請檢查想刪除的寄件者email是否仍被使用於
若該寄件者email仍被其他募款頁或活動報名頁使用中，則無法直接刪除該email。
這是因為系統需要保持連結的完整性，確保既有的活動報名頁或募款頁在寄送電子郵件時能夠繼續使用正確的寄件者email。
如果您想要刪除該寄件者email，必須先將其替換成別的email地址，以確保其他頁面和功能能夠正確運作。完成寄件者email的更換後，您便可以順利刪除原本的email地址。
請注意，仔細檢查和更新所有使用該寄件者email的頁面和功能後，再進行刪除操作，以免影響現有的活動報名頁或募款頁的功能和連結。
以netiCRM雲端的寄件系統，寄送一般的文字信件，可在每分鐘1000-3000封的速率遞送，系統的效能不是寄送限制的主要原因。
限制每小時遞送的數量，主因是Email的收信端會視寄送端的頻率，來觸發擋信的機制。例如Hinet信箱、Yahoo信箱，都會將寄送頻率視為重要的評等因素。如果一天超過某個數量寄送給這個信箱，那很有可能信件無法到達收件者信箱，被延遲數天後才會送入。
建議您寄送電子報時，根據不同的分眾來提供有差異化的內容，透過電子報溝通的成效會更佳！參考文章：netiCRM電子報行銷 - NPO的內容分眾，將必須的資訊傳遞給對的人
目前為了更有效率發送電子報，我們針對不同名單數量的用戶，規劃的速度為：
組織寄出電子報到收件人信箱的時候，收件人的信箱系統會針對寄過來信做一番身家調查，確認它是不是垃圾信件。要避免辛苦編輯的電子報因為評比分數太低被當成垃圾信件，我們有兩個建議：
1. 最好的方式：使用組織網域來寄信
例如：將support@forexample.org.tw設為寄件者，這種方式可以讓信箱過濾器明確辨識信件是由什麼單位寄出，評比分數高，不容易被視為垃圾信件。除了評比分數高之外，還有一個很大的優點是收件人回信的話可以直接寄到組織信箱。
2. 變通方式：使用neticrm.net提供的寄件者位址
此為預設方式，寄件者位址約略長這樣：「forexample.neticrm.net+r.8.9.0deb850ded738d34@mail.neticrm.net」雖然寄件者地址不太美觀，但卻能有效讓信箱過濾器判定不是垃圾郵件。需要注意的是，此方式雖然可以避免被判定為垃圾郵件，但因為共用neticrm.net的發信伺服器，必須設置另一組有效的email作為回覆地址，才能收到收信人的回信，所以組織如果有接收回信的需求，還是推薦申請自己的網域喔！
目前無法將免費信箱設定成寄件者位址（gmail、yahoo...）我們極度不建議使用免費信箱寄送電子報，請看「為何不能用個人信箱寄送電子報」，所以提供上述兩種設定方式，您可依據組織情況和需求選擇「組織網域」或「neticrm.net」。
如果寄件者位址設定為免費信箱，會出現錯誤訊息。
更多垃圾信件相關問題請參閱常見問題「信件跑到垃圾信件夾，該怎麼辦？」
想要在電子報裡面直接播放影片嗎？
答案是：不行！
因為 YouTube 的崁入語法，在收件人的郵件軟體或網路郵件服務上，會因為安全性等因素，主動將這些嵌入碼過濾掉，因此就不可能在信件裡直接觀看影片。
建議的替代作法，是把影片截圖後，變成一張圖片放入電子報或通知信，並將圖片設定連結，讓收件者點圖片後可以到 YouTube 觀看影片。
電子報寄送機制由系統排程進行，約每10-15分鐘完成一次活動。若您發現排程的電子報，超過2小時沒有進行寄送的動作，請您透過支援中心與我們聯繫，我們會儘快查看原因。
我們想發活動錄取通知函
因此希望每一個收到信件的人可以在主旨、內文中，直接看到他的名字
