netiCRM 流量來源工作坊紀實:下集|2019.6.26

netiCRM於2019年的第一場工作坊,主題為:運用「流量來源」讓募款行銷預算花在刀口上。

「流量來源」是2019年第一季的發表的新功能,目的是讓組織可以擺脫盲目的、猜測的行銷規劃,利用「流量來源」進行有數據基礎的行銷規劃與成效監測。本篇文章為工作坊實況的下集,將聚焦在特邀嘉賓分享(紅鼻子醫生)、以及小組制的實作分享~!



 

時間:6/26 14:00-17:00
地點:崇友文教基金會

社群起家的組織如何強化深耕臉書管道提高轉換率
徐子桓 紅鼻子關懷小丑協會

本次工作坊特別邀請到netiCRM的忠實夥伴,紅鼻子關懷小丑協會的徐子桓來跟所有夥伴分享,紅鼻子醫生是如何利用netiCRM來做募款行銷操作。子桓開場就提到:「紅鼻子本身就算是社群起家的組織,支持者的族群幾乎都是利用社群軟體得知 。」所以行銷的操作上就會比較偏向社群的操作、投放。

在決定廣告的投放前,紅鼻子會先運用netiCRM的捐款人報表去整理出屬於他們的支持者光譜,進而發現,紅鼻子的支持者大部分是女性,再根據支持者的年齡、居住地點等去設定進一步的廣告條件。徐子桓也提到,也會在將客群針對捐款的步驟來做進一步的細分,例如:看過捐款頁卻尚未捐款的族群、已經捐款的族群...等,針對不同的族群設計不同內容的廣告去做投放。

子桓:「大力推薦netiCRM網站的埋像素功能」

像素就是是一段Javascript的程式碼,讓我們可以追蹤、衡量,更可以在短時間內以更有效率的方式建立廣告活動的受眾。可以用追蹤器的概念去理解像素,當用戶進入到被設有像素的頁面時,便會觸發程式碼並記錄其行為,並且引發後續的效應。

徐子桓說:「點進來看過捐款頁面的人,其實他已經離捐款很接近了。這時候如果有設了像素,這些群眾就會被記錄下來,設定為潛在顧客,那我們就可以開始對他投放廣告了~」當潛在支持者接觸到相關資訊的頻率增加,無形中也會增加他支持的可能性,但是頻率方面也必須注意拿捏,紅鼻子大約是設定一週2-3次,或是會讓A/B素材輪流進行露出。另外,徐子桓也會過濾已經捐款的支持者,避免過度的訊息產生負面的反應。

流量工具讓紅鼻子知道要好好握著社群管道

每個活動、工作坊的報名狀況,紅鼻子也會使用「流量來源」工具進行掌握。像紅鼻子之前推出的《暖心・充電》:專為助人工作者打造的身心靈工作坊,報名非常踴躍。經由後台分析發現很大一部分是由社交管道轉換而來,子桓表示:「這樣的數據讓我們知道,之後廣告的投放可以更注重在社群的管道。」而就像netiCRM有為客戶設立的專屬社團,定期提供NPO客戶關係管理的消息與經驗分享。紅鼻子也會邀請邀參加過活動的支持者加入社團,保持活動結束後的後續交流,像是在FB上分享案例故事,讓大家知道捐款用在哪裡以及利用圖加文達到效果,並且再針對進一步的社群去執行,例如從FB進而延伸到LINE群。

徐子桓認為:「臉書的廣告,把目的分類的很明確,像是增加網站流量、捐款轉換或活動報名,我們可以依照需求去做最佳化。就像netiCRM這次工作坊的主題一樣,把錢花在刀口上。

實作與分享

每次netiCRM的教育訓練及工作坊,都十分注重小組式的實作,讓參與的夥伴有問題,當下可以立刻得到幫助與答案。在這一次,我們也特地規劃了讓每個組織實作後互相分享的時間,反應十分熱烈,來聽聽夥伴們怎麼說~


開放文化基金會 李欣穎
「多些討論,解決問題,這感覺不錯~」

開放文化基金會主要任務是跟open source\open data相關,比較難產出感動人心的內容,不過還是很注重官網跟年度報告的產出。我們很用心經營電子報的部分,大概每兩個月會發一期,大部分刊載國內外高峰會或是活動、成果會的心得分享,利用netiCRM的電子報持續與支持者保持聯繫,邀請捐款。

今天聽完工作坊的內容,之後會希望增加FB的簽名檔以及社群方面的傳播,因為這是我們之前還沒有開始的部分。包括我們的部落格以及twitter,之後也都會在每一篇文章後加上募款的資訊。

在google廣告方面,我們會先聚焦在點擊以及轉換這兩個目標,增加品牌的曝光與知名度,讓還不知道基金會的科技人了解我們,經由客製化的文案及關鍵字,讓需要相關資訊的科技人可以經由點擊我們的資訊頁轉換到募款頁。另外我們合作的科技相關社群很多,希望可以在其他的網站加上捐款頁的資訊過去。


