前言：期待這篇整理，能提供像您這樣的非營利組織領導者，募款人，能開始有所準備，了解這場危機在其他國家已經造成了哪些「實際影響」與改變了什麼，以及非營利組織可以如何應對，有機會藉此建立一個更具彈性的組織，在解封後，社區重新開放時，能有效的回應。
（Photo by Martin Sanchez on Unsplash）
目錄：
讓他國經驗為我們照路
比起世界上其他已經可以開始談「後疫情」的國家，台灣比較特殊，整整晚了一年，現在才正走進疫情暴風圈裡。讓我們回到去年（還跟世界同步的時候），台灣的非營利組織也面臨很多挑戰，包括「要不要暫停募款？」「沒有實體活動，不熟悉線上流程，該怎麼把人帶到線上？」「沒有線上募款經驗....甚至沒有線上捐款頁....」「捐款人謹慎守荷包了，組織該如何開源節流？」...但很幸運的是，台灣邊境管制嚴密加上口罩覆蓋率超高，政府的防疫奏效，台灣就像一個平行時空，外於其他國家被疫情席捲的慘況。非營利組織夥伴們，在去年疫情一開始時響起的警報聲，也就跟著疫情記者會天天確診數「嘉玲」，一起越來越微弱了。
因此本來去年就得面對與處理的轉型與對策，延了一年，終於還是來到組織的面前。
好（？）消息是，很多國家已經在疫情下走過了一年，確實有很多探討，非營利組織面對後疫情的討論、報告、對策、與調查歸納組織在疫情之下會要走過哪幾個階段，讓我們有機會可以稍微省下自己摸索/求籤擲茭的時間，先借鏡，看看別人走過哪些路，經歷哪些事，有什麼建議，來作為現階段面對不確定時，有別人的實戰建議來參考與調整步伐。
期待這篇整理，能提供像您這樣的非營利組織領導者，募款人，能開始有所準備，了解這場危機在其他國家已經造成了哪些「實際影響」與改變了什麼，以及非營利組織可以如何應對，有機會藉此建立一個更具彈性的組織，在解封後，社區重新開放時，能有效的回應。
借鏡：疫情襲擊後有哪些變化
在疫情剛開始，各種預測與預期心理是非常正常的，包括「捐款減少」「財務無法支持，可能要解僱....」「那麼多平常活躍的志工都沒辦法繼續了怎麼辦」....是的，這些都是預期心理，我們特別找出幾個已經經過一年疫情洗禮後的針對非營利部門的調查報告，來看看實際發生了什麼事情。
根據這份美國紐澤西州非營利組織中心（本身是非營利組織）在 2021 年1月和2月初進行的「趨勢與展望」線上問卷調查，回收分析 251 個501(c)(3) 非營利組織填寫的有效問卷，針對以下項目公布的數據：
該從哪些面向預備？非營利組織生存的最大挑戰
- 財務不確定性 (49%)
- 需要更好的品牌或溝通（44%）
- 需要更強大的董事會 (36%)
- COVID-19 復原 (35%)
- 對計劃服務的需求增加（32%）
- 戰略規劃的需要（28%）
- 需要提高多樣性/公平/文化能力（25%）
- 增加的福利/保險成本 (25%)
- 無法負擔足夠的優秀員工（25%）
長期的投資不足 在疫情當下讓後果提早出現
僱傭狀況
政府救濟至為重要
2020年服務需求成長遠高於資金成長 差距將持續
也就是說，有些領域的服務需求大增，需要的人力跟資金也大增，但資金的成長並未能跟上實際需要。一般認為，會有很多組織在疫情大流行，被迫暫停或中止服務，但在這份報告中，也有將近一半的非營利組織，回報 2020 年的服務需求是上升。人類服務、健康和公共/社會福利組織最有可能增長，而藝術和文化組織，被迫暫停與減少其服務。近一半接受調查的非營利組織報告，稱 2020 年需求增加，但只有三分之一的組織表示，他們的資金增加了。
資金趨勢
45% 的受訪者表示，與前一年相比，2020 年的總體資金有所減少——可看到下圖，減少超過5%的組織，在2020年顯著變多，這是大流行負面影響的明確指標。資金減少的組織又以藝術/文化、教育和環保組織為甚，只有三分之一受訪者回報，資金增加了。
但要特別注意，按資金類型來看，會在這段時間增加的資金最多是來自「個人捐贈」與「私人基金會」，增加的資金速度，甚至可以補平損失的資金。
估計收入損失超過20%
曾經贊助者不捐與減少捐款 以企業最顯著
2021年資金展望-個人捐款最值得期待
整體仍悲觀，有39%的比例認為2021年的資金會增加（但較往年是降低的），30%認為是穩定持平，20%認為資金會更下降。對比需求面，70% 的調查受訪者預計 2021 年對服務的需求將增加，59% 預計費用將增加。
可比較一下歷來的數據，2021年，雖然美國已經歷一年疫情洗禮，但疫情第二年，對於接下來的資金展望仍不樂觀。
