捐款常見問題

收據版面是固定的，如果需要更改參考以下：
*電子報>設定>訊息範本>系統工作流程範本中找到紙本收據點選右方編輯
*在下方HTML格式中搜尋找到<td class="col-1">金額（大寫）新台幣</td>，此行將「新台幣」修改為需要的幣別(例美金)或是刪除後儲存

注意：等開完需要顯示不同幣別的收據後，請記得再用相同的方式改回新台幣後儲存，不然後續的收據都會顯示為修改後的幣別。

可先查看近期有無其他多筆交易發生此問題，若無可能是捐款者的網路連線不穩定，或是設備問題，建議捐款者嘗試使用不同的裝置進行交易，以排除設備或瀏覽器設定的影響。

只要是已經跳轉到金流頁面後發生任何狀況沒有交易成功，因為此頁面非crm系統頁面，需請您詢問問銀行／金流端。

補充說明：

• 3D驗證是一種由銀行提供的安全機制，用於確認持卡人的身份，3D驗證未過，有資安疑慮，有可能非持卡人刷卡、在用平台測試卡片。當捐款交易顯示3D驗證失敗時，建議捐款者聯繫其信用卡發卡行，確認是否有問題發生，或請藍新確認是否有3D驗證被阻擋的情況。
   

若該筆捐款已有捐款資料，請參考以下步驟處理（若該筆捐款在系統內無捐款資料，可直接跳至步驟 2）：

1.請先取消原始捐款資料：由於原始捐款已經刷卡且無法直接編輯，您可以將該筆捐款的狀態修改為「已取消」。

2.新增捐款資料：為每位實際捐款的個人新增一筆捐款資料，填寫正確的捐款金額、收據抬頭等必要欄位。(可以逐筆新增或是批次匯入)

逐筆新增的方法
批次匯入的方法

3.開立個人收據：在新增的每筆個人捐款資料中，按照組織的收據設定，為每位捐款人開立並寄送個人收據，手冊說明：捐款收據相關操作

*請注意，這樣的操作可能涉及財務和稅務的合規性，建議在執行前與組織的財務或會計人員確認此流程的適當性。

• 第一期扣款
  • 捐款人設定定期定額線上捐款時，立即就會扣第一期之捐款金額。
• 第二期之後扣款
  • 每月都有的日期，會在隔月的同一日扣款（例如：捐款人第一次刷卡日是13號，隔月一樣在13號扣款。）
  • 非每月都有的日期（包括 29, 30, 31 日），第二期開始，若當月有此日期，會在同樣日期扣款，若當月無此日期，會在當月最後一天扣款
    補充：若是2020/10/21 前建立的定捐訂單扣款日為29, 30, 31日，從第二期開始，會一律改成28日扣款。
  • 後續扣款的捐款資料同步請查看手冊：定期定額設定－後續扣款資料同步

若您在CRM後台查不到捐款紀錄，但金流端有扣款紀錄：
1.不知道該如何查，請見常見問題：請問與金流公司的列表對帳，有什麼好方法？
2.捐款所屬聯絡人，被丟到回收桶，查詢方式請見常見問題：聯絡人被刪除了，如何找回？
3.若透過上述兩步驟，仍查不到捐款紀錄，請發客服詢問，並提供金流端有紀錄的「金流商店訂單編號」與截圖。

在進行公開徵信（芳名錄）的製作過程中，獲取正確且完整的資料是非常重要的一步。無論是捐款還是捐贈物品，都需要有一個清晰、準確的記錄，以確保資料的透明度和可追溯性。以下是如何利用特定工具來取得所需資料的步驟說明。

利用匯出捐款的功能

1. 查看手冊 netiCRM 的捐款匯出功能頁面。
2. 在該功能中，您可以選取需要揭露在公開徵信（芳名錄）上的欄位。這些欄位可能包括徵信名稱、捐款金額、捐款日期等資訊。
3. 根據您的需求，選擇相應的欄位進行匯出。這樣可以確保您在製作公開徵信時，擁有所有必要的資訊。

