「好好經營跟捐款人的關係」對非營利組織無比重要。但我一直很困惑，身為一個非營利組織的工作者，到底跟捐款人之間有什麼關係？好像是有共同理念的「朋友」，但又不是日常生活中能一起出去、聊天的那種「朋友」。
彼此的連結如果只存在於看不見、聽不到的「理念認同」...如此抽象的境界，又要非營利組織工作者如何經營跟捐款人的關係呢？
在 9/22募款頁工作坊 當天許多非營利組織的夥伴也都認為這是一個相當幽微的好問題。為了回答這個問題，搜尋了ㄧ些資料，其中這篇 The Donor Retention Handbook 提到約有六成的捐款人表示：
- 想要知道他的捐款產生了什麼影響，或有什麼故事。
- 組織應該在七個月之後詢問是否願意再次捐款。
（另外可參考 NPOst「捐款人想什麼？」專欄）
所以如果你跟我一樣覺得經營關係很抽象，應該要破除這個想法。我們可以反過來想：「其實捐款人會需要組織提供什麼給他？ 」
再具體一點來講，經營關係是：你要有意識地去規劃一系列...你和捐款人互動的機會。你的目標是讓捐款人保持對組織的興趣，讓捐款人對你的工作有參與感及互動，即使他們不想立刻再捐錢。提醒捐款人組織正在做什麼、讓他們願意深入了解或持續關注，才會有後續的再捐款、再支持。
有了具體的目標，我們回到標題提出的問題：「和捐款人之間的關係究竟是如何經營出來的？」現在就動手規劃和捐款人互動的時機/機會吧！規劃工具其實我們已經提供給你了，就是netiCRM的捐款加速器，等著你實際去使用！
你的CRM系統裡已經累積了許多捐款人紀錄，別讓紀錄躺在系統裡面紋風不動，善用捐款加速器找出不同狀況的捐款人名單，你可以決定怎麼和這些捐款人互動！活化你的資料，經營你的捐款人，讓組織的捐款加倍吧！
ps.當天簡報提供給大家參考，歡迎自行下載喔！
