人生百味
人生百味長期與 netiCRM 合作，可以感受到 netiCRM 的工作夥伴真誠的關注支持台灣NGO的發展去創造社會變革，並且深具自由與開放的精神，是值得信賴與長期合作的夥伴。
— 人生百味 昀庭
- 社會福利
人生百味從街頭出發，用各種創意行動，關注無家者與貧窮議題。比如從個人角度，他們發展「重建連結」的行動，像是供無家者休憩、大眾一起交流的空間「重修舊好」、媒合無家者與零工機會的「人生萬事屋」等；而面對整體社會，則發展「深入理解的社會教育行動」，像著名的「石頭湯」計畫，透過料理剩食上街分享，認識關於街頭生活的困境與無家者的立體面向。
我們不改變人，而是改變街頭的風景，使街頭成為明亮友善的地方，人們願意注意與關心周遭的人事物，形成緊密的社會保護網。
從政府合作到自主募款 更設立專責CRM部門
人生百味在2014年太陽花學運後組成，一開始以基金會的方式和政府合作企劃案，2017年決定開始向大眾募款，所以才成立了協會。第一次嘗試募款就找上了 netiCRM，因為用 netiCRM 可以方便快速地製作線上募款頁面，對後續持續深化支持者關係也很有幫助。
以往獨立的 CRM （捐款人關係維護）部門比較有機會出現在大型社福組織，但我們發現愈來愈多台灣 NPO 開始設立 CRM 部門與 CRM 專員。人生百味今年（2022年）也設立了 CRM 部門，希望將捐款人經營擺到跟其他專案同等重要的地位。
留下來捐更多 捐款加速器幫上忙
行銷夥伴 昀庭
負責募款和行銷的昀庭說 netiCRM 後台很好用，製作線上募款頁、活動頁都很方便，報表還能看到「定期定額捐款正在消退」之類的捐款變動，才知道和捐款人的實際互動效果。
透過系統捐款、參加活動的支持者都會自動記錄到系統中，不過搜集了一堆支持者的資料可以幹嘛呢？netiCRM 中的「捐款加速器」能協助 NPO 快速撈出特定的捐款人名單，再針對不同特徵的族群給予最合適的互動方式，讓關係升溫。
增加定期定額捐款支持者是許多組織努力的目標，然而怎麼留住這群老朋友更是重要！因為大家都知道找新捐款人的成本比留著留下捐款人高了至少5倍。而且再次捐款的人，有很高的機率會愈捐愈多。
昀庭會使用加速器撈出 「 即將到期的定期定額捐款」，寄信感謝這群捐款人這一年的支持，邀請他們再一起走下去 。還有另一群是「定期定額扣款失敗的捐款人」，昀庭會主動發信，用同理而暖心的方式提醒卡片扣款失敗，像是：「我們相信選擇定捐是因為有持續想幫忙的心意，我們也想協助你讓心意延續下去，如果是發生什麼狀況，我們可以一起解決。」通常大家會回覆這張卡因爲ＸＸ狀況停止使用，後續又會重新捐款。
另外也會用「去年有捐，但今年尚未捐款的人」功能，透過調整搜尋條件，去找出六個月內沒捐款的支持者，邀請他們再次捐款支持；相反的，針對「最近六個月有捐款的支持者」就不會再邀請捐款，可能會改為分享活動訊息。
昀庭很認同分眾行銷的重要性，不過組織業務繁多，電子報產能有限，目前沒有特別分眾去產出對應的內容。只有固定每個月會用 netiCRM 製作電子報給主動訂閱、想了解人生百味的民眾，以及年末會另外寄給捐款人報告或年報。
最後昀庭分享，為了更認識捐款人，人生百味今年想做捐款人的焦點團體訪問，分析捐款行為和原因、背景，因此需要找出習慣用單筆／定捐，還有不同時機點（疫情、大型年末活動）之後開始捐款的人等，去了解不同的接觸點和動機，這時用 netiCRM 就能輕鬆撈出這些名單！
減少募款後的行政後勤之憂
行政夥伴 維萩
負責行政庶務的維萩說 netiCRM 可以省去很多行政成本，像是線上捐款頁跟金流平台串接，捐款成功後由系統自動產生捐款收據，收據還可以照前綴字來區分捐款類型（線上或匯款等），對她非常有幫助！還有在 Covid-19 疫情爆發時湧入很多民眾捐贈物資，之前都是手開捐物收據，但疫情需要的物資項目很固定，用 netiCRM 線上建檔快很多 。
對帳時，因為人生百味捐款筆數很多，雖然對帳需要配合使用銀行的系統，但先用 netiCRM 彙整還是有助加速流程。
再來是讓很多組織頭大的報稅，人生百味本來是土法煉鋼，自己匯出需要上傳國稅局的捐款人資料，像定捐就要處理很多筆，非常非常麻煩～今年維萩發現 netiCRM 其實可以匯出國稅局規定的資料格式，跟之前的做法對比之下效率提升超級有感！
最後是以前 NPO 遇到定期定額捐款人想修改期數，都要先取消再請捐款人重新捐款，有些捐款人可能就嫌麻煩不捐了。2021年 netiCRM 推出新功能，使用藍新金流的 NPO 只要在 netiCRM 後台就能手動更改期數，讓捐款人跟組織都輕鬆很多！
結語
netiCRM 認為幫助組織降低行政成本是基本，我們更想鼓勵 NPO 開始自主募款，並且意識到捐款人經營的重要。好的捐款人經營可以帶來更長久、穩定的捐款（提升續捐率），而像人生百味利用現有的捐款人資料庫，進一步做焦點訪談了解不同群體的捐款人，對後續議題溝通也會很有幫助。