捐贈物品的資料匯出

1. 對於捐贈物品的情況，首先確認是否已經設定了捐物收據。您可以查看手冊 netiCRM 的捐物收據設定頁面 來進行設定。
2. 一旦設定了捐物收據，您就可以選擇匯出「捐款－資料來源」來將品項內容匯出。這樣做可以幫助您獲得關於捐贈物品的詳細資訊，包括物品的描述、數量等。
3. 確保在匯出資料時，選擇了所有需要在公開徵信中展示的相關資訊。

通過上述步驟，您可以有效地收集和整理用於公開徵信（芳名錄）的資料。無論是捐款還是捐贈物品，正確的資料收集和匯出都是確保透明度和公信力的關鍵。記得在進行資料匯出時，仔細選擇需要展示的資訊，以符合您的需求和規範要求。

若在綠界/歐付寶的後台查詢到定期定額失敗，但在CRM後台卻找不到扣款失敗的資料，可能原因是在於：定期失敗同步，當下歐付寶/綠界不會傳送交易通知，會在每月同步時取得資料。
若1月同步資料時綠界沒資料，得等到2月才會同步到。

例如捐款人設定定捐期數12期，但藍新金流寄送的「藍新金流定期定額信用卡刷卡結果通知信」卻顯示總期數不到12期。

導致期數差異的原因是，藍新金流會根據信用卡到期日來重新推算期數。因此若該張信用卡到期日不足以扣滿12期，會顯示根據信用卡到期日推算的正確扣款期數。

有些時候，藍新金流在早上七點建立定期扣款（建立日期），netiCRM系統卻在晚上七點才收到（「收到日期」）。

會出現這種時間差，原因是藍新扣款後並沒有立刻回傳通知給netiCRM系統。

因此netiCRM另外設計輔助程式，於每日夜間去檢查藍新未通知的捐款，因此才會於晚上將定捐扣款紀錄抓回netiCRM，也就是您看到的收到日期時間，這個時間差，不會影響未來扣款，請放心。

由於netiCRM輔助程式補強了藍新金流未即時回傳的問題，因此若早上沒看到扣款收到日期，可於晚上7點過後再檢查看看。

• 針對最新一期的定捐紀錄，若有缺漏或狀態不正確(與金流端不一致)，您可以在檢視該「定捐訂單」的畫面中，透過「立刻同步」按鈕功能，來更新定期捐款。

• 若缺漏的定捐資料並非最新一期，則無法使用「同步按鈕」來更新資料，請自行手動補上一筆捐款紀錄即可。

募款活動結束後，「停用」募款頁，來源為此募款頁的定期定額捐款，仍會持續扣款。

但切記「不要刪除」募款頁，刪除募款頁將會影響到後續扣款。

當捐款人定捐給組織，netiCRM會依據每月收到金流方的扣款紀錄，在系統中新增一筆捐款紀錄。捐款紀錄的各欄位資訊，系統預設帶入捐款人在定捐第一期時填寫的內容，例如收據抬頭、收據需求等(也包含：組織從後台編輯第一期捐款的內容)。當您希望系統在新增每期定捐紀錄時，不要直接從第一期訂單複製部分資訊，或是修改複製訂單的規則，例如以下常見情境：

• 情境一：捐款人王小明，首次定捐時「收據抬頭」寫「王小明」。後來希望從第扣款第八個月開始，把收據抬頭改成「王方方」。
   
• 情境二：組織增加了一個欄位「已寄收據」，記錄每筆收據的收據寄送情況。但不希望第一期的「已寄收據」勾選結果，預先複製帶入到未來每期的捐款紀錄中，避免造成行政作業識別困難。

您可以透過調整「定期定額設定」，來決定哪些欄位不用預先複製代入新一期的捐款紀錄，或是決定要複製哪一期的捐款資料(最近一期or第一期)。設定說明如下：

• 請前往：管理CivicCRM>定期定額設定(如下附圖)

  

  

• 排除同步(下圖紅框處)：在產生新一期的捐款紀錄時，您可以指定不需預先複製帶入的欄位資訊，例如，在此區選擇「已寄收據」欄位，往後每期捐款紀錄，都不會預先勾選「已寄收據」。
   
