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讓netiCRM拉近支持者關係管理的夢想與實踐的距離 - 說明會後記

對CRM許下一個願望

說明會以簡介netiCRM 與科技濃湯計畫開場,稍微破冰之後由科技濃湯的淑芳姊引導現場參加者去想像CRM。

如果讓你許願,你希望 CRM 為組織帶來什麼?現場參加者希望CRM可以做到:

找到一群志同道合的支持者。 維持支持者的關係、忠誠度,希望支持者一旦支持了,可以持續認同與支持。 透過CRM去推銷組織,拿到錢最重要。 減輕工作、減少人力負擔。 在客戶管理上更方便更有效率。 成為管理的好工具,連結人、金錢等資源。

但期望CRM帶來效應之前,大家會擔心:

科技濃湯會員/準會員限定的 netiCRM 優惠活動,名額有限/即將截止

為了降低非營利組織導入 CRM 系統的人力與財力門檻,我們與「開拓文教基金會」的科技濃湯專案,推出科技濃湯會員專屬的優惠方案。名額只有30個,申請截止時間是 2017/09/30,請快把握!

三大優惠:

捐贈扣除額電子化:netiCRM邀你共創三贏

報稅有三痛:頭痛、心痛、荷包痛       photo cc by : Katemangostar / Freepik

捐款人、NPO應該都知道申報所得稅時,捐款可以列舉為扣除額,知道這個不稀奇,但你知道捐款扣除額也可以電子化嗎?今年有許多組織向我們反應躍躍欲試此功能,此篇將會提示後續步驟。有了電子化,報稅不頭痛。(荷包還是會痛~~~)

老客戶獨享的 netiCRM 實務進階工作坊!

我們非常關心客戶的使用狀況!雖然租用費並不高,但組織應該評估任何事務的投資報酬率,因此我們非常期待 netiCRM 可以為組織開源節流、提升效益,收到愈來愈多的定期定額捐款...因此,我們將在 2017 下半年舉辦數場工作坊(日期未定),主題將從以下四個選出:

自動化收據開好開滿(免寄/單筆/年度/國稅局) 在電腦/手機上看起來都容易閱讀/清爽有型的電子報 聯絡人太多了怎麼辦?合併/清整/放大絕 募款頁健康檢查/整型調養

有興趣嗎?因為名額有限,請搶先填寫意見調查表,以利我們確定開課後優先通知您!

netiCRM優惠說明會 - 科技濃湯會員/準會員限定

今年七月,我們將與合作籌辦「網路星期二」活動多年的好朋友「開拓文教基金會」的科技濃湯專案,推出科技濃湯會員專屬的優惠方案,降低非營利組織導入 CRM 系統的人力與財力門檻。請詳閱說明會資訊、趕快報名參加!

(如果您已經是我們的客戶,不適用此優惠方案,但是,我們也準備了老客戶獨享的 netiCRM 實務進階工作坊,請來了解詳情!)

司改會:每位支持者都是獨一無二的存在 |netiCRM案例介紹

大家好,我是網絡行動科技的新兵,阿金。採訪司改會當天有柏瑋、姿吟與梅慧三位夥伴參與,內容將會分成三篇刊出。第一篇會先來看看司改會怎麼經營支持者!

司改會如何維護支持者關係:體貼入微,不斷翻新

 

訪談中柏瑋提到很多為了讓司改會被更多人看見的做法:

智付通金流、成果統計、會員價價格表、募款頁調整與系統更新(2017年一月)

netiCRM 每季一次、滿滿的大更新又來了。我們將於 1/15 晚間進行 2.5 版的更新工作,除了一些臭蟲的清掃之外,也有四項重要的功能/介面更新。以下為大家簡單介紹,也歡迎到對應的線上手冊說明頁面去了解更詳細的內容。

智付通金流

netiCRM 10月新功能上線

各位非營利組織的朋友,本次的netiCRM新功能又要升級了!我們一向秉持著讓CRM越來越便利,好用的這個目標邁進,定期透過客戶的線上客服提問,來統整並改進功能,期望能朝著符合組織需求的方向修正,這次我們多了哪些新功能哩?分別是:

匯入聯絡人時可一次匯入多個群組 匯入捐款時,一起匯入還未存在的聯絡人 捐款整合搜尋 直接匯出活動報名參加者、募款頁的捐款人資料

以下就為大家分別說明各功能的使用方式跟情境:

