越來越多的NPO組織認識到電子報的重要性，因為它提供了與捐款者互動的機會，建立了更緊密的聯繫。除了增加透明度，還能使支持者感到更有參與感。只是，我們或許都應該再問自己一個問題：「我的電子報內容是支持者在乎的嗎？」
這篇文章你將會學到:
- 如何以捐款人的「最近一次捐款」為指標，訂製一份令人有衝動看下去的電子報。
接到了支持者的電話......
支持者馬克：因為平常工作忙碌，稍早才發現我有定期捐款給你們，因為不太清楚組織的工作是甚麼，我想考慮停止捐款。
組織工作人員艾利：非常感謝您告訴我們，我們非常重視透明度，定期都會發布年度報告，您是否曾在電子報中看過呢？
馬克：老實說我平常沒時間也不太喜歡打開信箱，常常把他們當成垃圾郵件，因為每次收到的資訊都大同小異。
（艾利聽到了自己心碎的聲音இ௰இ）
組織困境：
艾利： 有位一直以來都有在小額定捐的捐款人馬克，前幾天他告訴我因為不知道組織的工作成果，考慮不要再續捐了。
艾利的同事阿發： 這聽起來有點棘手。但我們不是都會定期更新網站及寄送年度報告嗎？
艾利： 馬克說他不知道組織寄過去的信件有包含這些內容，因為每次收到的資訊都大同小異，加上工作忙碌，就不太喜歡開信來看。
阿發： 我們該如何有效地向馬克這樣的捐款人，傳達我們的工作成果和捐款的影響力呢？
為什麼馬克會出現以上情況？組織可能忽略了哪些電子報該掌握的核心關鍵呢？
- 電子報是否太像濫發的廣告，導致支持者直接忽略？
- 當支持者點開信件來看，內容是否與支持者切身相關？
對症下藥小撇步
深化連結，打造個性化互動
根據支持者與組織的互動歷程，營造「個人對話」感的電子報，讓支持者感受到自己的關注或付出，有被組織看見與重視。往下來看些範例！
最近一次捐款在一年內的支持者:
- 捐款人特性：這類捐款人通常對組織的使命和活動保持較高的關注度，並且對於他們的捐款如何被運用感到好奇。他們可能是組織的新支持者或是長期的小額定期捐款者，對於組織的最新進展和成就感到興趣。
- 策略與目的：透過及時且具體的回饋，讓這些支持者感受到他們的捐款有實際的影響力，從而增強他們對組織的信任和忠誠度。目的是為了鞏固這種新建立的關係，並鼓勵他們持續或增加支持。
- 內容：可以包括一些具體的案例，展示他們的捐款是如何被運用的，例如最新的服務成果或成功故事。這些故事不僅展示了組織的成效，也讓捐款人感到自己是這些成就的一部分。此外也可以提供一些專屬活動邀請，如私人募款活動或捐款人專訪，這些都是增進彼此關係連結及擴展捐款人社交圈的好方法。
最近一次捐款已經超過一年的支持者：
- 捐款人特性：這些捐款人可能是過去對組織有所貢獻，但近期未有進一步互動的支持者。他們對組織的使命可能仍抱有興趣，但可能需要額外的激勵或提醒來重燃他們的參與熱情。這類捐款人可能因為各種原因（如經濟狀況變化、興趣轉移或簡單的遺忘）而暫時停止捐款。
- 策略與目的：為了重新激發這些支持者的興趣和參與感，可以提醒他們過去捐款的價值，降低持續參與的心理門檻，鼓勵他們再次參與支持。
- 內容：可以包括組織過去的重大成就、現在正面臨的挑戰，這些內容能夠展現組織的活力和影響力。同時，也可以提供一些輕鬆參與的方式，如社群標籤挑戰、特別活動邀請或志工機會。最重要的是，提醒他們過去對組織的貢獻是被記住和珍惜的，這可以增強他們與組織的情感連結。
還有更多：把握每一次與支持者接觸的機會，確實的紀錄這些歷程，一定會發現更多開啟獨特對話的契機！
作者：2023年CRM實習生 Mandy Kao
本文章與圖片產製過程中，使用 AI 工具輔助。
