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2017/11/23 (四) netiCRM教育訓練-募款卡關?何不問問捐款加速器呢!

 

(圖說:CRM蒐集來的資料有何用?➜協助你找出募款計畫的行銷方向)  

Photo by Uroš Jovičić on Unsplash

 

netiCRM 能做到的事情,遠遠超過單純的收款工具!

為什麼我這麼說?

netiCRM 的「捐款加速器」能幫你在一堆模糊不清的捐款記錄中,分類出不同行為的捐款人。這些分類、整理過的資料就是一種有力的依據,用來調整NPO的策略。

怎麼做呢?

你我都知道魔鬼藏在細節裡,但是...這些五分鐘就能完成的CRM細節,你都設定了嗎?

 

為什麼我這麼說?在講原因之前,請問你是網站整合CRM的組織,還是單純租用netiCRM的組織呢?如果你是純租用的客戶,請務必閱讀這篇!

其實故事是這樣的...netiCRM的眾多功能裡面,最被廣泛使用的就是用來收線上捐款(想必你也有用吧),但既然是線上捐款,一定是透過網頁、網路完成金流資料的來回傳輸,來達成「線上收捐款」這件事。

2017/10/12 (四) netiCRM教育訓練-募款與活動基礎課程

netiCRM是一個全方位的NPO經營管理工具,本次教育訓練聚焦在最常被使用的募款/活動功能,如果你想要知道建立募款頁/活動頁的眉眉角角,切勿錯過本次課程!請詳閱教育訓練資訊,儘速報名參加

ps.尤其適合新加入netiCRM的組織或是人員有異動的單位喔!

 

和捐款人之間的「關係」究竟是如何經營出來的呢?

「好好經營跟捐款人的關係」對非營利組織無比重要。但我一直很困惑,身為一個非營利組織的工作者,到底跟捐款人之間有什麼關係?好像是有共同理念的「朋友」,但又不是日常生活中能一起出去、聊天的那種「朋友」。

真的有可以提升募款金額 10% 的小技巧嗎?

一直以來,我對於募款頁的金額選項設定都有頗多疑惑。金額選項是如何決定/設定的?由低到高好、還是由高到低好?需不需要設定預設值?但也感到非常驚訝的是,國內似乎沒有人/組織在討論/研究這件事情。

在準備上週的募款頁工作坊的時候,我們花了一點時間搜尋國外的研究/案例,而在工作坊當天的說明裡也獲得很好的迴響,並有組織發願回去開始實驗/調整。

密技不藏私,就在這裡分享給所有客戶/非客戶,希望所有認真負責的非營利組織都能募好募滿!附上工作坊完整簡報、重點截圖,以及三篇參考文章連結:

9/8、9/22 netiCRM工作坊#02 - 募款頁健康檢查、整型調養

非營利組織在接觸 netiCRM 的第一步通常都做些什麼? 最急迫的需要莫過於線上捐款! 但是千萬個想法不如一個行動!

如何將想法化為行動顯得無比重要,因此,我們要協助大家將募款的點子/想法化為可執行的方案,或是反過來,透過 netiCRM 的功能&與其他組織的交流,刺激出可實現的募款方案。

募款頁工作坊的目標是協助舊客戶改善現有募款頁、協助新客戶規劃新的募款頁。本次工作坊分兩天課程,有點子、有案例、有交流、有工具、有實作,誠摯邀請各位夥伴,請詳閱相關資訊,儘速報名!

2017 不斷更新 - netiCRM 2.7 上線!

我們有時會碰到這種狀況... 用戶問:netiCRM 可不可以增加$%^&*功能? netiCRM團隊:...這個功能其實以前就有了...

netiCRM 是一個以工程師為主的團隊,工程師日以繼夜的工作成果,讓 netiCRM 每個月都在不斷改進,但每次都默默的更新,常常製造「驚喜」給客戶。以下認認真真為您介紹2017年第二季功能更新:

1. 捐款_捐款加速器(Beta版)

很明顯的,捐款加速器是我們這次更新的重頭戲!我們常說CRM的好就好在你可以知道支持者跟組織的互動紀錄,後續再看要怎麼經營?但是在實務中,面對數百數千數萬筆的聯絡人資料,光是如何分類、進行各式各樣的拆解和組合,時常姊/哥就累了(扶額)

當啷~許多客戶引領期盼的捐款加速器實現了!裡頭的功能已經準備好讓各位去玩出火花、玩出心得、玩出%$@!.......BUT!目前加速器是beat版的,我們非常需要各位將你們的火花/心得回饋給我們,讓我們完善捐款加速器~讓你們的捐款狀態更多更穩定~讓我們一起創造一個無敵正向的循環(精神喊話到失控了嗎?)

