企業17捐線上成果分享會重點摘要與錄影

企業一七捐,組織募到多少錢,贊助企業同額加碼活動

參加組織報名網頁

募款活動網頁

netiCRM致力於透過數位工具,幫助非營利組織縮短數位落差,每年會固定將利潤的15%回饋給NPO,以往以零星的方式進行,像是與開拓文教基金會和青平台共同定期舉辦的網路星期二,善用網路資訊科技,改變個人、組織與社會。

而在2019年,本公司網絡行動科技,首次發起企業一七捐聯合募款活動,我們自己投入了50萬,並邀請飛信資訊股份有限公司、科斯高有限公司、大智文創志業有限公司、嘉威聯合會計師事務所一起,讓符合聯合國永續發展目標的NPO組織報名參與,透過企業加碼同額捐款的方式,讓參與的非營利組織有更好,更吸引捐款人的動機去喚起曾經的支持者,甚至是潛水的潛在捐款人。而募款活動讓這個權力回到組織自己身上,才可能創造更持續的網路行動,進而成就我們與NPO一起永續經營的目標。

以下就是這次企業一起捐的成果分享會文字重點。

首先,讓我們很榮幸介紹,2019企業一七捐贊助企業四家中其中之一,飛信資訊創辦人NEO來跟大家分享。

議程一:比單向給予捲動更多的社會企業回饋方式

網絡行動科技 自燃也助燃
NEO|飛信資訊股份有限公司 創辦人

飛信主要業務是幫公司處理edm的部分。很多企業會專注在外部的問題,而忽略內部。我個人很欣賞的日本企業家 稻盛和夫,他認為人可以分為三種,第一種是點火就著的「可燃型」人;第二種是點火也燒不起來的「不燃型」人;第三種是自己就能熊熊燃燒的「自燃型」的人。

想要成就某項事業,就必須成為能夠自我燃燒的人。要成為「自燃型」的人,在熱愛自己工作的同時,必須持有明確的目標。netiCRM扮演了自燃人角色,推動這次的一起捐讓三方都變成燃燒的角色,而我們發現也這次活動讓企業與NPO產生了以往沒有的連結。
 

Matching Fund 放大企業捐款效益
李柏鋒|科斯高有限公司 負責人

科斯高主要在解決開放原始碼社群的困難,我們跟開放文化基金會都專注在開放原始碼、開放資料、開放政府,幫助一些社群。我們盡量不要有自己的議題,專注在大家比較沒力氣做的事情,像是行政庶務,那我們就專注做一個行政中心,幫助大家往前衝。

Matching Fund在國外行之有年,像benevity就是加拿大很著名在做matching fund的組織,巧妙使用槓桿,花一份工,可以得到更高的收穫效率。netiCRM扮演了這個支點,讓捐款人不只可以單純捐款,也幫助NPO得到企業及其他人的捐款。


議程二:解密企業一七捐如何在一個月幫9家組織募到300萬

主講人:花玉婷|網絡行動科技股份有限公司 netiCRM服務經理

小花:「這次活動總共觸及401,234萬人,總收益是297211元,但是不包括之後的定期定額捐款。」加上定期定額的話,180萬的捐款會變成超過300萬的總收益。總捐款人數進600人,單筆捐款平均2000元以上。最快達標7天,最慢達標則是30天募得10萬塊。

重點在,五家企業同額捐款捐出共86萬,9家組織利用一個月募款約112萬,組織卻能獲得將近3百萬總收益!也就是說,企業一七捐的模式,是可讓企業捐款出去的金額,獲得超過三倍數的效益,對組織來說,不但讓自己募得的善款加倍,更能將募集到的捐款人,不僅只有一次性的捐款,更能後續利用netiCRM的關係維繫工具,讓支持者持續捐贈,長長久久。

利用一七捐的機會,募集更多定期定額支持者,就是有如此效果。

小花:「很多人都問我們為什麼要做一起捐的活動。」把錢捐出去不是更簡單?

我們一直認為,能持續對支持者募款,保持一定比例的收入自籌,是組織永續的根本之一。而很多組織其實每天持續在臉書貼文,網站更新內容,都是在「養魚」,但組織常囿於缺乏募款經驗、人力多用於服務,無法抽出人力規劃募款活動,沒辦法把養著的魚「收穫」成為捐款人。

這是非常可惜的,一七捐的起心,就是看到組織其實已經萬事俱備,隨時可以出航捕魚,但漁船出港,還缺那一陣東風。我們也會一直自問,資訊科技究竟可以怎麼幫忙。除了提供系統、系統服務之外,netiCRM要怎麼把簡簡單單可以捐出去的錢,轉身化成一個誘因,除了自己的五十萬,更邀請四家企業各支持十萬元,把風變大,去推動組織有更好的誘因向支持者募款。

透過限期的企業加碼活動,增加捐款誘因,增加企業與組織的互動,也幫助組織獲取募款經驗值,而這個活動也幫助netiCRM的服務目標跟永續原則能夠更緊密的結合在一起。

小花接著提供了這次活動後的一些重要數據:


幸福基金會、至善基金會、 和開放文化基金會的開信率跟點擊率成效都很好



最有效的訪客傳送門是社群媒體
 


一七捐的屬性與擴散性,更容易將臉書支持者回收,因而實際有捐款的訪客也是社群媒體(臉書)
 


一七捐成功幫組織開發大量的新捐款族群(同溫層擠一擠也是可以擠出善意),也讓不常募款的組織例如re-think,一舉獲得高達將近八成五的新捐款人。

 

