「去年有捐，今年沒捐」那些一不小心就錯過的支持者

NPO的年中待辦事項：找出默默流失的支持者

netiCRM除了提供客戶好用的工具之外，我們也時刻關心夥伴們的狀況。當夥伴有新的募款專案上線時，不僅會第一時間幫忙分享，有時一不小心也會成為捐款人～當有新功能上市時，想當然一定要讓老客戶趕快來使用體驗成效啦！上圖就是擷取自全球在地行動公益協會與小花的對話欄。經由捐款加速器，Glocal Action的詩菱驚訝地發現：「去年有捐、今年沒捐的名單，怎麼這 麼 多 ！」

各位夥伴有沒有發現，支持者好像經常會不知不覺的fade out?組織想找出這些曾經支持過組織，後來又消失的支持者，卻又找不出到底是哪些人、也不知道從何找起？本篇要推薦的工具，就完全符合組織的這個需求喔！

組織想要鎖定的這些人，可以用一個專門術語來稱呼，那就是流失的捐款人（The lapased donor），表示他們是過去曾經捐款，已表達過對組織使命的正向肯定，這一群人對於非營利組織而言，是十分有必要重新連結上的特定群眾！

而他們流失的原因，也許是因為組織後續的募款專案沒有好好地傳達出去，或支持者找到認同度更高的其他組織專案...又或許，有時支持者就是單純地...忘了而已！因此，如何找出這一群「去年有捐、今年未捐」的群眾，重新與他們連結，就成為NPO一年之中的重要任務了喔。時間過的很快，2019年已經過了一半。結束了五月的報稅，離年底的年度報告又還有一段距離，NPO的一年之中，其實有一件重要的事情得辦！那就是，找出每年不知不覺中流失的那群支持者！

四個步驟，追回流失支持者

Step 1. 找出「去年有捐、今年還沒捐」的那群人

想要追回流失支持者的第一步，絕對就是：找出流失者名單！總得先知道是誰跑掉了，才能追的回來啊。

而在老派的搜尋方式，只能開出去年與今年的檔案，人工的、非常辛苦的、一筆一筆的對照，在茫茫的資料海中，找出那一群符合「去年有捐、今年沒捐」的支持者。但是！各位夥伴都是聰明做公益的組織，只需要打開netiCRM的後端，一鍵點開捐款加速器，聰明的工具就會自動幫您篩選出來囉！

上方是預設的搜尋結果頁面，組織可看到預設的篩選條件是去年已捐100元以上，但今年尚未捐款。搜尋結果的執行寄送電子郵件、或加入群組等，以利後續追蹤。

Step 2. 利用篩選工具，找出邀請的優先順序

捐款加速器也提供不同條件的篩選工具，點開「設定搜尋條件」可看到，組織可設定某個日期區間（例如上半年）有捐款者，捐款下限也能自己設定。同時設定某個時間區間（例如下半年）尚未捐款，篩選出組織募款計畫的目標名單。

組織也可以利用這個功能，在流失的支持者名單中，由捐款的頻率、捐款的總金額、捐款總次數、參與的成度來分析支持者「回心轉意的可能性」，將邀請任務作出優先排序後，就該準備撰寫感謝信了。

Step 3. 寫一封能留的住人的感謝信

我們建議組織使用正面、積極的語氣與流失支持者展開一段深刻且有效的對話。在心理學領域，被稱為正向強化的技巧。藉由對於流失支持者過去所做的貢獻做正向強化的提醒，引導支持者將過往的支持與期望自己做好事的期待連結，讓捐款這件事成為對支持者本身擁有個人意義的舉動。

Step 4. 追蹤後續動向

名單蒐集到了、信也寄了，並不代表任務就結束了，細心的組織會很注重流失的支持者後續的反應，畢竟都做​到這一步了，不要輕易放棄。試著去了解在該年度的流失支持者中，最後「挽回」多少人？經由什麼管道，是電子報或是電話聯絡？覺得步驟繁瑣時不妨這麼想，挽回流失支持者要付出的心力，遠遠不及去尋找新的支持者啊。

同場加映！感謝信怎麼寫

我們都曾經遇過這樣的狀況，一個許久未見的朋友突然丟來一則訊息：「有空嗎？想請你幫個忙。」。不是問候，也不是分享近況，反而劈頭就跟你提出要求。回想那個情境中自己的心情，是不是有種說不上來的、微微的、想要抗拒的感覺？也許朋友提出的要求也不是太麻煩，但就是會沒那麼想幫他一把。

那麼究竟應該如何寫一封「留得住人的」感謝信呢？我們搜集各種CRM感謝信建議，為您提煉出一個參考的範本。當組織真正開始邀請流失的支持者再度捐款，經常會發現，流失的原因往往很單純，他們真的忘了。所以，現在就動筆寫信吧！

夥伴分享：全球在地行動公益協會

netiCRM的好夥伴:全球在地行動公益協會（Glocal Action）致力與泰緬邊境移工社群及山區部落，協力推動兒童教育、部落發展、健康促進、生態復育等服務計畫，扶持弱勢兒童及族群，逐步培養當地社群自助能量。 

我們推薦Glocal Action使用捐款加速器，找出「去年有捐、今年沒捐」的流失支持者時，詩菱驚訝地發現：「原來有這麼多人！！」是的！一不小心，就是會有這麼多人與組織默默的擦身而過！於是我們請詩菱循著步驟開始撰寫一份感謝信，準備開始「追回」那些流失的支持者。一起來看看Glocal Action的感謝＋募款信！

（信結尾的簽名檔，小花覺得超有fu）