2017/8/25(五) netiCRM 進階工作坊01-自動化收據開好開滿

丟掉紙本、丟掉筆、丟掉計算機...讓 netiCRM 的收據功能減輕 NPO 報稅季的工作,同時又方便捐款人列舉扣除額!請與我們在本場 netiCRM 老客戶限定的工作坊,一起揭開這個神秘的面紗。請詳閱相關資訊,儘速報名參加!

另外,2017 下半年另有兩場工作坊,主題分別為:

募款頁健康檢查/整型調養(預計9月) 在電腦/手機上看起來都容易閱讀/清爽有型的電子報(預計12月)

ps. 「聯絡人合併/清整」之場次,因相較之下參與意願稍微少了一點點,我們將於明年再舉辦。

20170818 (五) netiCRM免費教育訓練_科技濃湯優惠方案

今年七月,我們與「開拓文教基金會」的科技濃湯專案合作,推出專屬的優惠方案,降低非營利組織導入 CRM 系統的人力與財力門檻。

在方案中我們承諾要舉辦三場免費教育訓練,第一場教育訓練我們要讓你立刻體驗 netiCRM 的價值。請詳閱教育訓練資訊,儘速報名參加!

(科技濃湯優惠的申請時間至九月底截止,若您還不是我們的客戶,請來瞭解更多詳情!)  

當個負責任的捐款人——捐款去向你要懂

由英國慈善援助基金會(CAF)2016年調查並公布的「世界慈善捐助指數」 ,在調查的140個國家中 ,台灣排名第50名,相較於去年的69名有大幅度的躍升。台灣人在慈善捐款上更加不遺餘力,對於慈善團體而言,實在是求之不得,因為機構的運作上最大問題就是收入呀!大家拼了老命在舉辦義賣和活動,為的就是增加收入以能實現機構的使命。

石牆上的光輝:彩虹鞋帶運動

 

著名公益機構Green Banana Marketing的董事Giles Robertson選出了2016最佳10大慈善行銷活動,各組織在籌款的議題上仍然不遺餘力,各出奇謀,其中一非營利組織的活動引起了大眾的注意,其關注的議題不單單在外國爭議數百年,最近也成為了很多台灣人所關注的焦點——同性戀議題。

司改會:過來人教你邁出導入新系統的第一步|netiCRM案例

圖說:登山團隊會安排專業響導來當領路人,我們是否也能借鏡其他NPO的經驗讓導入系統更無痛呢?(Photo by Diogo Tavares on Unsplash)

 

第二篇案例要跟大家分享司改會導入系統與匯入資料的經驗,無論你是要轉移系統或開始使用新系統,都應該先看看三位司改會工作者提出如何導入系統的獨到見解。

導入期:想像與實務的差距

司改會對CRM的初始想像是內部志願律師的溝通平台,但因為法案開庭事前需要往來大量的法案相關文件與評註,律師群習慣以紙本做為大量閱讀的載體,加上運作策略不再只聚焦在法案與辯護律師了,司改會這幾年持續走向人群,規模也跟著增長,所以後來選擇回到CRM的本質,將netiCRM定位成維繫支持者關係的工具。

讓netiCRM拉近支持者關係管理的夢想與實踐的距離 - 說明會後記

科技濃湯會員/準會員限定的 netiCRM 優惠活動,名額有限/即將截止

對CRM許下一個願望

說明會以簡介netiCRM 與科技濃湯計畫開場,稍微破冰之後由科技濃湯的淑芳姊引導現場參加者去想像CRM。

如果讓你許願,你希望 CRM 為組織帶來什麼?現場參加者希望CRM可以做到:

科技濃湯會員/準會員限定的 netiCRM 優惠活動,名額有限/即將截止

為了降低非營利組織導入 CRM 系統的人力與財力門檻,我們與「開拓文教基金會」的科技濃湯專案,推出科技濃湯會員專屬的優惠方案。名額只有30個,申請截止時間是 2017/09/30,請快把握!

三大優惠:

捐贈扣除額電子化:netiCRM邀你共創三贏

報稅有三痛:頭痛、心痛、荷包痛       photo cc by : Katemangostar / Freepik

捐款人、NPO應該都知道申報所得稅時,捐款可以列舉為扣除額,知道這個不稀奇,但你知道捐款扣除額也可以電子化嗎?今年有許多組織向我們反應躍躍欲試此功能,此篇將會提示後續步驟。有了電子化,報稅不頭痛。(荷包還是會痛~~~)

老客戶獨享的 netiCRM 實務進階工作坊!