但報告中有個很重要的訊息，各種資金來源管道中，個人捐款最值得期待，有40% 的受訪者預測，2021年個人捐款將增加。關於各種管道的資金預測，可參考下圖。
組織對新興趨勢的反應-財政與人力的新來源
取消實體活動是很多組織不得不為的，在這份報告的紐澤西州，2021年仍有35%受調查組織取消實體活動，也有23%打算跟進，同時也有35% 的人已經將重大活動轉換為虛擬形式，25% 的人正考慮跟進。
從下圖可看出，2021年已有超過四成組織發起新的募款，與尋求其他資金來源，也列出非常多類型的趨勢與反應程度，非常具有參考性。
遠端工作的趨勢
新的夥伴關係與合作
計劃/服務重點的變化
總體情況和展望
與一年前的比較
2021 年展望
疫情下「募款活動」的變化
有很多組織因為疫情，開展了新的服務內容，也展開了新的募款活動讓服務進行與持續。但也有很多組織沒那麼容易把組織的任務與疫情相結合，也猶豫於要如何改變方式募款，或是要不要暫停募款。為此，我們找到另一份由「歐洲募款協會 European Fundraising Association」與「Sales Force」合作的調查報告，將當中特別針對募款活動的調查結果與大家分享。
僅有不到十分之一的組織表示無法募款
- 超過三分之二的受訪者表示他們不得不取消募款活動/活動
- 也有超過三分之二的受訪者，增加了對數位管道的使用
- 十分之四 (41%) 發出緊急呼籲
- 大約三分之一 (34%) 開始使用他們不熟悉的募款管道
- 34% 還為支持者/潛在支持者舉辦線上活動
- 不到十分之一的受訪者表示在此期間無法籌款
僅一成組織維持原有募款策略
當被問及疫情流行可能如何影響未來的募款活動時，只有十分之一的受訪者 (11%) 認為他們的策略可能保持不變。
- 受訪者最常表示他們將增加數位化運用，使其戰略和募款管道多樣化（特別是在西班牙，分別為 76% 和 72%）
- 更加重視支持者關懷，在德國尤為突出，分別為 47% 和 21% 的法國
- 獲得支持者，是西班牙的關注重點 (47%) ，義大利對此的關注則是最低 (22%)
- 更加關注在遺產，包括德國 (33%)、西班牙 (31%) 和英國 (28%) ，而荷蘭只有 10%
組織需要哪些支持協助
組織繼續前進最需要的幫助
- 幫助組織重新評估募款策略，佔了27% 的人表示這對他們有益
- 幫助志願者招募和管理，佔了14.5%
-
志工招募與管理，14.5％
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科技支援（將專案轉移線上），12.8%
-
組織需求能與其他單位即時共享（與資助者、政府單位、企業領袖等）11.7%：
- 網站建置和支持
- COVID-19 指南
- 網絡行銷
即將面臨的問題 與幫助NPO的方法
這份報告當中提到，非營利組織被要求用更少的錢做更多的事情，也同時做太多事情。建置新的工作計畫或服務，也是疫情影響下的結果，而這些新的計畫與服務，也都將是延續至少三年的計畫。同樣的，因疫情而中止服務與計畫的組織，也預計在三年或更短的時間內恢復這些服務。但相加之下，如果新的計劃和服務存在，並且已停止的計劃和服務將恢復，則非營利組織將面臨負擔過度的問題。
表面上更多服務與計畫在進行，服務更多人與弱勢，但政府不見得能有相應的財政計劃來提供給非營利組織，這將會是很嚴重的問題。因此，向非營利組織提供更多支持至關重要。
這種支持可以有多種形式，包括捐款人、提供贊助的組織、政府官員和非營利顧問的援助。本報告根據受訪者那裡收到的反饋，概述了對這些利害相關人的建議。
捐款人與提供贊助的組織
政府可以做什麼
非營利顧問與專家可以做什麼
- 提供募款策略，尤其是線上募款
- 志工管理和招募
- 組織重組的顧問與協助
- 資源調整：結束和合併資源
疫情進行式之未完待續...
台灣的非營利組織在疫情當下，已經展現的強大的韌性、敏銳、與變通能力，投入到第一線為社會需要立即協助的對象，展開服務。必須說，可預期的將來，當我們想要一起努力幫助台灣復甦時，非營利組織扮演的角色與工作將變得更加重要。
希望這份很簡要的摘要，能拋磚引玉，帶出更多更實質的調查與措施，幫助更多非營利組織夥伴、管理者與領導者，也期望所有的利害關係者，一起來看見與努力。
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