用你的netiCRM製作美美的義賣品線上購買頁

「義賣品好難賣啊,線上購買的功能還要花錢製作.....不然我們也想讓想買的人可以直接上網買,像線上購物那樣買了直接刷卡...」「這批義賣商品的特性很文創風,應該是很對年輕族群的口味,可是用下載訂購單填寫回傳,付款用轉帳的的方法賣很久了,效果不怎麼樣,東西賣不太出去.....現在年輕人沒有人在下載訂購單匯款還要回傳的啦.....看到這麼複雜的流程就放棄不買了。。」

嗯,客戶的心聲我們聽到了,現在剛好是個機會,好好寫一篇文章來介紹,因為有一個美美的看起來讓人很想買的義賣品頁面剛剛上線不久還熱騰騰的,是 netiCRM 客戶「開放文化基金會」使用「價格表」功能所製作,完全不需要多花錢製作線上購買,利用netiCRM現有功能就可以輕鬆達成,而且購買後結帳,可以直接用你們收線上捐款跟活動報名費的「線上金流」來提供給購買者刷卡或繳費,簡直就是不用白不用,天上掉下來的好功能啊!!!(自嗨中)

[活動]網路星期二:Google Adwords 第一次下單就上手 - 非營利組織的關鍵字廣告購買策略

圖片來源:Christophe BENOIT cc by 2.0

網路廣告的最大好處在於:都有量化的數據可以做為決策/檢視依據,其中關鍵字廣告的操作,可以隨著各種的KPI去做調整改變,因此要先確認你要的:曝光量?造訪數?點擊率?轉換數? 本次網路星期二(8/23)我們請Kevin來跟我們分享幾種不同的關鍵字廣告策略,讓廣告的運用更加靈活。

收到捐款後的下一步?不只有把收據發出去而已

捐款人第一次捐款後,組織要怎麼與他們塑造最棒的關係呢?(圖片來自 Toshihiro Gamo)

這很有可能是您第一次與這位捐款人有直接的金錢往來接觸,代表的意義不僅僅是支持,而更深一層的價值,應該是信賴。信賴您的組織會做到承諾的事情,信賴組織真正有經費的需求,以完成募款計畫中提到的資助項目。對他們而言,經驗不是只在捐完款項就結束了,反而只是個開始。

組織已經跨過了與捐款人溝通的第一道門檻,因此,營造捐款人跟組織接觸後續的優質經驗,當然是募款組織的重要任務。

[活動]網路星期二:組織工作的魔術師─CRM這樣用就對了!

網路新世代,NGO要如何透過CRM一邊減少繁忙的行政業務,另一邊成功地串連外界和社運議題的距離?

如何降低活動報名及名單彙整的行政工作? 原本就不易推行的募款工作,如何透過網路提高捐款動機? 又要如何減少後續對帳及開立年度捐款收據的行政成本? 如何與捐款者建立更多連結,讓他們成為鐵粉? 本次網路星期二(7/19 19:00-21:00)我們請到綠色公民行動聯盟的虹文來私密大公開!歡迎大家踴躍報名!

立即報名

捐款感謝頁,不該是結束,而是開始

填寫姓名地址資料,捐款金額,進入信用卡刷卡頁面,拿出信用卡把卡號資料填入,按送出....(轉轉轉...)你可能捐過款(我是固定捐款的,雖然錢不多)但身為捐款人,填入卡號送出後,應該都在等那個捐款結果成功頁面,至少從捐款結果頁我們才知道捐款是否成功了。「感謝您的捐款!!」好喔,捐款成功了。然後就.....結束了(感覺有點空虛)。同樣是線上刷卡,若是網購,我們刷卡後,起碼還有個商品運送進度可查,可期待,若是時興的群募,我們刷卡後可以期待的就更多了(也更久了,通常若干個月後才會拿到群募的標的物)。

但線上捐款呢?卡刷下去了,就...謝謝再聯絡嗎?明明比起網購,捐款是一種更有愛的舉動,但我們身為捐款者,捐款到最後一步了,卻怎麼有點像是把個石頭丟到水裡一樣,有時候連的「咚」都沒有哩。

netiCRM 新版本發布!