我們非常關心客戶的使用狀況!雖然租用費並不高,但組織應該評估任何事務的投資報酬率,因此我們非常期待 netiCRM 可以為組織開源節流、提升效益,收到愈來愈多的定期定額捐款...因此,我們將在 2017 下半年舉辦數場工作坊(日期未定),主題將從以下四個選出:

自動化收據開好開滿(免寄/單筆/年度/國稅局) 在電腦/手機上看起來都容易閱讀/清爽有型的電子報 聯絡人太多了怎麼辦?合併/清整/放大絕 募款頁健康檢查/整型調養

有興趣嗎?因為名額有限,請搶先填寫意見調查表,以利我們確定開課後優先通知您!

netiCRM優惠說明會 - 科技濃湯會員/準會員限定

今年七月,我們將與合作籌辦「網路星期二」活動多年的好朋友「開拓文教基金會」的科技濃湯專案,推出科技濃湯會員專屬的優惠方案,降低非營利組織導入 CRM 系統的人力與財力門檻。請詳閱說明會資訊、趕快報名參加!

(如果您已經是我們的客戶,不適用此優惠方案,但是,我們也準備了老客戶獨享的 netiCRM 實務進階工作坊,請來了解詳情!)

司改會:每位支持者都是獨一無二的存在 |netiCRM案例介紹

大家好,我是網絡行動科技的新兵,阿金。採訪司改會當天有柏瑋、姿吟與梅慧三位夥伴參與,內容將會分成三篇刊出。第一篇會先來看看司改會怎麼經營支持者!

司改會如何維護支持者關係:體貼入微,不斷翻新

 

訪談中柏瑋提到很多為了讓司改會被更多人看見的做法:

智付通金流、成果統計、會員價價格表、募款頁調整與系統更新(2017年一月)

netiCRM 每季一次、滿滿的大更新又來了。我們將於 1/15 晚間進行 2.5 版的更新工作,除了一些臭蟲的清掃之外,也有四項重要的功能/介面更新。以下為大家簡單介紹,也歡迎到對應的線上手冊說明頁面去了解更詳細的內容。

智付通金流

netiCRM 10月新功能上線

各位非營利組織的朋友,本次的netiCRM新功能又要升級了!我們一向秉持著讓CRM越來越便利,好用的這個目標邁進,定期透過客戶的線上客服提問,來統整並改進功能,期望能朝著符合組織需求的方向修正,這次我們多了哪些新功能哩?分別是:

匯入聯絡人時可一次匯入多個群組 匯入捐款時,一起匯入還未存在的聯絡人 捐款整合搜尋 直接匯出活動報名參加者、募款頁的捐款人資料

以下就為大家分別說明各功能的使用方式跟情境:

用你的netiCRM製作美美的義賣品線上購買頁

「義賣品好難賣啊,線上購買的功能還要花錢製作.....不然我們也想讓想買的人可以直接上網買,像線上購物那樣買了直接刷卡...」「這批義賣商品的特性很文創風,應該是很對年輕族群的口味,可是用下載訂購單填寫回傳,付款用轉帳的的方法賣很久了,效果不怎麼樣,東西賣不太出去.....現在年輕人沒有人在下載訂購單匯款還要回傳的啦.....看到這麼複雜的流程就放棄不買了。。」

嗯,客戶的心聲我們聽到了,現在剛好是個機會,好好寫一篇文章來介紹,因為有一個美美的看起來讓人很想買的義賣品頁面剛剛上線不久還熱騰騰的,是 netiCRM 客戶「開放文化基金會」使用「價格表」功能所製作,完全不需要多花錢製作線上購買,利用netiCRM現有功能就可以輕鬆達成,而且購買後結帳,可以直接用你們收線上捐款跟活動報名費的「線上金流」來提供給購買者刷卡或繳費,簡直就是不用白不用,天上掉下來的好功能啊!!!(自嗨中)

[活動]網路星期二:Google Adwords 第一次下單就上手 - 非營利組織的關鍵字廣告購買策略

圖片來源:Christophe BENOIT cc by 2.0

網路廣告的最大好處在於:都有量化的數據可以做為決策/檢視依據,其中關鍵字廣告的操作,可以隨著各種的KPI去做調整改變,因此要先確認你要的:曝光量?造訪數?點擊率?轉換數? 本次網路星期二(8/23)我們請Kevin來跟我們分享幾種不同的關鍵字廣告策略,讓廣告的運用更加靈活。