• 複製捐款(下圖綠框處)：在產生新一期捐款紀錄時，您可以指定系統系統複製哪一期訂單，例如改選「最新」，前述的王小明收據問題，您只需將第八個月的收據抬頭改成「王方方」，後續的每期定捐紀錄，即會複製最新一期的資訊，正確帶入收據抬頭資料。

  

根據稅務規定，活動、義賣、會費所支付的價款與取得商品或權利義務之間，顯有對價關係，並非無償的捐贈性質，故無法開立捐款收據，亦不適用個人綜所稅申報之列舉扣除的規定。

netiCRM的收據功能僅可使用於可抵稅的捐款收據，組織若有活動或義賣收據需求，我們建議：

• 手動開立活動收據，不要跟捐款收據（可抵稅）共用。
• 根據部分組織的主管機關與稅務規定，正式的方式會是開發票：加價購導入電子發票
• 若真的有大量需求，最後的解決方法是洽客服中心進行收據客製

捐款人可以ATM轉帳或ATM繳費方式付款，繳款上限額度以金流商規定為準，有可能會在金流付款頁面自動改成只能以信用卡付款。

建議您確認金流商的處理方式後，在付款工具補充說明。

藍新：https://www.newebpay.com/website/Page/content/customer_service

綠界：https://www.ecpay.com.tw

若您不是使用藍新或tappay金流，您無法由netiCRM後台更改扣款日期。請直接取消該筆定捐訂單，請捐款人在預計扣款日重新填表捐款。取消定捐的方法請參考線上手冊 取消定期定額捐款

若您使用藍新(要先向金流申請啟用修改定捐訂單功能，可參考手冊：藍新金流用戶修改定期定額訂單)或tappay金流，就可以直接在netiCRM後台修改定捐訂單的扣款日期，操作方式如下：

請點入聯絡人的「捐款」頁籤，往下拉，可找到這位聯絡人的定捐訂單，請「編輯」所欲修改的定捐訂單。或者在「捐款>搜尋定期定額」介面找到的定捐訂單按「編輯」：

接著直接修改扣款日期即可

因為捐款紀錄有多種用途（組織徵信、個人抵稅、支持者關係管理...等），為避免誤刪捐款紀錄導致後續問題，目前我們已全面移除刪除捐款的功能。

建議可以使用捐款狀態（取消），來處理手誤等捐款紀錄錯誤的狀況。

線上刷卡後，部分捐款人的信用卡帳單出現的受款者是【金流廠商】而非捐款組織名稱，因而產生疑惑。

每家銀行的信用卡帳單顯示方式不同，才會有此狀況。netiCRM的線上捐款系統皆是透過金流公司代收，金流代收後撥款至組織的銀行帳戶。您可以：

1. 向捐款人說明捐款受款者仍是組織，請捐款人放心。
2. 向金流客服反應此問題。
3. 雖不保證必能更動銀行帳單的顯示方式，但可向我們反應是哪家銀行，我們會再次透過金流業務窗口向銀行反應此問題。

若捐款人成功捐款後，要刷退單筆捐款，請執行下列兩步驟：

1. 請登入金流管理後台進行「刷退」。
   • 綠界客戶請參考綠界說明。
   • 藍新（智付通）客戶請參考五、支付操作 > 我要如何進行退款?。
   • TapPay客戶請參考捐款管理相關問題：對帳、退款、修改定捐、手動扣款。
2. 刷退後，因為事後的捐款狀態變更，金流不會同步到CRM，所以要手動變更喔！請登入netiCRM編輯該筆捐款狀態為「已取消」，編輯的方法以及收據的處理請查看手冊說明。

