「去年有捐,今年沒捐」那些一不小心就錯過的支持者


NPO的年中待辦事項:找出默默流失的支持者

netiCRM除了提供客戶好用的工具之外,我們也時刻關心夥伴們的狀況。當夥伴有新的募款專案上線時,不僅會第一時間幫忙分享,有時一不小心也會成為捐款人~當有新功能上市時,想當然一定要讓老客戶趕快來使用體驗成效啦!上圖就是擷取自全球在地行動公益協會與小花的對話欄。經由捐款加速器,Glocal Action的詩菱驚訝地發現:「去年有捐、今年沒捐的名單,怎麼這 麼 多 !」

各位夥伴有沒有發現,支持者好像經常會不知不覺的fade out?組織想找出這些曾經支持過組織,後來又消失的支持者,卻又找不出到底是哪些人、也不知道從何找起?本篇要推薦的工具,就完全符合組織的這個需求喔!

組織想要鎖定的這些人,可以用一個專門術語來稱呼,那就是流失的捐款人(The lapased donor),表示他們是過去曾經捐款,已表達過對組織使命的正向肯定,這一群人對於非營利組織而言,是十分有必要重新連結上的特定群眾!

而他們流失的原因,也許是因為組織後續的募款專案沒有好好地傳達出去,或支持者找到認同度更高的其他組織專案...又或許,有時支持者就是單純地...忘了而已!因此,如何找出這一群「去年有捐、今年未捐」的群眾,重新與他們連結,就成為NPO一年之中的重要任務了喔。時間過的很快,2019年已經過了一半。結束了五月的報稅,離年底的年度報告又還有一段距離,NPO的一年之中,其實有一件重要的事情得辦!那就是,找出每年不知不覺中流失的那群支持者!

四個步驟,追回流失支持者

Step 1. 找出「去年有捐、今年還沒捐」的那群人

想要追回流失支持者的第一步,絕對就是:找出流失者名單!總得先知道是誰跑掉了,才能追的回來啊。

而在老派的搜尋方式,只能開出去年與今年的檔案,人工的、非常辛苦的、一筆一筆的對照,在茫茫的資料海中,找出那一群符合「去年有捐、今年沒捐」的支持者。但是!各位夥伴都是聰明做公益的組織,只需要打開netiCRM的後端,一鍵點開捐款加速器,聰明的工具就會自動幫您篩選出來囉!

上方是預設的搜尋結果頁面,組織可看到預設的篩選條件是去年已捐100元以上,但今年尚未捐款。搜尋結果的執行寄送電子郵件、或加入群組等,以利後續追蹤。

 

Step 2. 利用篩選工具,找出邀請的優先順序

捐款加速器也提供不同條件的篩選工具,點開「設定搜尋條件」可看到,組織可設定某個日期區間(例如上半年)有捐款者,捐款下限也能自己設定。同時設定某個時間區間(例如下半年)尚未捐款,篩選出組織募款計畫的目標名單。

組織也可以利用這個功能,在流失的支持者名單中,由捐款的頻率、捐款的總金額、捐款總次數、參與的成度來分析支持者「回心轉意的可能性」,將邀請任務作出優先排序後,就該準備撰寫感謝信了。


 

Step 3. 寫一封能留的住人的感謝信

我們建議組織使用正面、積極的語氣與流失支持者展開一段深刻且有效的對話。在心理學領域,被稱為正向強化的技巧。藉由對於流失支持者過去所做的貢獻做正向強化的提醒,引導支持者將過往的支持與期望自己做好事的期待連結,讓捐款這件事成為對支持者本身擁有個人意義的舉動。

Step 4. 追蹤後續動向

名單蒐集到了、信也寄了,並不代表任務就結束了,細心的組織會很注重流失的支持者後續的反應,畢竟都做​到這一步了,不要輕易放棄。試著去了解在該年度的流失支持者中,最後「挽回」多少人?經由什麼管道,是電子報或是電話聯絡?覺得步驟繁瑣時不妨這麼想,挽回流失支持者要付出的心力,遠遠不及去尋找新的支持者啊。

 

同場加映!感謝信怎麼寫

我們都曾經遇過這樣的狀況,一個許久未見的朋友突然丟來一則訊息:「有空嗎?想請你幫個忙。」。不是問候,也不是分享近況,反而劈頭就跟你提出要求。回想那個情境中自己的心情,是不是有種說不上來的、微微的、想要抗拒的感覺?也許朋友提出的要求也不是太麻煩,但就是會沒那麼想幫他一把。

那麼究竟應該如何寫一封「留得住人的」感謝信呢?我們搜集各種CRM感謝信建議,為您提煉出一個參考的範本。當組織真正開始邀請流失的支持者再度捐款,經常會發現,流失的原因往往很單純,他們真的忘了。所以,現在就動筆寫信吧!

夥伴分享:全球在地行動公益協會

netiCRM的好夥伴:全球在地行動公益協會(Glocal Action)致力與泰緬邊境移工社群及山區部落,協力推動兒童教育、部落發展、健康促進、生態復育等服務計畫,扶持弱勢兒童及族群,逐步培養當地社群自助能量。 

我們推薦Glocal Action使用捐款加速器,找出「去年有捐、今年沒捐」的流失支持者時,詩菱驚訝地發現:「原來有這麼多人!!」是的!一不小心,就是會有這麼多人與組織默默的擦身而過!於是我們請詩菱循著步驟開始撰寫一份感謝信,準備開始「追回」那些流失的支持者。一起來看看Glocal Action的感謝+募款信!

(信結尾的簽名檔,小花覺得超有fu)

功能介紹: 
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