NPO 的年中待辦事項：找出默默流失的支
各位夥伴有沒有發現，組織的支持者經常就這麼悄無聲息地消失了？
其實，這些支持者並不是不在乎組織。更多時候，問題出在組織的後續募款專案未能有效傳達，或者支持者發現了更符合自己理念的其他組織與專案...又或者，就像過去在CRM交流小聚中，「紅鼻子醫生 Dr. Rednose」的徐子桓所分享的，這些支持者其實只是單純地「忘記了」而已！
曾經捐款的支持者，代表著他們對組織使命的認同與支持。這群人對於非營利組織而言，是十分有必要重新連結的重要對象！如何找出這些「去年有捐、今年未捐」的「流失捐款人（The lapsed donor）」並重新建立聯繫，絕對是 NPO 在一年中的一項關鍵任務。
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四個步驟！追回流失支持者
Step 1. 找出「去年有捐、今年還沒捐」的那群人
想要追回流失支持者的第一步，絕對就是：找出流失者名單！總得先知道是誰跑掉了，才能更有針對性地進行追蹤和挽回。
傳統的做法往往只能比較去年和今年的資料檔案，一筆一筆手動對照，這樣的方式既繁瑣又費時，讓人在浩如煙海的資料中篩選出「去年有捐、今年沒捐」的支持者。但是！各位夥伴都是✨聰明做公益的組織✨，只需打開 netiCRM 的後台，輕輕一按「捐款加速器」，系統便會自動篩選出流失的捐款人！
在預設的搜尋結果頁面中，組織可以看到預設篩選條件為「去年已捐 100 元以上，但今年尚未捐款」。搜尋結果可以進行後續操作，例如寄送電子郵件或將這些支持者加入特定群組，便於未來追蹤和聯繫。
Step 2. 利用篩選工具，找出邀請的優先順序
捐款加速器提供了多種篩選工具，讓組織可以根據不同條件來精確篩選支持者。
點擊「設定搜尋條件」，就能設置某個日期區間（例如上半年）內有捐款的支持者，並且可自訂捐款金額下限。同時，還可以設定一個時間區間（例如下半年）尚未捐款的人，輕鬆篩選出符合募款計畫目標的名單。
此外，組織也可以利用這個功能，在流失的支持者名單中，根據捐款頻率、捐款總金額、捐款次數以及參與程度來分析支持者「回心轉意的可能性」。這樣，就可以優先處理最有可能回來的支持者，準備撰寫感謝信，展開重新聯繫的工作！
這個步驟，其實就跟我們過往所提到過的「RFM」概念相同，是透過「最近性」Recency、「頻率」Frequency、「金額」Monetary 三個維度來進行支持者的分眾，並進一步進行精準行銷。在當時的「CRM 交流小聚」中，大家最想優先經營的群體，恰好就是那些「曾經捐款，但未再續捐」的支持者！
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Step 3. 寫一封能留的住人的感謝信
我們建議組織使用正面、積極的語氣與流失支持者展開一段深刻且有效的對話。這在心理學中被稱為「正向強化」技巧。
具體來說，組織不必直接使用像是「我們需要你的捐款！」，這樣的語句來吸引捐款人。更常見的做法是，在感謝信中強調「在過去捐款的期間，組織發生了哪些改變與進步」，讓捐款人了解他們的支持對組織的重要性，並且真實地產生了積極的影響。
當不知道該如何下筆時，別擔心！netiCRM 的捐款頁內建「AI 文案小幫手」，能協助您撰寫捐款邀請信。只要輸入組織簡介與適當的提示詞，小幫手就會為您生成溫暖又恰當的感謝信草稿，讓文案撰寫變得更輕鬆！
像這樣透過正向強化提醒流失支持者他們過去的貢獻，能夠加深他們與組織之間的情感聯繫，使得「捐款」對他們而言，不僅僅是財務上的支持，更是一個具個人意義的行為。
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Step 4. 追蹤後續動向
名單已經蒐集完成、感謝信也已經發送，但這並不意味著任務就此結束。細心的組織會特別關注流失支持者的後續反應，畢竟我們已經走到了這一步，應該不輕易放棄。試著去了解，在該年度的流失支持者中，究竟有多少人最終被「挽回」了？他們是透過什麼管道被重新聯繫的？是電子報還是電話聯絡？
這就可以參考我們上一篇部落格「臉書 or 關鍵字搜尋，哪個募款效果好？「流量來源」給你答案！」藉由查看 neCRM 內建的流量來源報表，或是搭配 UTM 網址設定來追蹤這些成效唷！
挽回流失支持者所需付出的心力，遠遠低於開發新支持者所需的努力。覺得過程繁瑣或麻煩時，別忘了提醒自己：這絕對是一項值得經營的長期投資！
💌 同場加映：感謝信怎麼寫？
我們都曾經遇過這樣的情境：一個許久未見的朋友突然發來訊息：「有空嗎？想請你幫個忙。」不是問候，也不是分享近況，反而劈頭就跟你提出要求。回想當時的心情，會不會有一種說不上來的、微微的抗拒感？即使對方的要求可能並不麻煩，但那種突如其來的請求，卻讓我們不太想立刻幫忙。
那麼，究竟如何寫一封能夠「留得住人」的感謝信呢？我們搜集了各種 CRM 感謝信的建議，提煉出一個參考範本。在 netiCRM「『AI文案小幫手』神助攻，新年實用指令攻略！」文章中，也整理了多種生成感謝信的情境與範本，讓感謝信的起筆不再困難。有了文案小幫手的協助，相信組織能更順利地展開與支持者的對話，寫出貼近人心、真摯溫暖的文字。
夥伴分享：全球在地行動公益協會
netiCRM 的好夥伴「邊境行動協會（Glocal Action）」（過去名稱「全球在地行動公益協會」）致力與泰緬邊境移工社群及山區部落，協力推動兒童教育、部落發展、健康促進、生態復育等服務計畫，扶持弱勢兒童及族群，逐步培養當地社群自助能量。
我們推薦 Glocal Action 使用捐款加速器，找出「去年有捐、今年沒捐」的流失支持者時，詩菱驚訝地發現：「原來有這麼多人！！」是的！一不小心，就是會有這麼多人與組織默默的擦身而過！於是我們請詩菱循著步驟開始撰寫一份感謝信，準備開始「追回」那些流失的支持者。
看見電子報結尾的簽名檔，是不是跟 netiCRM 一樣覺得超有「fu」？
今年下半年，試著使用「捐款加速器」來找出曾經捐款的支持者，並與他們分享組織的過去成效，邀請他們再次伸出援手，共同支持組織的使命。讓我們一起帶著感謝與動力，走得更遠、更穩！
