即將進入年尾，迎接新的一年，NPO可知道，據國外非營利組織統計，每年度約有三成的捐款，是來自年末的募款計畫。這個有力數據凸顯了年末募款計畫的重要性，妳/你開始動手準備了嗎？在本篇文章，netiCRM要分享關於年末募款計畫的關鍵資訊、擬定計畫的技巧、以及優良的國內範例分享！
Photo by Ian Schneider on Unsplash
重要數據報馬仔
根據專門提供各式應用軟體服務給非營利組織的Neon公布的數據，31%的年度捐款會集中在十二月份，Neon更進一步指出，12%的捐款是在每年的最後三天發生。因此，許多已注意到此現象的NPO，會在十月份著手開始策劃當年的年末募款策略，避免組織錯失這個大好機會。以下分享Neon提供的十大年末數據：
- 31%的捐款集中在十二月
- 12%的捐款發生在每年的最後三天
- 53.8%的非營利組織會在十月開始計畫募款策略
- 大部分的募款邀請集中在十一月(46.2%)和十二月(30.8%)，也有7.7％的組織九月份就會開始募款
- 近三成組織的年末募款成績佔了年度募款的26%-50%
- 不過還是有36%的組織，年末募款只達到年度募款的一成。
- 大約三分之二的捐款人在捐款之前不會針對組織仔細研究、做功課
- 有志工經驗者的捐款機率比沒有志工經驗者高了兩倍
- 近六成的組織在年末募款計畫可以達到1-3個接觸點
- 最盛行的年末募款方式是由實體信件打頭陣，接著是email、網站、親自接觸
雖然以上數據是以美國為主樣本的取材，但是從網絡行動科技整理出的2017捐款趨勢報告，在各月份的線上捐款金額項目裡，無論是2016或是2017，在台灣，十二月也是整年度的最大宗捐款月份。歲末年終有著濃厚的節慶氣氛，無論是因為發放年終獎金或準備過年團員，民眾的同理心與捐款意願在這個時候都會大幅上升。
由netiCRM彙整提出的2017捐款趨勢報告
年末募款計畫的規劃步驟 與netiCRM可以提供的支援
步驟一：確定組織今年年終啟動募款的目的
一個成功的年終募款活動，基礎是起於釐清「為什麼籌集資金」這個問題。它可以是特定的計劃或項目，甚至是籌募一般的運營資金。識別這一點至關重要，因為它是支持者想要了解的。更具體地說，支持者想要了解他們的捐款將如何產生影響。在構思年終募款的早期階段明確這一點，可讓您更容易找到目標撰寫精彩的文案、準備有說服力的素材，並講述精彩的故事。
步驟二：設定明確的募款目標
也提醒您，務必設定具體，可衡量，可實現，現實的，和有時限（SMART）的目標。（specific, measurable, attainable, realistic, and time-bound (SMART).）
確認年末募款計畫的目的與目標之後，便可以依照計畫著手規劃各個細項步驟。下圖提供利用netiCRM能完成的小技巧，為組織節省力氣，事半功倍達成年末募款目標的小技巧。
icon @ ICONFINDER
步驟三：利用netiCRM「捐款加速器」分眾捐款人 採取個人化的支持者對話情境
手寫的親筆信固然能顯示出組織的誠意，進而達到最高的效應。但是對於長期人手不足的NPO來說，是很難達成的任務。因此，組織至少能做到將目標捐款人作分眾，最粗略的分法有以下三種：「已存在捐款者」、「去年有捐、今年尚未捐款者」及「潛在捐款者」。
平時的募款活動，就可以利用netiCRM進行分眾，對不同的對象有不同的對話策略來邀請支持，而年終募款計畫，更是要徹底執行分眾，以享受到許多好處，組織可以藉由分眾，根據捐款人的組成特質、捐款人的參與程度、捐贈習慣，組織再藉由這些資訊設定不同的溝通策略。當組織越了解支持者，越能達到個人專屬化、與支持者高度相關的溝通品質，進而激發捐款意願。