• 若是要取消定期定額的後續扣款，請查看手冊說明

2017年四月以前，系統會將捐款交易失敗的失敗日期，放在「收到日期」的欄位裡，乍看之下很難理解（失敗？收到日期？）：

2017年五月以後，我們修改了這個問題：

• 將失敗的收到日期，移到「取消日期」欄位，改成「失敗或取消日期」
• 若有失敗原因，移到「取消原因」欄位，改成「失敗或取消原因」
• 若在後台手動修改捐款狀態為「失敗」，就會出現上述兩個欄位可供紀錄。
• 把捐款列表/搜尋捐款列表，在狀態欄位加上「取消或失敗日期」和「取消或失敗原因」。

若有捐款人想要提高/修改定期定額捐款金額，需確認該筆定期捐款使用的金流平台。

• 藍新：https://neticrm.tw/resources/6839
• TapPay：https://neticrm.tw/resources/5089#j
• 綠界：因為每一筆交易每月能成功扣款，需仰賴金額一致，故無法修改原本的定捐金額來達到需求。必須設定新的定期捐款，而原本舊的定期定額，則需到後台取消。請見https://neticrm.tw/resources/2497#b

是的，系統仍會繼續執行定期定額作業，直到系統再次上傳檔案修改或刪除該定期定額作業。

會於次月同日繼續做定期定額作業。
當月份不會再繼續作扣款動作。

您好：

貴商家的定期定額有誤,-11為New 時key重複
煩請確認
謝謝

759999,377,4311********9905,VISA,201803,333,33,New,01,0,-11

（下略）

收到這類通知是正常情形。若您接到藍新發送的通知如上，那是藍新從系統發出的自動通知信，代表定期定額的處理狀況。

我方系統處理定期定額的標準處理程序是：

1. 加入定期定額時，系統會統一將定期定額資料送出給藍新。若沒有正確收到藍新的回應，第二天系統會再送資料一次
2. 系統第二次送資料給藍新之後，藍新實際上第一天已經加入，藍新不會將資料加入造成重覆
3. 此時我們系統也應該正確收到藍新第二天的回覆，不會再重複送出請求
4. 藍新第三天，會偵測到前一天我們送出的通知，因此才發信「重複通知」給您，因此可直接忽略

定捐捐款人卡片到期，需要換新卡續捐，或是想換另一張卡捐款，怎麼辦？

由於 CRM 系統本身不會儲存信用卡的資訊（信用卡資訊都儲存在金流公司端），因此無法從CRM來修改信用卡卡號。

若要更換信用卡，請從後台取消該筆定期定額捐款後，再請捐款人透過捐款頁，重新進行一次定期捐款。

（取消定期定額捐款的方式，請參考手冊說明）

定捐捐款人想要修改原本承諾的期數，怎麼辦？

若需更改期數，請參考以下手冊中的說明，找到對應的金流說明進行修改：

取消定期定額捐款的方式，請參考手冊說明

「訂單編號」才是唯一能夠與金流公司對帳的參考。

以時間、金額，都不是對帳參考的基準，因此無論是搜尋、列表頁面、匯出捐款等等，建議都以訂單編號做基準來對帳，金流公司提供的清單，可和netiCRM的清單互相核對。

可以對應netiCRM捐款資料的「交易編號」這欄

也可以匯出資料核對

• 綠界金流用來與netiCRM「交易編號」對帳的編號則是「廠商訂單編號」，如下圖：

• 藍新（原智付通）匯出的資料為例，用來核對的是「商店訂單編號」這欄

• TapPay對應的是「商家訂單編號 (order_number)」

此種狀況，表示資料從金流公司回傳到我方系統的時候，傳輸有中斷，故我方系統的捐款狀態沒有改變（正常狀況下，利用信用卡捐款者，我方系統的捐款狀態應該只有兩種狀態：已完成或已失敗）

要如何判斷是否是傳輸出問題導致我方系統的捐款狀態沒有正常反應？「註記欄位有無資訊」

1. 成功的刷卡
   在註記欄位會有來自金流公司回傳的資訊

2. 失敗的刷卡
   金流公司回傳的失敗原因會紀錄在註記欄位

3. 金流公司的訊息回傳過程發生錯誤
   此筆表示我方系統沒收到金流公司回傳的資訊（因傳輸受阻導致）故沒有註記欄位，收到日期也沒有正常顯示

這種情形偶爾會發生。
若有此狀況，請以金流公司的報表為準，因為確實有收到款。

FYI:
金流資料傳輸流程：
CRM平台填寫表單 > 連到金流公司頁面進行刷卡 > 成功/失敗 > 回傳到CRM平台
這中間有三段是經由網路傳輸，而網路偶爾會有中斷（這常常發生，台灣的網路品質大家都知道很爛）

