新的一年，你的組織有沒有訂下了新的目標，或是新的計畫呢？
netiCRM 於三月舉辦了 2025 年的第一場活動「CRM 交流小聚 #004－新年新希望！今年最想達成的 CRM 目標？」，邀請各組織夥伴一同回顧 2024 年的專案成果，並交流 2025 年的計畫與想法。
參與的組織規模不一，對「支持者關係經營」的熟悉程度也各有不同，透過彼此分享成就與挑戰，逐步釐清了新一年的努力方向。
本次小聚也特別邀請「紅鼻子醫生 Dr. Rednose」的徐子桓與募款專員馮瓊瑩，分享「針對既有支持者再行銷」的實務經驗，netiCRM 的客戶關係維護專員 Seal 和 客戶成功專員家平則補充如何規劃與實踐 CRM 目標，並揭露 2024 年電子報的成效數據，期望帶給 NPO 們更多「支持者經營」的啟發與靈感。
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「紅鼻子醫生 Dr. Rednose」的徐子桓熱情分享去年在募款上的成果，並介紹了「針對既有支持者再行銷」的實務技巧。他提到，他會運用 UTM 功能，追蹤各個平台上的族群偏好，觀察支持者更喜歡什麼類型的話題，進一步調整行銷文案。對於定期定額中斷的支持者，他設計專屬的感謝 EDM，呈現捐款帶來的改變；針對長期支持者，則安排 VIP 專屬活動與邀請，讓不同階段的支持者都能感受到自己對組織的重要價值。
談到建立支持者資料庫，子桓強調，透過 UTM 數據與廣告工具，針對不同平台的受眾進行分類與標記至關重要！這個標記除了幫助組織更精準地設計內容與投放廣告，也能藉由這些輪廓找到更多「相似受眾」，進一步提升整體廣告效益。
而募款專員馮瓊瑩則是 netiCRM 功能「捐款加速器」當中「搜尋定期定額」誕生的重要推手，擁有豐富的 CRM 實務經驗。他深入分享了面對各類型捐款人時，該如何設定目標並持續經營的策略。瓊瑩指出，從捐款一進帳開始，就要給予捐款人足夠的重視 —— 透過感謝信或後續互動，讓對方更認識組織、產生連結。若是大筆捐款，他甚至會建議組織親自致電感謝，讓對方感受到「被看見」與「這筆捐款是值得的」。
他也提出一個關鍵觀念：「如果你用心經營，讓捐款人對組織留下深刻印象，他們不但會留下來，而且會留得很久。」
在與長期支持者的互動方面，瓊瑩也分享了他的經驗與巧思。他會設計不同的「任務挑戰」，主動邀請這些支持者參與組織的實際運作，例如提供服務建議、協助義賣商品出貨等。而子桓也非常同意，兩位分享者都認為這些「困難任務」的邀請不僅讓支持者參與更深入，對組織來說，也是一種維繫長期關係、創造雙向價值的重要方式。
在兩位講者的精彩分享後，現場對於「支持者關係經營」有了更多啟發與想法。分組討論展開前，netiCRM 的客戶關係維護專員 Seal 也在線上與大家交流，分享如何規劃並實踐 CRM 目標。他建議，應設定一個「明確且可衡量」的目標，並搭配合適的 CRM 工具，從小型策略著手，逐步推進，同時定期檢視與調整，才能穩健地朝目標前進，提升執行的可能性。
此外，netiCRM 的客戶成功專員家平也簡要分享了 2024 年電子報的發送成效。透過每月固定寄信、積極處理退信問題，成功將開信率提升了 6%。他也希望透過這些具體的實務經驗，幫助非營利組織夥伴們在規劃 CRM 行動時，有更多實用且可操作的參考方向。
延伸閱讀
在分組討論的過程中，來自不同性質與規模的組織夥伴們熱烈交流。有些夥伴已經規劃好今年的執行目標與工作方向；更有不少參與者受到啟發，在聽完講者分享後更有信心，開始思考如何進一步釐清組織支持者的輪廓。
每位參與的組織也都提出了屬於自己的「今年目標」：有人打算開始進一步熟悉 CRM 系統，整理組織的支持者名單進行分眾；有人計畫完成「捐款人旅程」，自動化首捐支持者的電子郵件流程；也有人立下將定期捐款支持者提升至 150 位（是去年的三倍！）的目標。具體內容我們先賣個關子，但可以確定的是——實體參加小聚的夥伴，收穫絕對不只是一張筆記，更是滿滿的靈感與行動的力量
為了延續這份行動力，我們也在活動中邀請每位組織夥伴正式寫下今年的目標，並宣布將推出「netiCRM 顧問服務」計畫，歡迎有明確目標的夥伴與我們聯繫，分享在實踐過程中遇到的挑戰，讓我們有機會提供建議與實質協助。期盼在年底的 CRM 交流小聚中，能再次邀請這些許下新年願望的組織，一起回顧成果與成長歷程！
最後，我們要再次誠摯感謝本次受邀分享的「紅鼻子醫生 Dr. Rednose」徐子桓，以及募款專員馮瓊瑩，帶來內容豐富又實用的經驗分享。應現場夥伴的熱烈要求，我們特別向兩位講者確認簡報授權，破例將原本僅限 CRM 交流小聚內部使用的簡報內容，公開提供給所有 NPO 夥伴下載參考。
也特別感謝「更生少年關懷協會」提供本次活動的溫馨場地——「未來咖啡」，讓大家能在舒適的空間與美味點心陪伴下，自在交流、激盪靈感。
下一場 CRM 交流小聚預計將於今年六月登場。過去我們優先開放 netiCRM 用戶參與，未來將保留固定名額，邀請更多「非 netiCRM 用戶」一同加入行列，分享彼此的 CRM 技巧與實務經驗。歡迎大家持續關注，六月小聚見！
| 附加檔案 | 大小 |
|---|---|
| CRM交流小聚#004 - 簡報分享.pdf | 1.32 MB |
