新型冠狀病毒，自三月爆發以來，可以看到 NPO的活動延期、取消或轉往線上。其他產業的報導都在說明情況不容樂觀，而疫情對於台灣非營利組織的衝擊，只在〈余孟勳專欄／疫情中你我能做的幾件事，助公益部門度過嚴峻考驗 〉 有些討論，文中提到：
「臺灣公益組織所面對的艱難，似乎並未進入公共討論的視野。可能的原因是當前焦點在公衛醫療以及金融經濟，而且肺炎較早進入臺灣但未大規模爆發，歲月靜好遮掩了社會裡的邊緣地帶。」
除了活動的推延，少數NPO開始針對疫情做出沙盤推演與長期因應計畫，我們知道NPO現在面臨極大的不確定性，但究竟會變成如何，沒人能準確預測。所以你不需要再多一篇驚嚇與恐嚇的文章，還是趕快動手做一些準備吧！
因此，在這篇文章中，想與您分享：
沒有人希望在危機之中，毫無作為。我們知道你不是毫無準備，組織內部現在也是焦頭爛額，準備各項因應措施。但是！請務必和支持者溝通，不要用沈默來面對支持者。而疫情期間，和支持者維持聯繫，有什麼基本原則呢？
1、請董事／執行長 出面聲明
真切、誠實說出在疫情期間，組織的服務對象，或是組織本身，受到的不利影響。雖然在巨大的不確定之下，研擬因應計畫不是簡單的事情，但是支持者會希望聽到董事或執行長對這場危機的看法。
董事／執行長 出面聲明，也要考慮使用哪一個管道進行溝通，例如，電子郵件有正式感，適合提供保證，確保您的組織已做好準備並遵循相關措施。而社群媒體是更人性化的聯繫，讓支持者相信組織正在採取行動，並響應社會的需求。
例如：透過足球的力量，為發展中國家的年輕人克服健康挑戰的 草根足球Grassroot Soccer 發出一封創辦人署名的電子報，和支持者溝通，說明組織將如何對局勢做出反應，他們將優先考慮人員，影響力和夥伴關係。並在電子報的結尾，為未來數週的聯繫做出預告。
2、還沒溝通前，不要對支持者預做假設
雖然現在每個人都懷抱不安，退後一步，觀察正在發生的事情。但是不要因為景氣看壞，而直接假設支持者將做什麼、不做什麼，或者能給什麼、不能給什麼。
即使你不要求捐款，也請告知支持者，組織長期服務的對象，最近的現況與反應是什麼。並記得讓支持者，有機會提出自己的支援。
例如，Water4的這封電子報，一開頭就說要多洗手，洗手是防禦新型冠狀病毒的頭號措施。展現了對支持者的關心與提醒。
第二段順勢提出幾個嚴重而具體的問題：「如果沒有水可以洗手怎麼辦？」、「如果你沒有肥皂怎麼辦？」這立即引起了注意。
第三段寫出在疫情期間，缺乏水的社區會受到何種影響，凸顯Water4的工作將比以往更重要。接下來說明Water4將如何發揮作用。
最後，呼籲支持者今天可以採取行動，促進Water4達成使命。
3、要求你需要的，並真誠感謝
如果您的組織可以在這段時間內，證明自己的重要性。或是您的組織因為新型冠狀病毒或景氣低迷而影響，請讓你的支持者知道，不要害羞與保留，分享你實際需要的。
當收到支持者捐款時，如果可以的話，請當下表示真誠的、個人的感謝。在危機期間，收到支持是非常感動的事情，而組織工作人員真誠的個人化感謝，也有助於和支持者建立信任。
4、維持大額與企業捐款
因為個人或小額捐贈可能會減少，請優先和大額捐款人、企業捐款保持聯繫。聯繫前，請做些功課，查看你的大額捐款人、企業捐款，屬於何種產業？該產業受疫情衝擊的情況如何？
例如：衝擊最大為住宿餐飲、零售、運輸倉儲；製造業大致持平，但並非需求增加，而是憂心供應鏈斷鏈而預先備料；證券巿場今年則已重挫 20%。
以同理心，對他們在疫情期間受到的衝擊表示遺憾。表達你的需求，也適時提醒他們，在危機之中的捐款，可以提升品牌形象與顧客忠誠。詢問對方是否能在不超過負荷的情況下，繼續捐助。