1. 可以購買與https://www.longtai.com.tw/product.aspx?id=13636相同規格的信封（10.5公分x23.4公分）

2. 摺法教學(完成品尺寸為 90*210(mm))

先對折

收據編號

• 收據編號自動產生格式
  • 收據編號前綴字詞
    根據收據開立日期決定，例如：A201301-000001（說明：Ayyyymm-流水號），表示收據立日期為2013年1月。
  • 自動產生的前綴格式（透過線上捐款來的）
    A201301-000001（說明：Ayyyymm-流水號）
  • 手動產生的前綴格式（手動新增捐款進入CRM）
    M201302-000001（說明：Myyyymm-流水號）
  • 收據編號流水號
    在前綴字詞相同的情況下，後面的流水號順序是根據
    1.捐款搜尋結果列排序 或
    2.匯入捐款匯入檔的排序 來決定。
• 預設捐款收據編號起始規則
  目前皆預設為「%Y%M」（即為上方列出的A201301-000001格式）
  注意，若對此規則進行變更調整，將不會套用到之前已經開出的收據編號！

編輯/修改收據編號流水號

若組織有自己的手開收據，想要利用捐款的收據編號欄位，來紀錄手開收據的編號，可按下收據編號欄位右方的「更改收據編號」進行修改。

請注意，一旦修改了系統產生的收據編號之後，可能會造成系統產生的流水號收據編號不連號。

有一種狀況，捐款管理員會從「前台」，也就是給一般人填寫的線上捐款頁面來新增捐款，通常是拿到紙本的信用卡捐款授權書，上面有包括姓名、卡號與金額等資料，這時，捐款管理者會直接開啟一個線上捐款頁，「代替」捐款人輸入資料與卡號等來完成捐款。

通常從前台代為輸入捐款資料完成線上刷卡，是很直覺的方式。但問題在於，管理者通常在「登入狀態」下，從捐款頁輸入資料。這種方式會導致管理者自己的CRM個資，被自己從前台輸入的捐款者資料給覆蓋（因為在登入狀態下，系統會在捐款頁/活動報名頁帶出登入者的個人資料，讓輸入捐款的人利用捐款頁填資料的同時也更新自己在系統裡的個資），連帶也把捐款紀錄在管理者自己的CRM profile裡。所以在登入狀態下，是不該代替他人填寫捐款頁或進行活動報名的。

為了避免管理者資料被他人的資料覆蓋的情形，我們目前已完成「防呆」功能，在登入的狀態下，包括姓氏、名字、email這三個欄位都會鎖住，讓登入者無法更新這三個欄位，並在下方提示訊息「您現在登入中，系統自動帶入一些欄位的資料並鎖住，以避免替自己之外的人填寫表單後，自己的個資被覆蓋。若您要為其他人填寫表單，請先登出系統。」

同樣的，若貴組織的CRM系統提供會員登入功能，只要貴會會員在登入狀態下，進行捐款或活動報名時，都將會啟動防呆，以避免會員自己的資料被覆蓋。

為專職募款、會計人員設定「捐款管理員」，有助於組織相關工作的營運與管理，比如說將捐款人資料匯出，做相關應用的基礎數據（如捐款收據套印、整理報表等）。以下說明如何設定「捐款管理員」。

1. 進入「聯絡人」系統，點選左上方「新增/管理網站使用者」
2. 進入「使用者」頁面，點選「新增使用者」頁籤
   填寫必填欄位（基本帳號資料）
   勾選「 捐款管理員」角色、 「通知使用者有了新帳號」
3. 最後點選「註冊新帳號」按鈕，即完成設定。

延伸閱讀：權限控制