📢 客服回覆原則：

• 我們的客服時間是上班日 10:00 - 18:00。若您在假日或夜間提出支援請求，請給我們一點時間整理，我們會在上班時儘快回覆。
• 當收到您提交的新客服問題時，我們會判斷問題的緊急程度，在工作日的3小時至24小時內回覆；後續若您有在同一則客服更新討論或持續發問，為了有較完整的查看和處理時間，我們會在72小時內跟進回覆。
• 額外狀況，例如：您在同則客服提出較多問題，資訊不完整、尚待來回釐清等情形，可能會影響到整體的回覆處理時間，若我們需要更多的處理時間，亦會在客服中向您說明。