也就是同樣的內容，但收件者收到時是特別指定給他的
不知目前的發報系統是否有此功能可運用？
就是直接從資料庫中去撈名單，將名字套到信件內文中呢？
謝謝
＝＝＝＝＝＝＝
答覆：
在郵件的主旨、內文中置入收件者的姓名是很簡單的噢！
在任何空白郵件的主旨、內文右方都有「插入替代符號」的字樣，請將游標置於欲出現姓氏、名字的位置，再按「插入替代符號」字樣，就會出現所有可以置入欄位中的替代符號，請將「姓氏」「名字」按下，即可。
將這兩個替代符號放入郵件主旨與內文中，在郵件寄送時，系統即會把收件者的姓與名撈進信件裡。
建議正式寄送前，先郵寄測試信件到幾個同仁信箱，以測試效果。
若您有「網站管理員」權限，
可在右上角「設定」>「設定」>「Email寄件者」
在此即可新增您所需的寄件者。
出現此警示訊息，通常是因為您的頁尾訊息或信件內文沒有加入 {domain.addrss} 這個符號。由於本系統發出之電子報需符合大量信件之寄送規範，因此信件內容必須含有「退訂」及「組織地址」等資訊，以避免寄出信件被判定為垃圾郵件。
而系統要如何判斷信件中有沒有提供這兩項資訊，主要就是根據 {domain.address} 和退訂這兩個替代符號。當您在頁尾訊息或信件內文中加入{domain.address}替代符號後，系統會自動轉變成您組織的地址（同樣地，若加上退訂的替代符號，系統會自動轉變成退訂的連結）。此外，也可以用來偵測電子報的開信率。
若是您看到這個錯誤訊息，請您先確認是否在頁尾訊息中拿掉了 {domain.address} 這個替代符號，若是，請先加上此替代符號，同時發送測試信件看看，即可知道這個符號的作用。
「HTML格式的頁首範本」是您在編寫電子報時，由「電子報頁首」所帶入，
請從電子報>頁首、頁尾、自動回覆訊息，編輯「電子報頁首」，拿掉「HTML格式的頁首範本」與「文字格式的頁首範本」，放進貴單位正式的電子報頁首內容。
如果在發送郵件時，遇到郵件相關的問題，將問題信件轉寄給我們，
無法得知信件的完整訊息，透過客服來回溝通回覆很困擾時，可以透過以下方式獲取問題信件的完整訊息，並將問題郵件的完整訊息貼入word或記事本中存檔後，將此檔案與遭遇到的問題上傳回報至支援中心。
• 步驟一：登入至Gmail信箱，開啟有問題的信件，並點選信件右上角的更多向下箭頭，選擇「顯示原始郵件」。
• 步驟二：點選完顯示原始郵件後，會開啟新視窗，並出現問題信件的完整訊息，如下圖。可選擇右上角「複製到剪接簿」複製原始郵件全文。
• 步驟三：複製完後，請使用記事本或Word，將問題郵件的完整訊息貼上（或Ctrl + V）至文件中，存檔。
• 步驟四：將問題郵件的完整訊息檔案與遭遇到的問題回報至客服即可。
• 步驟一：登入至YAHOO信箱，開啟有問題的信件，並點選信件上方的了解更多向下箭頭，選擇「檢視信件原始檔」。
• 步驟二：點選完檢視信件原始檔之後，會出現信件原始檔，如下圖。請按滑鼠右鍵全選（或Ctrl + A）內容，並複製（或Ctrl + C）。
• 步驟三：複製完後，請使用記事本或Word，將問題郵件的完整訊息貼上（或Ctrl + P）至文件中，存檔。
• 步驟四：將問題郵件的完整訊息檔案與遭遇到的問題回報至客服即可。
因為各大收信端軟體、ISP，都有自己的郵件過濾機制，建議發信者遵照下列準則，可讓信件久久不落垃圾郵件夾或被分類為促銷信件：
多數的郵件服務、軟體，都會驗證寄件人的可靠性，當您將值得信任的電子郵件信箱設定為白名單，後續即可順利收到該信箱發出的信件內容。因此，寄送電子報時，您可以請訂閱戶將寄信端email加到白名單中，即可避開電子郵件系統和網路安全平台的垃圾郵件過濾器。各大電子郵件系統的白名單設定方式如下：