收到捐款後的下一步?不只有把收據發出去而已

捐款人第一次捐款後,組織要怎麼與他們塑造最棒的關係呢?(圖片來自 Toshihiro Gamo)

這很有可能是您第一次與這位捐款人有直接的金錢往來接觸,代表的意義不僅僅是支持,而更深一層的價值,應該是信賴。信賴您的組織會做到承諾的事情,信賴組織真正有經費的需求,以完成募款計畫中提到的資助項目。對他們而言,經驗不是只在捐完款項就結束了,反而只是個開始。

組織已經跨過了與捐款人溝通的第一道門檻,因此,營造捐款人跟組織接觸後續的優質經驗,當然是募款組織的重要任務。

[活動]網路星期二:組織工作的魔術師─CRM這樣用就對了!

網路新世代,NGO要如何透過CRM一邊減少繁忙的行政業務,另一邊成功地串連外界和社運議題的距離?

如何降低活動報名及名單彙整的行政工作? 原本就不易推行的募款工作,如何透過網路提高捐款動機? 又要如何減少後續對帳及開立年度捐款收據的行政成本? 如何與捐款者建立更多連結,讓他們成為鐵粉? 本次網路星期二(7/19 19:00-21:00)我們請到綠色公民行動聯盟的虹文來私密大公開!歡迎大家踴躍報名!

立即報名

捐款感謝頁,不該是結束,而是開始

填寫姓名地址資料,捐款金額,進入信用卡刷卡頁面,拿出信用卡把卡號資料填入,按送出....(轉轉轉...)你可能捐過款(我是固定捐款的,雖然錢不多)但身為捐款人,填入卡號送出後,應該都在等那個捐款結果成功頁面,至少從捐款結果頁我們才知道捐款是否成功了。「感謝您的捐款!!」好喔,捐款成功了。然後就.....結束了(感覺有點空虛)。同樣是線上刷卡,若是網購,我們刷卡後,起碼還有個商品運送進度可查,可期待,若是時興的群募,我們刷卡後可以期待的就更多了(也更久了,通常若干個月後才會拿到群募的標的物)。

但線上捐款呢?卡刷下去了,就...謝謝再聯絡嗎?明明比起網購,捐款是一種更有愛的舉動,但我們身為捐款者,捐款到最後一步了,卻怎麼有點像是把個石頭丟到水裡一樣,有時候連的「咚」都沒有哩。

netiCRM 新版本發布!

致各位netiCRM的老客戶,感謝一路使用以來對於netiCRM使用上遭遇到的不便,頁面不夠美觀,表單UI/UX有進步空間...等付出的耐心與支持,我們都銘記在心,耗時將近半年,我們已完成netiCRM最新版本的建置,即將在今年七月分批將舊客戶的netiCRM全面升級,屆時與我們一起打拼的netiCRM使用者/夥伴,將會有「非常巨大」的震撼喔!我們運用material design規範,將netiCRM做了大幅度的改版,包括管理後台與前端頁面(捐款頁、入會頁、活動報名頁等)都會一起改版。

先看後台首頁的縮圖,是不是非常有精神又可愛呢。

且在登入後的歡迎頁,我們為每個功能提供入門指南,例如「CRM基礎:表單與欄位」區塊中,列出欄位、表單這兩項CRM系統中最核心與關鍵的元素的說明文件連結(請按「?」就可連到線上手冊囉!),若使用者有時間能夠靜下心來詳讀,相信會對後續CRM使用更有概念,且可避免在新增自訂欄位時犯錯。

從招募到留下-- 定期捐款支持者的經營之道

圖片出處: http://ilovemy3cats.deviantart.com/

許多文章都有提及,定期定額的捐款人比大多數的捐款人更為忠誠,而且可以替組織提供穩定、可以預測的收入。

仔細想想,如果我有100位定期定額的捐款人,每月固定捐500元,那麼定期定額一年,組織就可以穩定有60,0000元的收入了!

一旦捐款者從單筆捐款轉變為穩定的支持者,我們就得好好經營這些支持者,保持良好的關係。那麼有什麼好的方法可以留住捐款人呢?

為何我的支持者沒有完成捐款?我該怎麼辦?

首先最重要的一件事,就是知道有這些人存在!

在一般的電子商務網站,早就有注意到這個問題,於是乎有各式各樣的技巧產生,甚至有個專有名詞:Shopping Cart Abandonment 來特別講這件事情。

當然,NPO 跟一般電商非常不同,因為線上捐款無須透過複雜的購物車,應該照著流程點一點就完成了,但一樣的是,對,就是還會有一堆人到最後就不繼續結帳了!