愛滋感染者權益促進會 邱奕頻
「對操作介面的認識還有概念釐清很有幫助!」

權促會目前完整規劃的是官網和臉書的部分,想要專注行銷的是我們今年會在8月或10月辦長達一個月,關於愛滋感染者的生命故事展覽。主要會利用社群軟體宣傳活動,今年也希望透過與企業贊助加強行銷,目前有談到由悠遊卡的卡面,提供我們設計卡面當成參加展覽者的贈品。


地球公民基金會 謝孟剛
「很棒的大補帖!」

我們前幾年都是把crm當作資料庫,不太知道怎麼運用這個工具。以前每次辦活動或是捐款,都是自己猜想使用者是從哪邊過來的,現在有流量報告這樣的功能,就會清楚得知使用者從哪裡來。我們目前有使用的是臉書社群跟Google Grants的部分,真的蠻建議還沒申請的NPO夥伴可以去試試看,一個月三十萬的投放對組織真的助益良多。

電子報的部分,目前有碰到一個瓶頸,經常發出很多不同面向的議題電子報,但因為電子報的用戶有從各種管道進來的,經常會收到相同訊息造成困擾。所以我們開始在思考怎麼做電子報的分眾,希望未來可以細緻化電子報內容。剛剛提到SEO的部分,也因為開始使用Google Ads之後有讓基金會的排名慢慢往上升,成功加強了SEO,比較少被誤認成名字相衝突的網站。

我們上個禮拜第一次使用在電子報中加入追蹤碼,真的很好用。我們可以很確定支持者是經由哪個議題進來的,就可以很明確的知道什麼是接下來的重點工作項目,也會對我們有鼓舞的效果。


彭婉如基金會 尤敏馬告

我們主要是在做居家相關的服務,像是照顧老人、家事服務、幼兒園等等。希望透過具體服務,讓家庭中的女性減輕負擔,進而有餘力能走進職場滿足自我實現。也因為具體服務,因此較容易產生口碑行銷,不過瓶頸是許多人只知道有服務,卻不知道背後有很多議題、理念需要去了解,像之前的電子報成效就不是很好。也有人會因為服務不好而給差評,造成評價兩極化。

經過今天的工作坊,之後除了社群的行銷上,讓大家更理解我們的服務。例如之後會希望在網址中擺上年刊的轉換讓更多人知道後面的故事。

婦女新知基金會 吳邦瑀
「學到很多,感謝大家的分享。」

新知是比較倡議型的組織,故事性比較少,所以募款會比較困難。我們較多露出的廣告都是臉書社群,但因為文字較多,成效不佳。今天工作坊學了很多新資訊,像是流量來源的使用及UTM的概念,之後也會開始加強做分眾。今年主要的行銷計畫是Gender? Me! T-shirt義賣,之前只有在臉書跟官網做宣傳,開始會希望在google投放廣告。

竹圍工作室 洪秉綺

目前還缺乏網路行銷的專門負責人,今年試著要開始加強能見度的推廣。目前有自己的電子報,但是開信率、點擊率的成效都還不是很好。首要的目標是希望可以開始整理聯絡人,因為聯絡人許多都太久未連絡,雖然聯絡人數量很多,但有效觸及率卻不高,蠻可惜的。其他也想執行的是募款跟Google Ads的部分,讓藝術家想討論的社會議題能夠更有效的被看到。

台灣青年民主協會 張育萌

我們是今年三月才法人化的組織,目前的困境是很難被理解青年參政的意義,之前的作法都是利用活動方式,像是去年青年民主返鄉列車等的活動,來達到宣傳募款的功效。未來希望可以有系統性的管理CRM的資料,利用電子報與募款條保持與捐款人的訊息聯絡與情感。因為主要人員都是年輕人,所以會專注在FB或IG上分享一些文章,經由每次舉辦的活動來規劃加強小額、定期的募款進度。

台灣猛禽研究會 蔡其花
「收穫很多!得到很多可以努力的方向」

我們是做猛禽研究起家的單位,一直在想辦法讓大眾連結猛禽與自身的關聯,讓大家了解猛禽研究會在做甚麼。最近在推的觀念是窗戶不要擦太乾淨,減少鳥類撞擊的「窗殺」事件,今天上完課之後會試著加入簽名檔,也想呼籲各位夥伴Google Grants的申請通過之後,一定要好好使用,不然很容易被停權。

 

小結

以往的工作坊都是講者主講的形式,這次加入的聽眾討論與互相回饋的環節,是不是感覺更完整了呢?雖然每個NPO成立的使命不同,但同樣的是,大家都是在努力的將我們認為重要的資訊與觀念推廣給社會大眾,並期待得到支持與回饋。每個組織經歷到的困難,透過小組的討論與分享,都會成為彼此的養分,得到在做好事的路上,繼續一起向前的動力~感謝來參與的所有夥伴組織,我們下次見!

 

溫習上集:netiCRM 流量來源工作坊紀實:上集|2019.6.26

 


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