CRM 交流小聚#002：大額忠誠者、頻繁小額者？RFM模型帶你一探究竟

👉「CRM 交流小聚」又來啦！

「CRM 交流小聚」是 netiCRM 於 2024 年開始舉辦的系列活動！有吃吃喝喝、舒適的環境，讓 NPO 成員輕鬆愉快地交流，深入了解 NPO 在進行「支持者關係管理」 CRM 時的需求與挑戰。在這裡，你可以分享經驗、交流想法，也許還能激發一些共鳴。

俗話說：「三人行，必有我師焉。 」CRM 交流小聚 絕對是尋找「支持者關係管理」新思路和解決策略的絕佳平台！

為了反映大家熱烈的參與，本次小聚將舉辦在場地更大的「未來咖啡」舉行，並以「RFM」為主題展開討論！

🙋大額忠誠者、頻繁小額者？RFM模型帶你一探究竟

什麼是RFM模型？「RFM」模型，其實就是藉由 Recency、Frequency、Monetary 找出組織的忠誠支持者，進行分眾行銷的一種辦法！

• Ｒ ecency 代表「最近性」：最近一次捐款是什麼時候？
• Ｆ requency 代表「頻率」：捐款的頻率有多高？
• Ｍ onetary 代表「金額」：捐款金額有多少？

簡單以「R」、「F」、「M」的「高跟低」，可以簡單區分出8種群體：

通過RFM指標來分群，我們可以更聰明地運用有限的資源！像是對「大額忠誠者」和「潛力大戶」這些超有價值的支持者，咱們可以制定專屬策略，讓他們更願意捐款。而對「頻繁小額者」和「流失風險者」，我們可以量身打造關懷活動，讓他們感受到被重視。這樣不僅能提高募款效率，還能增強支持者的忠誠度，即使資源有限，也能讓組織的募款效果最大化！

希望在這個下午，大家一起聊聊RFM模型的分群概念與應用，我們也會發表netiCRM正在規劃的RFM模型功能介面喔！！！

活動資訊

• 時間：9/19（四）下午14:30 ~ 17:30
• 地點：未來咖啡
• 人數：16人（每個組織以2位參與人為上限）
• 費用：免費！

本次聚會提供下午茶與點心，也歡迎攜帶自己的水杯、餐具，讓我們一起做環保愛地球！