致各位netiCRM的老客戶,感謝一路使用以來對於netiCRM使用上遭遇到的不便,頁面不夠美觀,表單UI/UX有進步空間...等付出的耐心與支持,我們都銘記在心,耗時將近半年,我們已完成netiCRM最新版本的建置,即將在今年七月分批將舊客戶的netiCRM全面升級,屆時與我們一起打拼的netiCRM使用者/夥伴,將會有「非常巨大」的震撼喔!我們運用material design規範,將netiCRM做了大幅度的改版,包括管理後台與前端頁面(捐款頁、入會頁、活動報名頁等)都會一起改版。

先看後台首頁的縮圖,是不是非常有精神又可愛呢。

且在登入後的歡迎頁,我們為每個功能提供入門指南,例如「CRM基礎:表單與欄位」區塊中,列出欄位、表單這兩項CRM系統中最核心與關鍵的元素的說明文件連結(請按「?」就可連到線上手冊囉!),若使用者有時間能夠靜下心來詳讀,相信會對後續CRM使用更有概念,且可避免在新增自訂欄位時犯錯。

從招募到留下-- 定期捐款支持者的經營之道

圖片出處: http://ilovemy3cats.deviantart.com/

許多文章都有提及,定期定額的捐款人比大多數的捐款人更為忠誠,而且可以替組織提供穩定、可以預測的收入。

仔細想想,如果我有100位定期定額的捐款人,每月固定捐500元,那麼定期定額一年,組織就可以穩定有60,0000元的收入了!

一旦捐款者從單筆捐款轉變為穩定的支持者,我們就得好好經營這些支持者,保持良好的關係。那麼有什麼好的方法可以留住捐款人呢?

為何我的支持者沒有完成捐款?我該怎麼辦?

首先最重要的一件事,就是知道有這些人存在!

在一般的電子商務網站,早就有注意到這個問題,於是乎有各式各樣的技巧產生,甚至有個專有名詞:Shopping Cart Abandonment 來特別講這件事情。

當然,NPO 跟一般電商非常不同,因為線上捐款無須透過複雜的購物車,應該照著流程點一點就完成了,但一樣的是,對,就是還會有一堆人到最後就不繼續結帳了!

[活動] 網路星期二:天啊,我的資料被誰加密了?!

台北市某公司會計人員,誤點了免費中獎 iPhone 釣魚郵件,導致伺服器上的資料被勒索軟體CryptoLocker加密,結果當事人與主管都調離現職。 根據2015年金毒獎票選:「勒索軟體肆虐台灣」公認為今年最驚世駭俗的資安攻擊事件! 勒索軟體 (ransomware) 的災情相當廣,大眾也苦無應對措施。往往單位內一個人中獎了,就會陷整個組織於極大的危險當中。

你家的定期定額是勞力密集手工業?還是四兩撥千斤好好收?

最近幾次在提供給非營利組織參與的課程中主講CRM相關主題,只要一提到信用卡定期定額募款,絕大部份與會者就會從規律的點頭動作裡醒來然後豎起耳朵兩眼發亮。。。

幾乎每一個組織都想過,推廣定期定額小額募款,讓組織的財務穩定,能夠較無後顧之憂地展開預定的各種服務。最通常的狀況是(也是組織最省事最沒有門檻的),組織在自家官網上擺一個信用卡定期定額授權書讓有意者下載,填上珍貴的卡號、到期日、安全碼,回傳到組織。用姜太公釣魚的方式靜靜等待,積極一點則可發送募款電子報,然後對著3%5%的開信率搖頭嘆息。

WOW!捐款滾滾而來了!

我們無法成為在前鋒衝刺的士兵,但我們提供你們足夠的糧草           在跟非營利組織促膝長談的時候,我們常發現一些組織的狀況例如:

我們很想要募款來增加組織收入,但不知道從何做起?

怎麼找到願意捐款給我們的人?我們認識的人不多啊...

辦活動的時候好不容易有一群義工,但是沒有留下聯絡方式,以至於下次辦活動的時候,又要重新找人了...

          於是,我們思索如何協助組織解決這些問題?怎麼讓組織都能有穩定的捐款收入?

怎麼讓捐款人可以捐好捐滿,快來看看!

 

     

      在跟非營利組織促膝長談的時候,我們常發現一些組織的狀況例如:

我們很想要募款來增加組織收入,但不知道從何做起? 怎麼找到願意捐款給我們的人?我們認識的人不多啊... 辦活動的時候好不容易有一群義工,但是沒有留下聯絡方式,以至於下次辦活動的時候,又要重新找人了...

       於是,我們思索如何協助組織解決這些問題?怎麼讓組織都能有穩定的捐款收入?