5、更新廣告系列
你可以用netiCRM做些什麼，在疫情期間持續與支持者溝通？
這篇〈余孟勳專欄／疫情中你我能做的幾件事，助公益部門度過嚴峻考驗 〉 ，建議組織們可以這麼做：
- 立即主動與捐款人對話，揭露組織防疫動態。
- 創意發想，提供支持者更多做公益的選項。
- 爭取更多資源運用的彈性。
- 把握機會檢視組織的數位轉型成效。
而netiCRM長期以來，一直在做的事情，就是協助NPO經營支持者。在這個時刻，我們非常歡迎NPO更加利用netiCRM，和支持者保持溝通。
1、立即主動與捐款人對話，揭露組織防疫對策
netiCRM內含發送電子報的功能，在本文第一段有提到，「支持者會希望聽到董事或執行長，對這場危機的看法。」、「電子郵件有正式感，適合提供保證」。建議組織寄送電子報，以董事或執行長的身份，真誠說出組織的服務對象，或是組織本身，受到的影響，請董事或執行長談談對這場危機的看法，以及組織相關的措施，最後請董事或執行長署名、寄出。
董事／執行長 出面聲明，也要考慮使用哪一個管道進行溝通，例如，電子郵件有正式感，適合提供保證，確保您的組織已做好準備並遵循相關措施。而社群媒體是更人性化的聯繫，讓支持者相信組織正在採取行動，並響應社會的需求。
進階操作，可利用netiCRM搜尋出以下不同的支持者，來個別寄送不同的內容：
- 針對一般單筆捐款人（排除定期捐款人，大額捐款人）
- 針對定期捐款人
- 針對大額捐款人
- 針對企業贊助者
排除的方式，可利用電子報寄送的群組，更細膩的包含/排除某群組，或排除沒有開信的收件者，向支持者做更深入的溝通。
如果有簡短、緊急的訊息需要發送，netiCRM也提供貼身的溝通管道，發送手機簡訊。
2、創意發想，提供支持者更多做公益的選項
〈余孟勳專欄〉內有提到組織應該調整捐款的條件，提供支持者更多樣的選項。例如：將大筆金額改為定期定額方式、鼓勵支持者不指定捐款用途等。
在netiCRM中，您可以自由新增與編輯組織的募款頁，而且不限制募款頁數量。以捐款用途來說，您可以將募款頁設定成「專案捐款」或「不指定用途的一般捐款」。
以捐款期數來說，無論你的募款頁是專案或一般捐款，都可以依照需求調整成「只限單筆捐款」、「只限定期定額捐款」、「兩種皆有、開放捐款人自選」。
以捐款金額來說，您可以事先設定數個固定的捐款金額選項，也能開放支持者自行輸入捐款金額。netiCRM強大的線上捐款功能，支援各式各樣的專案。現在就設定一個疫情期間專用的募款頁吧！
3、把握機會檢視組織的數位轉型成效
日前，臉書上流傳著一道選擇題：「是誰引領你們公司數位轉型？」
為了因應疫情，台灣也有公司開始遠端工作，部分學校使用線上教學。NPO的數位轉型，其中一環是捐款的線上化，netiCRM準備好完整的金流功能，而且不額外收取串接金流的費用。
功能有多完整？金流端收到捐款後，將於netiCRM後台同步歸戶，並自動產生捐款收據，節省流程中的行政人力與成本。本身已有藍新、綠界金流者，一週內可以開始線上募款，善用您的時間與金錢。後續更可以申請Line Pay、Apple Pay，讓捐款管道更多元。
netiCRM還有一個更進階的功能「流量分析」，直接了解捐款人是經由哪個管道接觸到組織的訊息！〈臉書or關鍵字搜尋，哪個募款效果好？ 新功能「流量來源」給你答案！〉
從流量分析的後台，即可看到初步的訪客來源分析。意思是，你可以跳過研究複雜的GA與UTM，又能了解實際有捐款的人，是在哪個管道接觸到捐款訊息。如此一來，就能在往後的宣傳活動中，針對該管道宣傳，強化接觸效果！
