netiCRM給您 新冠肺炎期間的對策/部署/募款建議

 
新型冠狀病毒,自三月爆發以來,可以看到 NPO的活動延期、取消或轉往線上。其他產業的報導都在說明情況不容樂觀,而疫情對於台灣非營利組織的衝擊,只在〈余孟勳專欄/疫情中你我能做的幾件事,助公益部門度過嚴峻考驗 〉 有些討論,文中提到:
 
「臺灣公益組織所面對的艱難,似乎並未進入公共討論的視野。可能的原因是當前焦點在公衛醫療以及金融經濟,而且肺炎較早進入臺灣但未大規模爆發,歲月靜好遮掩了社會裡的邊緣地帶。」
 
除了活動的推延,少數NPO開始針對疫情做出沙盤推演與長期因應計畫,我們知道NPO現在面臨極大的不確定性,但究竟會變成如何,沒人能準確預測。所以你不需要再多一篇驚嚇與恐嚇的文章,還是趕快動手做一些準備吧!
 
因此,在這篇文章中,想與您分享:


沒有人希望在危機之中,毫無作為。我們知道你不是毫無準備,組織內部現在也是焦頭爛額,準備各項因應措施。但是!請務必和支持者溝通,不要用沈默來面對支持者。而疫情期間,和支持者維持聯繫,有什麼基本原則呢?

1、請董事/執行長 出面聲明

真切、誠實說出在疫情期間,組織的服務對象,或是組織本身,受到的不利影響。雖然在巨大的不確定之下,研擬因應計畫不是簡單的事情,但是支持者會希望聽到董事或執行長對這場危機的看法
 
董事/執行長 出面聲明,也要考慮使用哪一個管道進行溝通,例如,電子郵件有正式感,適合提供保證,確保您的組織已做好準備並遵循相關措施。而社群媒體是更人性化的聯繫,讓支持者相信組織正在採取行動,並響應社會的需求。
 
例如:透過足球的力量,為發展中國家的年輕人克服健康挑戰的 草根足球Grassroot Soccer 發出一封創辦人署名的電子報,和支持者溝通,說明組織將如何對局勢做出反應,他們將優先考慮人員,影響力和夥伴關係。並在電子報的結尾,為未來數週的聯繫做出預告。
 
 
 

2、還沒溝通前,不要對支持者預做假設

雖然現在每個人都懷抱不安,退後一步,觀察正在發生的事情。但是不要因為景氣看壞,而直接假設支持者將做什麼、不做什麼,或者能給什麼、不能給什麼
 
即使你不要求捐款,也請告知支持者,組織長期服務的對象,最近的現況與反應是什麼。並記得讓支持者,有機會提出自己的支援。
 
例如,Water4的這封電子報,一開頭就說要多洗手,洗手是防禦新型冠狀病毒的頭號措施。展現了對支持者的關心與提醒。
 
第二段順勢提出幾個嚴重而具體的問題:「如果沒有水可以洗手怎麼辦?」、「如果你沒有肥皂怎麼辦?」這立即引起了注意。
 
第三段寫出在疫情期間,缺乏水的社區會受到何種影響,凸顯Water4的工作將比以往更重要。接下來說明Water4將如何發揮作用。
 
最後,呼籲支持者今天可以採取行動,促進Water4達成使命。
 

3、要求你需要的,並真誠感謝

如果您的組織可以在這段時間內,證明自己的重要性。或是您的組織因為新型冠狀病毒或景氣低迷而影響,請讓你的支持者知道,不要害羞與保留,分享你實際需要的。
 
當收到支持者捐款時,如果可以的話,請當下表示真誠的、個人的感謝。在危機期間,收到支持是非常感動的事情,而組織工作人員真誠的個人化感謝,也有助於和支持者建立信任。
 
 

4、維持大額與企業捐款

因為個人或小額捐贈可能會減少,請優先和大額捐款人、企業捐款保持聯繫。聯繫前,請做些功課,查看你的大額捐款人、企業捐款,屬於何種產業?該產業受疫情衝擊的情況如何?
 