Gmail
打開收到的電子報信件，游標停留在郵件列表中的寄件者email，點選「更多資訊」
點選「加入聯絡人」即可
Hotmail
Outlook
yahoo信箱
名單若沒有經過 Double opt-in 的機制，很容易有錯誤的地址，或是被收信者厭惡而丟到垃圾郵件夾，僅要過程中被大量丟入垃圾郵件夾，寄件者就很容易被放入連鎖名單，影響你的郵件在各大收件服務的評等。
您可先來我們客服詢問，我們可協助您查詢申訴管道。
當信件寄出時，被收信的機器阻擋，回覆錯誤訊息，這時就會在電子報的報表中有「退信」的數字記錄。
常見的退信為Email位址錯誤，而能夠自動處理錯誤Email地址是Email發送系統的重要功能。
如果沒有適當的自動退信偵測系統，系統將會卻不斷發給錯誤名單，這會導致整個發信被各大收信系統擋信。因而，有效的退信處理機制，會自動將錯誤的Email做上註記（凍結），下次系統便不會發給錯誤的Email，將可以增加名單正確性，也可以增加正常 Email 的到達率。
您看到的電子報報表裡的退信率，大多跟名單的品質相關，經過數次發送後，您將會發現退信率減低，因為這表示您的 Email 名單正確性越來越高了！若看到有超乎異常的退信率，也歡迎從支援中心與我們聯繫。
正常狀態下，一批日常有維護的聯絡人名單，僅會有個位數以內的退信數字，除非遇到系統錯誤，不然退信數字過高，表示您的名單來源有問題，或該名單充斥大量拒絕外部信件的Email系統。
我們建議，netiCRM系統的關鍵應是關係，關係越好質量越高，量大並不代表會有較好的名聲與成績，因此維護名單的可及性，將是支持者維護的重要工作，如此一來，便不會出現退信的數字。
若您的名單有正確維護，卻又出現異常大量的退信數字，請您立即透過客服與我們聯繫。
退信後，系統會自動處理應該的機制，例如不存在的信箱，就會標示該信箱為「凍結」狀態，凍結的Email未來將不再遞送郵件，以防被當做垃圾信發送機器。
常見的退信原因，可在了解後進行聯絡人的Email更新、管理：
| 類型 | 說明 | 判為停用次數 | 解凍建議 |
|---|---|---|---|
| Block | 被對方 Email 伺服器拒絕或封鎖 | 1 次 | 不建議解凍 |
| DNS | 無法解析收件者的網域名稱，屬暫時性錯誤，系統會重試 | 3 次 | 不建議解凍 |
| Host | 收件伺服器無回應、維修、拒連等主機端問題，系統會重試 | 3 次 | 不建議解凍 |
| Inactive | 收件者帳號已停用 | 1 次 | 不建議解凍 |
| Invalid | Email 位址格式錯誤，如拼錯網域（如 gmail.con） | 1 次 | 不建議解凍 |
| Loop | 郵件在路由中無限循環（如自動回覆設定衝突） | 3 次 | 不建議解凍 |
| Quota | 信箱空間已滿，屬暫時性問題 | 3 次 | 可觀察後決定 |
| Relay | 無法通過對方郵件系統服務商認證或拒收 | 3 次 | 不建議解凍 |
| Spam | 被內容過濾器視為垃圾信 | 1 次 | 不建議解凍 |
| Syntax | SMTP 通訊錯誤或退信內容無法分析，常見於退信量過高時 | 100 次 | 不建議解凍 |
建議您在解凍任何信箱前，參照上述的退信問題指引，一位一位聯絡人點擊後，更新其Email再行解凍。我們不建議未經確認就解凍任何信箱。
在每位聯絡人中，可以看到信箱被凍結的提示，編輯聯絡人後，信箱右側就會讓您勾選是否要解凍該信箱。
