行銷方式日新月異，為何電子信件行銷仍是行銷管道不可缺少的一環？而作為非營利組織，這樣的行銷方式該如何妥善利用、聰明利用，讓組織人力與溝通成效達到事半功倍？
今年八月，網絡行動科技的netiCRM串接了飛信電子郵件自動化行銷工具，透過netiCRM既有的支持者管理與行銷功能，結合能夠設定行銷旅程的飛信自動化工具，讓組織可以在節省人力與時間的前提下，善用聯絡人名單，捕捉個人與組織的互動時機，用電子郵件拉近與支持者的距離，並且將好感轉化為行動，增進捐款的意願，也確保組織的各種成果與努力都能傳達給對的人。
本次舉辦「【網絡行動x飛信】電子郵件自動化行銷工作坊」，透過三場教學搭配實作時間，讓所有與會的夥伴們都能實際認識並操作此項方便的新工具，透過分享與交流，也激發更多日後使用此項工具的可能情境。
解密自動化行銷：從分群到成效，步步為營
活動首先由曾任綠色和平基金會與地球公民基金會公關與專案經理等職的瓊瑩分享，根據她擔任行銷的經驗，先簡介何謂電子信件自動化行銷：從將客戶分群開始，既一步思考在哪個節點觸發自動化，並透過個性化的內容發送給特定對象，解掌握變數以利分析行銷成效。其中光是設定目標，初步就可有六大類的方向，包含：感謝、提醒、募款、增額捐款、祝福、鼓勵，針對不同的目標，近一步設計行銷方案，例如生日捐，當目的是捐款，目標對象是壽星，要在多久以前邀請支持者發起生日捐？績效如何訂定？溝通的內容要是哪種風格？提前做好規劃，才能讓工具成效發揮最大效力。
當信件發出，要怎麼確保策略生效？瓊瑩分享可以透過EDM與CRM系統的開信率、點擊率、轉換率、取消訂閱率來檢視，而根據此結果，再去近一步調整諸如發信頻率、內容等細節，逐漸達到行銷目的。而除了工具之外，瓊瑩也特別強調，工具會不斷進化，但不變的重要核心的仍是組織傳達的訊息，要能夠與支持者建立情感連結、提供有價值的內容，並保持溝通的持續性，最後結尾，瓊瑩向參與的眾人提問：「你會怎麼形容自己的組織？」看似簡單的一個提問，卻是所有行銷的根本。
動手實作：netiCRM+飛信串連，名單自動化
在對自動化行銷有初步了解後，由網絡行動科技的專案總監Sharon，帶領所有參與者一步一步完成netiCRM與飛信工具的串接，透過五個步驟的實作，完成自動化行銷的第一步，包含在netiCRＭ完成功能啟用、建立並同步行銷群組至飛信，並且在飛信設定行銷旅程，真人講解搭配手冊解說，即便完全不了解何謂API或對CRＭ站台還不甚熟悉，也能夠輕易地完成設定，只要完成初始的設定，之後就能自動將netiCRM的群組同步到飛信，不需手動設定名單。
飛信大揭秘：策略用得好，EDM效益翻倍
對來參與活動的夥伴們來說，CRM相關功能或許相對熟悉，但對於飛信這項新工具，則不免感到陌生，本次也邀請到飛信資訊的講師Lynn來分享。在介紹工具前，Lynn首先列舉EDM具有實際效益的中多案例。且「持續發送」信件，不僅開信率仍有25%-35%，對實際轉換也有不錯的成效。但當你規劃持續發送信件，發信的時間、信件主旨、針對收信者不同操作如何再調整發信策略，都可能影響成效。Lynn舉了有趣的例子：歐巴馬競選期間，利用不同的信件主旨、寄件者名稱與信件內容做測試，發現以「蜜雪兒歐巴馬」為發信人寄出的信件募款效率最佳，最終更募得高達六億的美金。
那麼非營利組織要如何善用EDM鼓勵支持者捐款？Lynn給出九點可以嘗試的方向：
- 個性化內容
- 講述感人的故事
- 使用引人入勝的主題
- 明確的行動呼籲（ CTA）
- 提供捐款者的回報
- 創建情感連結
- 數據支持
- 定期跟進
- 測試和優化
但在實行上述方法之前，也別忘了擴大email名單的重要性，Lynn結合過往接觸案例的經驗，提出擴大名單的方式──讓「訂閱電子報」等訂閱管道可見度最大化！無論是放在網站顯眼的位置、在每封信件中都有訂閱按鈕，又或是在社群貼文重複曝光，線下活動時，也是讓支持者進入行銷名單的好時機，務必備妥方便的訂閱方式，降低訂閱的阻力。
而具體飛信工具是怎麼讓行銷「自動化」的呢？舉例來說：當支持者的生日即將到來，可以安排在生日數天前發送電子郵件送上生日祝福，未開啟此封信件者，可以安排等候三個月後再次發信關懷，已開啟信件，則可以另外發信邀請他響應生日捐，只要設計好流程，這一切都可自動觸發，不必再人工追蹤與發送！加上生成式AI工具的發達，轉換信件主旨或內容也大大省力。
創意不設限：實作成果發表
從自我定位到工具的使用，經過一個下午的充實課程，到了實作階段，組織們也開始進行不同的嘗試，包含至善基金會、臺灣無條件基本收入協會、滿願學會等嘗試設計生日祝福旅程，好鄰居協會、夢想城鄉營造協會、社區實踐協會、台灣數位有聲書推展學會則試著發送首次捐款歡迎信，更特別的應用還有社團法人暖暖Sunshine協會藉此設計「組織新人到職教學」，過程中大家也不斷提出未來可能應用的可能性，讓人相當期待組織們未來實際使用的更多情境！
如同第一場主講者瓊瑩所說，工具會不斷進化，掌握好協會想要溝通的內容核心，並持續追蹤改進，能夠觸及支持者的廣度與深度就能不斷提升，經過本次工作坊，除了看見不同組織們使用新工具的熱情，也讓人期待組織們回饋更多創意應用方式，若有更多想法也歡迎與我們分享，一同讓此項工具不斷進化、成為組織行銷的莫大助力！
課程簡報
立刻了解電子郵件自動化行銷
活動預告
參加完電子郵件自動化行銷工作坊，對於交流小聚意猶未盡嗎？我們在九月即將舉辦第二場「CRM 交流小聚」（目前報名額滿）！本次小聚的主題為「RFM模型（Recency、Frequency、Monetary）」，會用一個下午的時間聊聊RFM模型的分群概念與應用，也會發表netiCRM正在規劃的RFM模型功能介面，往後也會有更多小聚活動，最新消息都會發佈在netiCRM的臉書社團，期待大家一同參與！
