上一篇分享到，NPO在這波疫情之中可以做什麼，有Dos就有Donts，本篇提供反方向出發的思維，一起提醒彼此那些事情是盡量不要做的。

二次世界大戰當中英國首相邱吉爾曾說：千萬不要浪費每一場危機。（Never let a good crisis go to waste）。最早的NPO機構成立在1900年代初期，這一路上也經歷過不少大風大浪。雖然這次疫情影響的範圍性非同以往，我們依然可以向歷史借鏡，不要再重蹈前人做過的錯誤決定。就讓netiCRM來引導各位，從容通過NPO的疫情地雷區！

先自我檢測：疫情期間是不是有這些想法在盤繞？

1、現在募款太沒sense、對疫情太不敏感了吧。

現在對外募款，這些募款資訊可能會傳遞到「被疫情影響」的人面前。當然，這是有可能的，但不會讓你被認定對疫情不敏感。因為在疫情期間，組織的服務對象仍然有實際需求，而且組織也不是強迫一定要捐款。組織能做的，就是對外持續溝通需求，一直如此。

2、募款可能有人會抱怨...（或真的有人抱怨組織在這時候募款）

組織的工作不是維持零客訴/抱怨，而是募集資金，持續倡議或服務。而且，當你以真實、善良、優雅的態度處理客訴時，它會變成一段更信任的關係。

3、現在募款是剝削別人的荷包。

誇大醫藥的療效、老鼠會直銷是剝削性的。但是告訴人們，社會上有一群人的需求真相，並給人們有機會幫助他人。這不是剝削。

4、以後情況可能會更糟...現在募好嗎？

是的，也許會。但我們現在知道的就是當下的情況，為什麼要等待更糟的時候或疫情過後才募款？現在捐款的人，之後捐款的可能性也存在。善心不是一場零和遊戲。

5、現在募，捐款人可能會立即捐款，結果年底/領獎金就不捐了？

與上一點相同，善心不是一場零和遊戲。一些捐款人可能會進行他們計劃中的年底捐款，但不表示組織有需要的現在，他們不願意捐款，也許他們今年會多次捐款啊！

6、組織需要削減成本，渡過危機...

如果今年的捐款收入減少，組織很可能需要刪減支出。但從減少募款人力、資源，來「節流」，永遠是最下下策，也本末倒置。降低募款的努力，意味捐款收入會進一步減少，之後將面臨更嚴重的刪減。

許多非營利組織今年都面臨財務上的痛苦，但在捐款人面前保持沈默，只會讓財務情況變得更糟。相信你的支持者，在疫情之前他們關心你，他們現在/之後也會關心你的！

希望NPO夥伴看看上述六點自己中了幾招，可以先緩緩思緒，再多想幾下，試著翻轉起來，繼續往下看：

疫情期間的「五不要」

不要停止與支持者對話

不要因為這場讓全球大亂的疫情，就停止與支持者對話。以美國911的經驗來說，當時對美國的整個系統，乃至全國的每個人來說都太震驚了，以至於所有NPO們不知道該怎麼辦，造成等了太久才重新開啟與支持者的對話，而事後有些NPO發現，有些支持者對於組織在關鍵時刻的默不出聲，是會大大扣分的。

特別是在這種時刻，應該要與了解組織支持者保持暢通的對話，提醒與感謝他們過往的支持，加深羈絆。此刻也是與過往曾經有捐款，但近期未捐的支持者重新連結，對話中時時保持開放且敏感，不要過度訊息轟炸支持者。

不要停止募款

在國際間眾多的討論中，有一派聲音認為：「在眾人都處於未知而且經濟不穩定的此刻，還繼續發出募款請求不會太過分嗎？這樣不會把原本的支持者嚇跑嗎？」然而，更多的討論則趨向於「保持同理心，但不需要過度揣測，把決定權交還給支持者。」

身為NPO，我們必須時時提醒自己，支持者選擇這個組織是因為他們關心、在意且認同組織的訴求，就算在疫情尚未明朗化之前，都不要放棄這樣的自信。回到組織成立的初衷，在疫情爆發前，組織的訴求是重要的，在疫情之中，當然也一樣站得住腳。相信自己的支持者，他們是理解並且支持訴求、懂組織的那一群人，他們希望協助組織讓世界變得更好。儘管有些人也許此刻不得不降低捐款額度、暫時停止定期捐款，但那都是支持者的決定，組織不應該直接替他們做出決定。

不要消極，也不需要感到抱歉

絕對不應該先預設會被支持者拒絕，我們都不是預言家。儘管有些人也許此刻不得不降低捐款額度、暫時停止定期捐款，但那都是支持者的決定，組織不應該直接替他們做出決定。就算在社會瀰漫著愁雲慘霧的此刻，身為NPO，該做的是一如往常，我們應該繼續創造各種機會盡力讓這個世界變得更好。

不需要因為在此刻向支持者提出募款而感到抱歉，支持者會衡量自身狀況作出他們的決定。組織只需要專注在自己的議題使命上，提出讓支持者感到認同的企劃。

有些支持者可能受到疫情影響，現在沒有辦法捐款，但你不要自己決定他們不能或沒有意願。尊重支持者，讓支持者自己決定何時、如何為這個社會貢獻一份心力。

語氣不要令人感到絕望

而在發出捐款呼求的同時，要特別注意的一點是，組織的議題類別在這次疫情中是否首當其衝。依據組織的類別設計符合情境的募款請求。保持細膩與同情心的說出關於組織在疫情中遇到的新情境，但不需要刻意誇大目前的困難，進而令人感到絕望。因為人們總是期望能夠成為幫助改變的一部分，而不是眼睜睜看著天要塌了自己卻束手無策。

不要減少募款行銷的預算

減少募款行銷的預算，只會保證達到一種效果，那就是組織承擔的損失將會更巨大而且更持久。數以千計的非營利組織因此消聲匿跡，這是從過去的經濟蕭條事件中呈現出來的數據。NPO必須持續與支持者保持互動，組織需要支持者，尤其是現在。

同場加映 精選案例

• 環境法律人協會：防疫多洗手 你需要擦手巾 捐款滿額送你擦手巾（貼文網址）

• 至善基金會：疫情讓我們保持社交距離 但愛心零距離（貼文網址）

• Glocal Action 全球在地行動公益協會 
   
  #WeCanHelp
  召喚出台灣人抗疫的驕傲，我們是有能力幫助的人！（貼文網址）

• 芒草心慈善協會：臉書貼文換上疫情主題的募款簽名檔（貼文網址）

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防疫小尖兵待在家不出門，可以看個微電影又能做公益

　　　　　　

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在這個艱難的時刻，netiCRM會與所有的NPO組織夥伴站在同一陣線。

我們會持續研究了關於疫情如何影響NPO生態及如何因應的相關文章，與您一起挺過這一波考驗。疫情帶給各行各業的只是新的限制，該做的事並不是停止，而是需要換一個思路來操作。