分眾的好處，還包括可以讓組織跟支持者的對話更有針對性，對於已經是單筆捐款者的支持者，就能針對他們的單筆支持提供感謝與近一步邀請成為定期支持者，而去年有捐，今年尚未捐款者，則可針對此類支持者有不一樣的對話背景，啟動問候與邀請。
步驟四：為您的年終募款特製募款頁
完成分眾之後，組織可以為每一個群組量身打造最有效的溝通方式。據統計，標示出明確截止時間的募款專案較容易得到支持，這也是年末募款非常適合運用的一項元素。組織可以利用netiCRM新增募款頁的功能，特製一個募款頁面，為各個群組撰寫邀情支持的訊息，配合年末的節日壓上一個專案截止日期。記得第一段的數據嗎？12%的捐款發生在每年的最後三天。
明確截止日期的部分，年終募款的持續時間建議是短期的，切實的目標（目標金額或目標人數），明確的最後期限。利用netiCRM募款頁，都能支援以上目標，包括募款期間，募款目標（金額或人數），並有「進度條」可即時顯示募款目標達成率，對於年終募款的衝刺會更有施力點。
參考我們客戶，綠色公民行動聯盟募款頁面的進度條範例
- 利用netiCRM新增募款頁功能，打造與各類型支持者最相關的專屬募款頁面
如何新增一個特製化年末專屬的募款頁？netiCRM拍了短片教學喔
步驟五：排程募款計畫
當組織絞盡腦汁討論出許多關於年末募款的點子，拆解成執行細項後，別忘了將活動、代辦事項、電子報排程放入組織工作行事曆當中，一步一步照著計畫執行。
當組織撰寫好客製化的訊息後，記得使用電子報排程功能，讓系統為您工作！並且利用追蹤統計功能，了解信件的開信率、點擊率。
步驟六：請特別製作一個讓捐款者感覺良好的感謝頁面
在捐款人完成捐款時，請務必捨棄公式化（甚至連公式都沒有）的罐頭感謝文，請提供一個以您的年末募款主題來發想的感謝頁面，讓捐款者有感動並更近一步加深了這次捐款的信心強度，這時候還是要再提醒一次喔～netiCRM的每一個募款頁面都能自行設定編寫這個募款頁專屬的感謝頁面內容，不論是高層的親筆簽名圖檔，一段年末的感謝與許諾將來的文字，或是一段影片，都可以讓年末募款的整體感受大幅提升，請務必別錯過這個募款感謝頁功能啊～
成果報告直接替組織背書
除了搭著節慶假期的募款順風車，一份完整、清晰、透明公開的年度成果報書更能直接為組織這一年的努力掛保證，令捐款人了解組織這一年已經達成的目標、經費的分配、以及下一年度預計要進行的計畫，邀請捐款人再度支持！而一份優秀的成果報告書究竟應該長怎樣呢？netiCRM特別節選台灣同志諮詢熱線夥伴2017年的成果報告書跟各位分享～
預告下一年度的計畫
提早告知支持者下一年度的重點活動，不僅讓支持者得以了解組織的規劃與企圖，也能預先為有興趣的活動空出時間。
總結當年度的成果
除了捐款者支持的專案之外，組織也完成了許多其他任務。將這些紀錄與一併與支持者分享，加深正面印象及對組織的認同感！
公開、透明的經費說明
捐款人對於捐款款項如何被運用，都希望能夠了解。合理的預算分配，讓捐款人更能放心繼續支持！
各位夥伴是否也正在如火如荼地進行成果報告書、年末捐款計畫的準備了呢？netiCRM提醒各位夥伴，及早進行策略的討論及準備，萬萬不可錯過這一波捐款高峰期啊！
References
6 Steps to Improve Your Year-End Strategy | Network for Good. (2018).
Gordy, J. (2018). 10 Year-End Giving Statistics Every Fundraiser Should Know.
Nonprofit Segmentation Best Practices (Infographic) - Klaviyo. (2018).
Year-End Fundraising Resource Center – NeonCRM. (2018).