[活動] 網路星期二:數據會說話 - 從NPO的網站分析談起

想必大家對於所謂的『網站分析』一定都很好奇,我們製作的網站好像都有裝所謂的GA耶?

但總是苦於不知道到底如何應用?裡面這麼多東西要從何看起?

非營利組織現在幾乎都使用 Google analytics 來看看到底網站的成效如何?流量應該要怎麼看?使用者都停留在哪一頁?他們會喜歡我們的網站嗎?

網路星期二於2016/03/15(二)在慕哲咖啡即將分享什麼是網站分析,介紹主要會使用的關鍵指標,並進行基本數據判讀,懂了這些事,你就能讓營運更上一層樓了!

立即報名莫遲疑

netiCRM 服務更新(v2.0)

CiviCRM 又做了重大的更新了,本次更新從 1.3 升級到 2.0 。以下是較為重大的更新。

[活動] 網路星期二:如何用Google思維重建10倍速工作流程?

Google除了搜尋之外,你知道還有其他好用的功能嗎?

其實上網也不一定只能收發郵件或看社群新聞,透過許多免費的線上工具,我們可以在生活、工作上發揮更高的效能,即使一個人,也能完成一個團隊的任務,甚至花更少時間卻做得更好,讓我們一起來嘗試看看用雲端工具改變自己的工作流程,成為更高效率的專業職人!

[活動] 網路星期二:是機會還是誤會:NPO的數位困境

數位科技給我們帶來美好的生活嗎?

到底對NPO來說,數位科技是無限大的機會,還是美麗的誤會? 本次活動將分享近二年的國內外案例,談各國NPO在新時代遇到的困難,此外,也會從政府、捐款人、受助對象等之間看看彼此愛恨交織的關係,最後也將對於NPO的將來應該何去何從提出一些建議,快來參加吧!

[活動] 網路星期二:NGO倡議者不能不知的PTT傳播學

現在社群網路的種類眼花撩亂,不過你知道二十多年前,風靡一時的BBS(電子佈告欄)嗎?那個時候其中的一個站台 PTT(批踢踢實業坊)已經是擁有以萬計的使用者聞名,這一個已有20年歷史,總註冊人數超過150萬人,常態上線使用者超過10萬人的社群平台,每天各種臥虎藏龍的神人分享不同資訊。

你知道這兩年風起雲湧的公民運動,和 PTT 有什麼關係嗎? 身為NGO倡議者,你知道怎麼在 PTT 上引導風向嗎? 在PTT的黑白世界裡,漫遊是有眉角的!歡迎大家一起來討論分享!

[活動] 網路星期二:非營利組織的網路內容策略

社交媒體蓬勃發展的時代,Facebook、Tumblr、部落格、Youtube....各種社交媒體讓人眼花繚亂。資源有限的 NPO,要如何讓大眾可以清楚瞭解組織所要倡議的議題,進而出錢/出力支持?

談到特定議題,如何連結到組織的服務?非營利組織如何說一個好故事? 這些都仰賴事先良好的規劃,制定有效的內容策略.

本次活動,我們邀請Yahoo! 奇摩公益頻道總監李怡志(Richy)來分享如何擬定好的內容策略?如何選擇與經營媒體頻道?

快來報名,也來聽聽其他組織的精彩案例!

[活動] 網路星期二:如何成為一個有責信的NPO- 從捐款人信任談起

最近沸沸揚揚的捐款/募款新聞大家應該都有聽說了,捐款人總是希望自己的善心可以被用在最需要的刀口上.那麼,非營利組織的責信跟公開透明 變得更加重要了,在捐款人意識抬頭的世代,成為一個值得信賴的非營利組織應該是刻不容緩的目標了.

本次活動,我們邀請了台灣公益團體自律聯盟秘書長-陳琬惠來從國際經驗進行反思分享,如何建立捐款人/公益團體間的互信?如何強化捐款人對非營利組織的信任?

一場你不能錯過的活動,快來報名吧!

報稅季節的好幫手「年度捐款收據」已完成

終於,netiCRM捐款管理系統獲得了一個重大成就,就是產生「年度捐款收據」這個功能做出來了!

是說,netiCRM最強大的功能,就是可自動將同一個人透過線上捐款頁、線上活動報名、線上表單等進來的每一筆紀錄,都彙整在同一個聯絡人的profile,也就是很容易可以在個別連絡人的profile頁面「捐款」頁籤,找到他所有的捐款紀錄。

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