2025 年底，Anthropic (Claude) 與 WordPress (GiveWP) 相繼宣布支援 MCP (Model Context Protocol)。MCP 這項協定正式打破了 AI 與專業軟體間的隔閡。當全球大廠如 Blackbaud、Benevity、Candid 剛開始嘗試連動時，netiCRM 也已經準備就緒。
像鴨子划水，netiCRM 去年開始也默默地研究與測試了MCP協定。看到Anthropic (Claude) 與 WordPress (GiveWP) 相繼宣布後，我們也認為時機成熟可以/需要多說一點...在此宣布「netiCRM 已正式啟動 MCP Connector 的早期測試」。對我們來說這是技術的接軌也是「AI帶動的數據應用解放」革命。
擺脫介面束縛：用「對話」讓 AI 幫您跑分析報表
netiCRM的支持者關係管理CRM強項，包括推出多年的捐款加速器、去年上線的RFM模型，其實已經很多組織使用。不過，netiCRM的組織夥伴要做深度的捐款人關係維繫/分眾邀請續捐時，夥伴們需要學習操作 CRM 的篩選器，使用我們提供的欄位選項設定後，跑出結果。 雖然 netiCRM 的「捐款加速器」在功能規劃時，盡量提供足夠欄位讓組織行銷人員可以自由設定，但「欄位」有限，且介面仍並非可以隨時調整，組織夥伴仍會許願想要增加調整欄位等。因此....MCP讓我們有機會去實現：「最好的工具介面，就是沒有介面，只要直接開口」。
也就是說，netiCRM與MCP的結合，就如同「資深研究員」遇上「行動派 CRM」。AI 雖然聰明，但因為讀不到組織在自己的CRM系統累積的捐款紀錄時間、金額、付款工具...等細部數據，只能給予泛泛的建議。透過 netiCRM Connector，可讓 Claude、ChatGPT 取用netiCRM海量資料資料庫加上「去識別化」的前提，執行原本需要資深研究員耗費數週才能完成的深度任務，透過 MCP 協定，netiCRM 客戶可以直接在 Claude 或 ChatGPT 的視窗中，「口語化地」下指令。您的CRM小組不再需要研究軟體選單，只要像跟資深顧問聊天一樣提問：
「幫我畫出近五年的捐款金字塔，找出組織的結構性問題。」
「比較近十年的平均捐款金額。」
「分析近五年的年齡與續捐率變化，告訴我支持者是否出現斷層？」
「對比不同募款計畫的增長與消退趨勢，建議我資源該往哪邊放？」
「深度分析捐款人的流失狀況，預測哪些特徵的人最容易離開我們？」
這些都是實測中的強大應用，AI 會直接讀取數據，給出具備跨維度、AI 特有的深度洞察，更進一步的，不僅是跑出統計資料，組織的行銷團隊還可以與AI討論如何解讀與「下一步」怎麼做。
什麼是 MCP？為什麼它對 NPO 很重要？
MCP（Model Context Protocol）被稱為「AI 界的 USB 接口」。過去要把 CRM 的資料餵給 AI 分析，是一件工程浩大/風險很高的事；但有了 MCP 標準，netiCRM 就像裝上了一個插座，讓您可以直接邀請 AI 進入您挑選過可以給AI看的數據空間，在不洩漏個資的前提下，讓AI進行極其精密的分析。
這解決了現在使用 AI 的最大痛點：AI 雖然聰明，但它讀不到您的捐款紀錄、不懂您的支持者樣貌。
安全與便利：新增 netiCRM Connector 即可安心使用
我們跟NPO一樣重視數據隱私。我們推出的 netiCRM Connector 已有兩大防護網：
- 欄位篩選：我們會預先篩選好適合餵給 AI 分析的數據欄位（目前是捐款紀錄，之後會陸續增加其他），排除不必要的敏感個資資訊。客戶只需在Claude或ChatGPT新增 netiCRM Connector ，不需進行任何複雜設定，就能安心且精準地開始分析。
- 去識別化：所有傳輸數據均經過「去識別化（De-identification）」處理。AI 看到的是具備洞察價值的資料庫data，而非支持者的個人隱私。
數據分析在 AI，精準執行在 netiCRM
組織有了 netiCRM Connetor，就瞬間取得了極大的分析彈性與預測力。但分析與預測之後，例如 AI 幫您分析出「這群人有流失風險」後，接下來的行銷動作會更重要。您在Claude分析出來的清單可以以捐款編號或聯絡人編號的方式回到netiCRM來加上標籤或群組，讓您可以在netiCRM發送感謝信、邀約活動或進行電話關懷。「AI 負責告訴您為什麼（Insight），netiCRM 還可以做下一步（Action）。」
【預告】Early Access + 公益推廣計畫：跨過 AI 門檻
台灣 NPO 在推動數位轉型時，經費往往是最大的考量。例如其實免費版的 AI 工具已經可以滿足需求，還沒必要使用付費版時就繼續使用免費版即可（我也會這樣想）。但客製化的 netiCRM Connector 目前必須在付費版（如 Claude Pro 或 ChatGPT Plus）中才能新增，但我們不希望這成為公益組織前進的阻礙。
為了支持夥伴接軌，netiCRM 正在規劃「Early Access 公益推廣計畫」。未來我們將邀請有意使用這套 AI 分析工具的 NPO 參與測試。若netiCRM夥伴採購付費版 AI 帳號用於netiCRM Connector，我們也將於本計畫中規劃相應的合作與支持方案，期待與夥伴一同探索更合適的導入模式。
希望在推出工具的時候，同時與組織一起降低科技應用的負擔。計畫詳情將於近期正式發布，敬請期待。