議程三:參加組織心得分享

章永安|台灣防止虐待動物協會 (TSPCA) 宣導活動暨教育部門主任


TSPCA分享參與一七捐的前期內容行銷策略

本次募款效率最高(一週就達標)的TSPCA台灣防止虐待動物協會代表永安,分享了TSPCA參加這次活動的四個心法,他也強調:「方法不一定適合每個組織,還是要看各家的捐款人組成樣貌。」

第一個心法是電子報,TSPCA成立十年,一直很注重維持電子報聯絡的維護,固定會寄送成果、連署邀請、也會寄送問卷,增加支持者跟協會的互動與成長。

第二心法是募款頁,永安認為一七捐除了讓所有組織建立合作,也讓很多平常沒注意到的民眾注意到這個議題,於是他們將募款頁的訴求設定非常明確,捐款金額也輔以有感的說明文字,讓捐款人不僅捐錢,也有值得期待的好事將隨之發生。


第三個心法是臉書,永安表示:「我們的貼文通常不會直接要求捐款,而是會注重在訊息的傳達,讓民眾知道協會到底想做什麼,及想達到什麼樣的成果。」比方說每個救援動物的故事、救援及教育宣導的狀況...等,讓捐款人明白捐款可以造成什麼實際成果。

 

第四個心法是長期經營,除了前面提到的定期電子報與支持者聯絡之外,TSPCA也會在捐款人遇到問題時,盡量第一時間陪伴、解決每個人的問題,建立信任的基礎。


鄭智偉|台灣同志諮詢熱線 社工主任

智偉分享到,熱線是將近在第三週才成功達成募款的目標。他們事後去探討原因:「主要是因為2019年因為公投,同婚議題盛行,導致募款次數激增,原有的募款能量已經大量運作過了。」這個新的轉變,
也讓熱線發現需要專注在開發新的陌生群眾,利用臉書、電子報進行宣傳,也需要尋找新的募款方式來因應組織發展。對於熱線來說,年底的募款晚會會是目前可行的方案之一,再加上風氣轉變,近年來企業對於跟同志議題NPO合作的意願已經大幅提高。

智偉:「在討論熱線符合哪一個永續目標時,對我們也是一個新的學習。」以往會比較少用這種角度去看自己,另外,也因為這次與另外8個NPO一起參與活動,剛好也能藉機互相學習不同的募款創意與方式,有很多新的刺激。


王滋鮮|Re-think 重新思考環境教育協會 行銷公關總監

滋鮮 Sandra一開始就提到:「雖然Re-think臉書有17萬的粉絲,但這次是第一次練習如何向大眾募款。」我們平常比較在做的是提升關注環保議題的意識。這次就練習將action轉換成募款的方式。不過,也因為很少募款,所以我們的第一次捐款者比例高達85%。


Sandra接著分享Re-Think認為這次自己做對的三件事:

  1. 捐款頁設定:利用netiCRM提供非常方便的募款頁範本,明確傳達出環保與海洋議題的主要訊息
  2. 社群帶狀放梗:善用有感的關鍵字,像是很有生活感的買一送一來直球取勝。同時這次也有搭配廣告的投放,成功放大宣傳效益。
  3. 完整運用聯絡人名單:整理出可以有效聯繫的聯絡人名單,制定出給不同群組的訊息與溝通時間。


Re-Think 設計了主題明確的募款頁

 


廣受大家讚嘆的臉書梗圖,超有創意

 


超強梗圖配上廣告投放 效益超棒


利用聯絡人名單,實際運用分眾概念,做出最有效的溝通
 

議程四:QA

有機會就多募定期支持者

小花強調,推動定期定額,把支持者「培養」成定期捐款人,對台灣的支持者關係經營中,是很基本的KPI,在這次一七捐的募款頁中,設定成點網址進去就是預設定期定額。不過很多組織因為一些考量而做了改動,這次也比較少看到參與的組織有強力主打定期定額方案,是比較可惜的地方。Charles補充:「定期定額,有點像是「被動收入」的感覺,一旦你投資成功,就會有一筆比較省力就可以持續得到的支援。」


針對上題,TSPCA永安分享到:我們平均兩個月會有一次電子報寄送成果。如何增加定期定額,建議可以將組織的行動計畫細分拆解來做專案。像是我們的動物助養計劃,邀請支持者每個月出一筆錢飼養,這件事是協會原本就會做的。

熱線智偉則分享:固定一個月發一次。


熱線智偉:

其實公投的時候,我們一直都在做這件事,因為如果平常不積極對非同溫層溝通的話,就很容易會出現像公投這樣的結果。去年同志遊行的主題精神就是「同志好厝邊」鼓勵同志出櫃,就是希望讓每個同志直接在生活中被看到,比任何廣告行銷都更有效益。


Re-Think:

  1. 建議每次溝通的訊息都做最小單位,讓最小塊的訊息傳達給觀眾。
  2. 將訊息轉換為梗,可以有效幫助臉書訊息傳播。像是疫情時不能辦淨灘,但是我們觀察到沙灘上都是口罩,就發了一篇貼文,有獲得高度迴響。
  3. 創造行動,讓支持者藉由實際行動的經驗深刻植入人心造成關注。

 

TSPCA永安:
還是建議有一個專門的人主要負責做CRM。執行上實在沒辦法的話,還是可以利用像是雲端系統、google表單等工具,持續跟支持者互動,避免支持者產生好像捐了錢之後,就什麼都沒有的感覺。


Charles:

目前一七捐活動還是主要對於netiCRM的使用夥伴,不過還是建議組織對於捐款的部分,可以考量某種程度的投資。像是Re-Think之前分享的,如果多投入一千塊的宣傳可以增加一萬元的捐款,那這樣的投資還是很值得的。

最後,今年的一七捐還在評估中,我們會朝著不中斷的方向努力,請大家密切注意netiCRM的最新消息!


影片看這裡

 


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