九月，我們成功舉辦了「CRM 交流小聚 #002－RFM 主題聚」，活動不僅於報名一開放便迅速額滿，最後在大家熱烈的討論與分享中圓滿落幕！
自 2024 年起，netiCRM 開始舉辦「CRM 交流小聚」系列活動，透過提供舒適的環境和美味的餐點，讓非營利組織的夥伴們在輕鬆的氛圍中交流，深入探討 NPO 在「支持者關係管理」（CRM） 中所面臨的需求與挑戰。我們希望每位參與者都能成為共同創造的一部分，展現「開放原始碼社群」Open Source 的精神，共同推動 NPO 領域的進步與創新。
本次交流小聚，我們介紹了「RFM 模型」如何透過「最近性」Recency、「頻率」Frequency、「金額」Monetary 來進行支持者分眾，並進一步行銷，也藉此機會向各位展示了 netiCRM 未來計畫推出的「RFM模型」功能介面。
▲ 簡單以「R」、「F」、「M」的「高跟低」，可以簡單區分出8種群體。
netiCRM 的客戶關係管理師 Seal 分享道，RFM 模型或許已經融入許多組織的日常管理中，例如，利用 netiCRM 的「捐款加速器」功能來找出特定族群的捐款人，就是一種初步的 RFM 群眾分類方式。Seal 強調，NPO 夥伴們需要 RFM 模型的原因在於，它能夠精準識別出不同特徵的支持者，透過這些分類，組織可以針對不同的群體實施更具針對性的策略，從而提升行銷資源的運用效益並提高成效！
此外，我們也非常好奇：NPO 夥伴們認為，哪些類型的支持者是他們最想優先經營的對象？
在活動的下半場，各小組圍繞著「RFM可以解決哪些現況痛點？」和「有了RFM模型後可能的挑戰？」展開了熱烈的討論。參與者紛紛分享他們對於組織支持者經營中的疑惑，並指出經營特定群體支持者的困難與挑戰。透過討論，我們發現，對於大多數組織而言，最關鍵的並非捐款金額的多寡，而是支持者的「最近性」Recency 與「頻率」Frequency。許多組織表示，他們的首要目標是將小額捐款的支持者轉化為定期捐款者，藉此提高支持者對組織的關注度，並促進長期支持。
同時，大家也討論了針對不同類型的支持者制定不同行銷策略的可能性，從而提升捐款轉化率。不少組織提到，他們已經在將支持者資料匯出後，進行 RFM 分析和分眾行銷，因此對於 netiCRM 即將推出的「RFM 模型」功能充滿期待。
最後，特別感謝「更生少年關懷協會」提供本次活動場地——「未來咖啡」。未來咖啡透過職涯探索與培訓，為少年提供學習一技之長的機會，幫助他們重建自信、找尋自我價值，並成為這些迷途少年在學校與家庭外的一個歸屬。
在十一月，我們將舉辦 2024 年最後一場「CRM 交流小聚」#003－AI 協作主題聚，屆時將與大家探討 AI 協作的大小事，也想和大家聊聊 netiCRM NEXT 在「AI 文案小幫手」之後的改版構想與未來目標。
期待大家繼續參與，讓我們一起分享彼此的 CRM 經驗，攜手成長！
