希望未來能認識更多非 netiCRM 用戶的組織夥伴，共同交流實務經驗，突破組織界限。netiCRM 一直以來的宗旨，就是希望提供一個開放、包容的平台，讓所有非營利組織都能在這裡分享見解、汲取靈感，並建立強大的 CRM 社群網絡。
總結：攜手共建開放的 CRM 社群
「CRM 交流小聚」活動從一開始就不打算限制參與者們的身分是否為 netiCRM 的用戶，打造一個輕鬆自在的社群，讓 NPO 夥伴能在這裡無拘無束地交流與分享，從彼此身上獲得暖心的回饋、實用的建議與認同感。
我們也很榮幸，每場小聚的名額常常在還來不及對外宣傳時就被「秒殺」（這份熱情是我們繼續努力的最大動力！），但我們也期待未來能夠邀請更多來自不同背景的組織參與這個交流平台，共同探討非營利組織的挑戰與機遇，攜手構建一個充滿分享精神與開放心胸的 CRM 社群！
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