如果開了一家餐廳，你會發單張廣告給附近的鄰居，「開信次數」就像實際上看到你的宣傳單的人的數量，而「點擊次數」就是造訪你的餐廳的人有多少。可想而知，大多情況是看到的多，拜訪的少！
對於Email而言，點擊次數就是電子報的內文連結，被收信人點擊的數字統計，如果包含多個連結，則每個連結的數字會分別不同。
點擊次數的統計方式如下：
- 若您有啟用電子報的「追蹤點擊次數」功能，電子報中的所有外部網站連結會由系統先自動轉址，以導向到您的netiCRM網站，記錄點擊資訊後，接續導向到目的網頁。
- 所以會先顯示類似這樣的網址導向到您的netiCRM系統https://org.neticrm.tw/sites/all/modules/civicrm/extern/url.php?u=1234&…，再連到您提供的外部頁面網址。
但會有例外狀況：
同一位收件人點擊兩次，將會記錄2筆記錄，在電子報報表畫面中，點擊次數右側的數字，為所有點擊過的人的數字，這也是重複點擊的統計。
然而在報表畫面的下方，也可以看到更詳細的點擊次數概況表格。
表格中將信件中的連結分別列出在右側，左側則區分重複與不重複點擊的數字。下圖的數字「不重複點擊」比「點擊」還少，表示有一位收件者點了多次同樣的連結。
點擊次數的數字呈現為藍色，表示可點選進入觀看更詳細的報告
相較開信次數，點擊次數比開信次數更準確、更重要。通常我們會觀察點擊的成功率（如上圖），來評估這份Email是否有效達到我們設定的目標。
成功率表示寄送信件裡，有多少人點了這個連結。如果您的信件是一封勸募信，那期待成功率最高的最好是連結到捐款頁面或勸募專案頁面。
通常我們會與開信次數整併在一起觀察，若開信者很多，點擊很少，表示收信人對你的組織有足夠信賴度，但您發的信並沒有明確的行動指引，或是您的信件跟收件人的需求沒有高度相關。
如果開信多，點擊跟開信一樣多，那恭喜，有很大的機會表示您成功完成了一次有效的Email行銷規劃，讓開信的人都也想參與您單位提供的後續行動指引。
由上述可了解，影響點擊成功率的因素很多，更重要的是信件的內容，可以參考寄件者、主旨與內容撰寫中的小技巧來增加電子報的點擊成功率！
當你寄送出去，CRM系統將會統計打開信件的聯絡人，每一次打開信件，就會記錄一次該聯絡人開啟信件的紀錄。但系統報表中的數字，則是不重複的開信次數，也就是說即使 aaa@example.org 開了3次，但在報表中的數字也是顯示1次。
開信率非常的重要，尤其在驗證自己的信件是否被收件人下意識的忽略，還是下標有打到痛點讓收件者不得不開起來看看。
以我們的經驗，開信率的落差非常大，通常在已經挑選過的收件人，搭配重要事項的通知，開信率可高達50%以上，然而明顯是宣傳性質，或是廣發沒有篩選的名單，或是聯絡人未經同意就收到您寄的Email，開信率可低於5%以內，因此適當的挑選名單、妥善的讓收信人理解該信件的重要性，也是觀察開信率的要點。
實際上的開信數字，會比系統追蹤到的開信數字來的多。原因是，開信的追蹤受到收件人開信的習慣、收信軟體的影響。
有以下幾點狀況，會影響開信率的準確性：
前面提過，開信數字跟收件者的認知有很大的關聯，手冊前面的章節提到一些好方法，這些技巧不外乎：
廣發信件可以提高知名度？
事實上，收信人越多，雖然開信的基礎變大，但卻有可能有其他負面影響，例如：
• 若無相干的信件過多，減低收信者下次再開啟同樣來源（寄件者）的信件
• 收信者無挑選下，更有機會在不知覺中，對單位的形象有負面影響
• 被收件者丟到垃圾郵件信箱，導致單位在收信者的評比變低，進一步有機會全面被丟入垃圾郵件信箱。
