「是否有和相同理念的支持者建立關係的機會？」這可能是許多捐款人的心聲。傳統的捐款模式已經不再能滿足支持者的需求，他們渴望參與，渴望看到他們的支持有哪些實際的影響。組織必須了解的核心關鍵是，創造互動交流的機會，其實可以讓你的支持者更安心。
這篇文章你將會學到:
- 根據捐款人的捐款頻率，安排不同的實體活動，增加與捐款人的更深層互動機會，並鞏固長期支持。
組織困境：
艾利：你聽說了嗎，我們的捐款人馬克上禮拜和我們反應，覺得對組織的工作缺乏參與感，考慮明年要改成捐款給其他組織。
阿發：太震驚了！馬克一直是我們的重要支持者，我們可能需要認真思考如何加強與這類捐款人的聯繫。
艾利：我認為我們可以透過多元管道與我們的支持者溝通，不僅僅是電子郵件或感謝信。
阿發：對，或許我們需要針對不同特性的支持者舉辦實體活動，不然捐款人們快要以為我們其實是AI機器人啦！
對症下藥小撇步
讓支持者有「自己人」的感覺
組織提供的互動機會也要為不同捐款頻率的支持者量身定制，才能更好地吸引並滿足他們的需求和渴望。
對於捐款超過一次的支持者：
- 獨家早鳥邀請：設計及時的邀請活動。提前發送活動邀請，讓這些忠實支持者成為早鳥參與者，感受到他們對組織的特殊貢獻被高度重視。
- 定期支持者聚會：組織專門為這些定期捐款者安排的聚會，讓他們有機會深入了解組織的內部運作，並與同樣熱心的支持者交流。
- 志工服務活動：針對這些積極參與的支持者提供專屬邀請，讓他們知道即將舉行的志工服務活動，鼓勵他們也可以用捐款以外的方式貢獻，支持組織的理念。
- 專屬訪談邀請：邀請他們參與線上或面對面訪談，這不僅是對他們貢獻的認可，也是讓他們更深入了解組織的機會。有些組織的支持者甚至在訪談後成為願意替組織代言的鐵粉喔！
對於只捐過一次的支持者：
- 新手專屬活動：舉辦專為新支持者設計的活動，例如初次捐款者的歡迎會，讓他們感受到組織的熱情。
- 互動式體驗：提供一些輕鬆參與的互動活動，如志工分享會或社交聚會，這些活動不需要太多的時間或專業知識，適合對組織還不熟悉的支持者。
- 專屬優惠教育活動：對於需要更深入瞭解組織議題才會想要持續捐款的支持者，可以透過舉辦公開講座、研討會或工作坊，除了提供支持者有價值的內容外，也更好地理解組織的使命和工作。針對這些支持者特別提供優惠或免除活動費用，也可以降低支持者參與的門檻，增加他們參與的意願。
- 品牌或KOL活動：與符合組織議題調性的其他品牌或有影響力的公眾人物合作，例如品牌公益聯名活動、KOL募款餐會等等，透過組織與支持者的共通點來更進一步拉近彼此的關係。
還有更多：把握每一次與支持者接觸的機會，確實的紀錄這些歷程，一定會發現更多開啟獨特對話的契機！
作者：2023年CRM實習生 Mandy Kao
本文章與圖片產製過程中，使用 AI 工具輔助。
