愛滋感染者權益促進會
netiCRM定期的功能分享和許多線上教學文件，幫助我們在捐款人關係維繫上，有許多實際案例可以學習效仿，讓我們專注提供服務的同時，也不忘記讓捐款人看見我們的努力。
— 愛滋感染者權益促進會行銷企劃主任 邱奕頎
- 議題倡議
愛滋感染者權益促進會（以下簡稱權促會）一開始單純是因為網站太舊，所以跑來找網絡行動科技。（對，做網站也可以找我們！）然而在諮詢過程中，我們也說明除了網站更新之外，應該把netiCRM整合進網站才更完整，比如透過捐款、活動、訂閱等而來的支持者，都可以整併到同一個後台變成支持者資料庫，以後想要分眾行銷才有名單基礎。接著權促會才開始利用netiCRM來發電子報、接觸到更多的功能。
跟著netiCRM一路成長進化
行銷企劃主任 邱奕頎
我覺得要歸功在你們，上完教育訓練、看完電子報就照著做，你們有告訴我們什麼東西值得做，就會照著案例一步一步做。有時電子報看完忘記怎麼做，我就會去網站上的手冊搜尋關鍵字。
netiCRM是為了NPO而生的系統，奕頎非常積極學習netiCRM的功能，實際利用系統去改善行政流程、經營支持者關係，並且善用netiCRM的學習資源（教育訓練、線上手冊等）持續成長。
用電子報培養與支持者的緊密連結
奕頎用最多的功能是電子報，雖然近期比較沒有頻繁更新「捐款成功通知信」，但前兩年活動多時每個月都會更新，讓支持者每個月收信都可以看到他們做了哪些活動，內容上奕頎認為就算之前發過活動宣傳電子報也沒關係，可以重複曝光。因為權促會溝通的議題的特性，公開的社交平台上互動不會很熱絡，反而是電子報互動比較緊密，所以他們很重視這塊。而且開信率都有30%左右的表現。權促會的常用情境：
- 推播重要訊息
讓捐款人知道權促會的重大進展、資訊發佈（例如組織參與哪些會議 、跟愛滋權益相關的新聞等）
- 名單行銷再宣傳
比如一段時間就會使用加速器的「即將到期的定期定額」，想一些題材寄給這群特定支持者來提醒對方繼續捐款
- 募款和活動報名宣傳
會去看單一電子報的成效。有其他NPO習慣為不同活動開不同募款頁，權促會自己的做法是只用一個募款頁，但會加上比較細緻的UTM設定，就可以看出來因為這波宣傳多了哪些捐款，或真的因此來報名活動。
neti小建議
如果有設定UTM，後台中的搜尋捐款就可以看到每個募款頁中捐款者是由哪個管道來的（比如電子報、臉書、LINE）更可以進一步分析：各個管道表現如何？去計算客單價／轉換率／單筆或定捐數量等，來回推到組織應該怎麼分配宣傳資源。
讓支持者保持關注、提高再次捐款成功率
以前收到定期定額捐款人來信，想暫停或是調整捐款金額，都要整筆取消再請對方重新捐，會很麻煩。現在組織可以自己在netiCRM後台修改藍新金流定期定額捐款設定，定捐終止的狀況也降低了。
但如果捐款人要換新信用卡就一定得取消捐款（通常是因為被盜刷或遺失）針對這類捐款人，奕頎在通知終止捐款的信件內會附上續捐連結（netiCRM可以產生帶入捐款人資料的續捐連結），但通常馬上重捐的很少。會找適當時機再次撈出這群捐款人，利用分享年報或分享活動資訊的時機，再次詢問要不要再捐。
奕頎提到其實再次邀約捐款的成效沒到很好，抓不太準重新敦促捐款人的時間跟次數。就算捐款人之前說過想再捐，但不想太壓迫、也不覺得這件事只是單純要錢，邀請會需要題材。這應該是許多有在募款的組織會煩惱的問題，以下提供訪談時的對話，邀請大家一起思考怎麼提高續捐率！
netiCRM：募款很像在做業務，比如賣車、賣房的業務都是以對象為主，設想情境和需求來找話題，比如找最近很有意義的一件事、在對方生日時邀請、或說明目前募款狀態沒那麼好需要支持等⋯⋯
奕頎：我們比較少規劃專案型的募款。
netiCRM：有些組織會做募款進度規劃，整年都在找話題。放上目標金額的進度條，除了是目標也是話題，去讓支持者有動機。一年可能三波不同的募款目標，透過階段性的操作，一直有話題去邀請名單。
還可以試試不同波段的行銷規劃，比如中秋節用花1~2個月來邀請捐款，而且針對不同管道要有目標才知道怎麼做計畫。（比如募到100個定捐支持者，或提高捐款人的捐款金額）為一個專案發三次電子報，臉書兩個波段宣傳等⋯⋯測試這種操作跟常態的宣傳有什麼差別，可能有更具體的成效和統計。
還有組織會利用「生日捐」——讓捐款人用生日的名義，創立他專屬的個人募款頁，來幫忙宣傳。比如遠山呼喚邀請到葉丙成老師來做生日捐，設定一個月的募款時間，有明確時間點就會產生時效性，募款成效非常好。雖然很多組織沒試過不知怎麼開始，但也慢慢有更多組織開始嘗試，比如感染誌、多多益善等。
奕頎：之前上netiCRM教育訓練有上到生日捐這功能，一直放在心裡，但還沒真的試過，心裡會有假設認為這個社群比較難找到願意推的人，明確講支持愛滋權促會。
netiCRM：現在風氣其實相對友善，在這圈子還是可以試試看！
其他權促會認為幫助很大的實用功能
1. 資料的匯入與匯出
匯入捐款人資料
權促會有申請LINE Pay和愛心捐，在LINE上的效果比預期好，但LINE沒辦法埋追蹤碼，還是希望進到CRM後台、輸出資料做徵信。每隔一段時間就會轉到CRM，匯入後才發現有一些透過LINE Pay的是很久以前的歷史捐款人！（有信用卡捐款紀錄）
匯出捐款資料
出納人員會需要匯出捐款資料來和金流端的款項比對，才知道款項有沒有真的進來，奕頎說系統匯出功能有很多欄位，非常有用！
2. 報表
內部理監事希望可以看到捐款人狀況，所以奕頎利用netiCRM整理像續捐率、電子報宣傳成效等資料向理監事報告，其中續捐率雖然只能看到使用系統以來的續捐狀況，無法任選年份做比較，但還是可以當參考。
neti 小建議
除了在行政端，這些報表和資料庫也能幫助再行銷的流程哦！
3. 活動
一開始權促會比較常用Google表單，上教育訓練配合自行看教學手冊之後，招攬志工和其他活動報名都使用netiCRM來建置。
neti 小建議
雖然活動建置可能要花一點時間上手，但這樣才能建立起完整的支持者資料庫、進行後續互動！
結語
每個組織都有自己獨特的文化，所以必然會發展出自己的募款／CRM流程，系統只是輔助的工具，但要怎麼讓系統幫到組織最大的忙？我們鼓勵NPO們多嘗試、多用系統、多發問。我們有專屬netiCRM用戶的臉書社團，如果你已經是用戶卻還沒加入，趕快來多認識NPO朋友，還有找大家切磋討論各種NPO疑難雜症～（社團裡超級臥虎藏龍啊！）
