永續經營的募款指標——續捐率
有在向大眾募款的非營利組織（NPO）、非政府組織（NGO），都應該定期檢視自己的募款成效，但是只看每年募款總額就好嗎？NO NO～一個在意永續募款收入、組織體質的成功募款人，還應該看看這個叫「續捐率」的關鍵指標。
【文章目錄】
為什麼續捐率這麼重要？
- 開發新支持者的成本，比留住現有支持者的成本高！很！多！（有報告指出約為7倍）
- 留下的支持者通常願意掏出更多錢
- 長期支持者是最強的活招牌，可以帶來更多支持者和志工
什麼是續捐率？
續捐率其實百百款，但只要認識最常見的兩種，其他也難不倒你了
（回來！別看到算式就想逃！這不難）
捐款人續捐率：100個人裡面，有幾個人是去年跟今年都有捐的
捐款額續捐率：100元裡面，有多少是來自去年跟今年都有捐的人
圖表製作／netiCRM
圖中的路人們2021年才第一次捐款，所以不能算進續捐率裡，大家有概念了嗎？
到哪看自己組織的續捐率
如果每次都要手算續捐率就太為難人了！租用netiCRM的夥伴們，點擊「報表」，下拉到「捐款次數」，就能看到使用netiCRM以來支持者和捐款的續捐狀況～雖然這個續捐率統計仍很粗略，但仍有基本的參考價值。另外，收集“有效的資料”——也就是掌握每個捐款人、每筆捐款的狀況，正是支持者關係管理（CRM）系統最大的價值。
netiCRM後台➝報表➝捐款次數
2020年美國的捐款人續捐率是32.35%，捐款額續捐率是38.91%（Fundraising Report Card）
2018年臺灣的捐款人續捐率是29%，捐款額續捐率是36%（netiCRM 2018捐款趨勢報告）
檢視組織的數據，比對上述平均數字，就能看出自己在續捐率上的表現。透過定期追蹤續捐率，也可以看出長期的固定支持者、捐款比例是增加或減少。
⇨如果是優於平均的資優生，先恭喜你！可以研究自己是哪裡做得比別人好，繼續維持。
⇨如果是低於平均、甚至是續捐率後段班也沒關係，打起精神，我們可以一步步改進。
推薦閱讀：一般NPO平均續捐率最多30幾％，但是居然有NPO的續捐率衝到超過70%？！來看我們的客戶SPCA（台灣防止虐待動物協會）的真・強者心得分享。
把「提高續捐率」加進組織的經營目標
續捐率除了可以衡量募款活動的效益，更可以是年度支持者經營/募款企劃的目標（例如可以設定，今年目標是提高10%續捐率）。而續捐率背後，代表的是捐款人對組織的支持度和信任程度，換句話說，就是組織有沒有做好支持者關係管理。
美國公益報導媒體The Chronicle of Philanthropy曾引用一項很驚人的數據：參與調查的NPO在2014年吸引到的新捐款人如果用100人來算，則2015年跑掉的全部捐款人就會是103人，換言之，花一整年努力爭取來的新捐款人數，根本追不上流失的比例！
而bloomerang則引用指標性報告FEP的數據：60-70%的人只捐一次就會跑走，而已經跑走的捐款人再回來的機率只有4%。