例如:衝擊最大為住宿餐飲、零售、運輸倉儲;製造業大致持平,但並非需求增加,而是憂心供應鏈斷鏈而預先備料;證券巿場今年則已重挫 20%。
 
以同理心,對他們在疫情期間受到的衝擊表示遺憾。表達你的需求,也適時提醒他們,在危機之中的捐款,可以提升品牌形象與顧客忠誠。詢問對方是否能在不超過負荷的情況下,繼續捐助。
 

5、更新廣告系列

當你投放廣告的對象,滑手機的時候,看到組織投放的廣告,卻發現該則廣告對疫情毫無敏感度,相信這則廣告的效果不會太好。打開組織長期購買的廣告吧,是時候將它們更新為疫情相關的文案了。
 
 

你可以用netiCRM做些什麼,在疫情期間持續與支持者溝通?

 
  1. 立即主動與捐款人對話,揭露組織防疫動態。
  2. 創意發想,提供支持者更多做公益的選項。
  3. 爭取更多資源運用的彈性。
  4. 把握機會檢視組織的數位轉型成效。
而netiCRM長期以來,一直在做的事情,就是協助NPO經營支持者。在這個時刻,我們非常歡迎NPO更加利用netiCRM,和支持者保持溝通。
 

1、立即主動與捐款人對話,揭露組織防疫對策

netiCRM內含發送電子報的功能,在本文第一段有提到,「支持者會希望聽到董事或執行長,對這場危機的看法。」、「電子郵件有正式感,適合提供保證」。建議組織寄送電子報,以董事或執行長的身份,真誠說出組織的服務對象,或是組織本身,受到的影響,請董事或執行長談談對這場危機的看法,以及組織相關的措施,最後請董事或執行長署名、寄出。
 
董事/執行長 出面聲明,也要考慮使用哪一個管道進行溝通,例如,電子郵件有正式感,適合提供保證,確保您的組織已做好準備並遵循相關措施。而社群媒體是更人性化的聯繫,讓支持者相信組織正在採取行動,並響應社會的需求。
 
進階操作,可利用netiCRM搜尋出以下不同的支持者,來個別寄送不同的內容:
  • 針對一般單筆捐款人(排除定期捐款人,大額捐款人)
  • 針對定期捐款人
  • 針對大額捐款人
  • 針對企業贊助者
排除的方式,可利用電子報寄送的群組,更細膩的包含/排除某群組,或排除沒有開信的收件者,向支持者做更深入的溝通。
 
如果有簡短、緊急的訊息需要發送,netiCRM也提供貼身的溝通管道,發送手機簡訊
 

2、創意發想,提供支持者更多做公益的選項

〈余孟勳專欄〉內有提到組織應該調整捐款的條件,提供支持者更多樣的選項。例如:將大筆金額改為定期定額方式、鼓勵支持者不指定捐款用途等。
 
在netiCRM中,您可以自由新增與編輯組織的募款頁,而且不限制募款頁數量。以捐款用途來說,您可以將募款頁設定成「專案捐款」或「不指定用途的一般捐款」。
 
以捐款期數來說,無論你的募款頁是專案或一般捐款,都可以依照需求調整成「只限單筆捐款」、「只限定期定額捐款」、「兩種皆有、開放捐款人自選」。
 
以捐款金額來說,您可以事先設定數個固定的捐款金額選項,也能開放支持者自行輸入捐款金額。netiCRM強大的線上捐款功能,支援各式各樣的專案。現在就設定一個疫情期間專用的募款頁吧!
 
 

3、把握機會檢視組織的數位轉型成效

日前,臉書上流傳著一道選擇題:「是誰引領你們公司數位轉型?」
 
 
為了因應疫情,台灣也有公司開始遠端工作,部分學校使用線上教學。NPO的數位轉型,其中一環是捐款的線上化,netiCRM準備好完整的金流功能,而且不額外收取串接金流的費用。
 
功能有多完整?金流端收到捐款後,將於netiCRM後台同步歸戶,並自動產生捐款收據,節省流程中的行政人力與成本。本身已有藍新、綠界金流者,一週內可以開始線上募款,善用您的時間與金錢。後續更可以申請Line Pay、Apple Pay,讓捐款管道更多元。
 
netiCRM還有一個更進階的功能「流量分析」,直接了解捐款人是經由哪個管道接觸到組織的訊息!〈臉書or關鍵字搜尋,哪個募款效果好? 新功能「流量來源」給你答案!〉
 
從流量分析的後台,即可看到初步的訪客來源分析。意思是,你可以跳過研究複雜的GA與UTM,又能了解實際有捐款的人,是在哪個管道接觸到捐款訊息。如此一來,就能在往後的宣傳活動中,針對該管道宣傳,強化接觸效果!
 
 

疫情期間 netiCRM跟NPO站在一起
邀請您先開站募款 三個月後再付款

 
 


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