大家好，我是網絡行動科技的新兵，阿金。採訪司改會當天有柏瑋、姿吟與梅慧三位夥伴參與，內容將會分成三篇刊出。第一篇會先來看看司改會怎麼經營支持者！
司改會如何維護支持者關係：體貼入微，不斷翻新
訪談中柏瑋提到很多為了讓司改會被更多人看見的做法：
- 企業贊助產品，做為定捐者小禮物或舉辦抽獎。
- 實體與虛擬，為不同的通路設定不同的推廣策略。
- 聯合同性質的團體參加或舉辦活動。
- 宣傳個案，邀請群眾透過個案，變成組織長期的支持者。
- 設計吉祥物（律師熊），營造親切感，吸引沒接觸過此議題群眾的注意力。
我看到三個司改會很用心的地方，一個是察覺捐款人不會主動說出口但關心的細節。她們觀察到某部份捐款人重視環保，所以如果要印紙本宣傳品，會控制在一頁以內，詳細資料附上QRcode；另外也善用netiCRM的開放精神，彈性自訂捐款頁面欄位，提供不要紙本、不要抽獎、不要贈品的選項。（注意：司改會是有練過的，如果你是netiCRM的新手，在還沒熟悉前後台轉換邏輯與規則之前，建議先提出需求跟我們討論喔！）
第二個是不只是呼籲理念，更務實地發展生活化的互動。一件申冤案例，賴丁甫先生是住在台南的退休公務員，有一天寄了沉重的包裹到司改會，司改會又驚又喜的收到賴先生自種的決明子。討論過後決定簡單包裝並附上簡介小卡，作為拜訪大額捐款人的伴手禮，或是和捐款人當面互動時，作為小禮贈送。
第三點是在維護支持者關係時，不斷去創造新的連結方式、新的故事。柏瑋提到她對愛心碼17930的印象非常深刻，猜猜是什麼意思？---這是台灣環境資訊協會的愛心碼「17930一起救山林！」，正當我感到佩服之際，柏瑋很興奮的問我知不知道司改會愛心碼948的意思？是個很吉利的數字948就是發！柏瑋說除了就是發之外，也有「救司法」的含義，當下再跪倒拜服一次，除了跟支持者很好介紹之外，介紹過一次就記起來了！magic～
司改會如何運用CRM名單：從細節營造專屬感
上一章可以看到司改會對於維護支持者關係，沒有單一策略，不停翻新點子。而姿吟和梅慧又是如何透過操作netiCRM將點子化為專案和行動呢？姿吟覺得netiCRM最棒的功能是：
「報名非常方便，繳費也是！節省我很多資料key in、捐款對帳的工夫和時間！而且建立起來的名單，真的可以做更細緻與靈活的運用！」
節省資料建檔與對帳時間，是netiCRM的基礎優點，若要深入CRM的效益，組織應該思考如何細緻運用CRM名單。發行電子報與工作報告是很多組織跟支持者聯繫的方式，但怎麼做到專屬捐款人的感覺？來看看司改會的做法：
- 司改會發行週報，由這週負責辦活動的工作人員撰寫電子報。
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開信前十秒是電子報命運的關鍵，除了圖文、簡介之外，加入自我介紹營造與捐款人對話的氛圍。
- 撇除電子報寄越多越好的迷思，嚴格管理訂閱電子報的群組。
- 寄送年度收據之外也一併寄送年度工作成果（包含各專案支出）。徐自強專案支持者另附徐自強親筆感謝信。
- 陸續寄出事件與專案的追蹤報告給曾經的支持者。
1~2點是司改會編輯電子報的私房技巧，3~5點則是運用netiCRM來做支持者的分眾管理，將專屬訊息發送給特定支持者群。有些支持者會回信加油打氣或提供意見，給姿吟與梅慧很大的鼓舞，她們也會分享這些正面回饋給工作夥伴，整個組織從中得到很多力量喔！
除了電子報，舉辦活動也可以運用netiCRM來蒐集名單。像是六月份司改會有一系列的「咚咚咚！命運來敲門」，邀請兩位守法但卻被訴訟纏身的當事人現身分享。這個活動的目標是讓更多人接觸司改議題：透過網路報名活動所留下的資料會自動進入netiCRM的聯絡人名單當中。
透過這樣的涓滴累積，組織慢慢可以透過分類來找出某些特定活動或募款的目標名單。例如：司改會在徐自強的紀錄片上映後就特別包下真善美戲院的1廳，想邀請此案漫長的訴訟過程中持續關注的支持者一起來欣賞，因此運用netiCRM搜尋出曾經捐款給徐自強專案的捐款人，以及曾經協助過此案的志工、關係人，然後在netiCRM編輯一封精美邀請函，寄送電子報邀請他們一起來「徐自強廳」看這部紀錄片，這是一場專屬徐自強案支持者的電影放映會。
採訪後記
第一次採訪客戶，就實際感受到他們熱枕、紮實又開放的精神。當天柏瑋對愛心碼的觀點令我印象深刻！她說：
「社會養成捐款的風氣，對非營利組織也很好！」
兩小時的談話過程中，我其實是一直在切換角色的，一邊要紀錄談話內容作為撰寫此文的素材，一邊也把自己當成是民眾，實際感受司改會想要傳達的理念。期許自己與夥伴持續耕耘netiCRM一起在非營利組織的領域中推波助瀾。當天還有聊到其他方面，接下來將陸續完成「導入系統與匯入資料的經驗分享」、「netiCRM第一季功能更新的使用心得」，敬請期待～
