延續八月份的「捐款與信任」研討會，網絡行動科技在今年舉辦了ＮＰＯ邁向永續系列的第二場研討會！隨著今年七、八月財團法人法等新法治條例的上路，組織們殷切急迫地想要了解，這樣的大環境改變，對於ＮＰＯ來說，應該做好什麼實質與心理上的準備？於是，我們邀請了三位專業的講者來跟組織分享自己的觀察與意見，而英雄所見略同的，三位講者都提及了責信的各種面向，希望藉由這樣集體的討論與分享，讓組織們對於因應策略有更清晰的想法！
議程二：大環境改變下如何調整日常經營，讓組織永續發展
講者：花玉婷（netiCRM專案經理）
支持者關係管理經理，本身就是支持者
身為網絡行動科技支持者關係經理的花玉婷，喜歡大家稱呼她為小花，她經常開自己玩笑說：「服務非營利組織，看到他們成功，就是我快樂的來源，我的薪水通常一部分都又捐回去給組織了。」從支持者與專業支持者關係管理的雙重角度，小花要來談談組織的永續經營之道。
身為專門為非營利組織服務的團隊，小花從責信與徵信出發，經由案例及自身捐款經驗，說明一個好工具，可以如何為組織創造好的工作流程、模式，來幫助組織與外界溝通，建立責信進而提升與支持者的關係。藉由多年的經驗，小花提出她對一般非營利組織日常任務的觀察：「組織經常收集許多關於支持者的資料，但也常常不知道應該如何運用。對於自己的支持者也不是太了解，有時候甚至無法回答目前現有的線上定期定額捐款支持者有多少人。」而對於很多組織目前已經有在執行的徵信部分，她也直言：「但是組織有時候也不知道到底是哪些人在看這個徵信，也不知道應該要用什麼方式去轉化這些資料。」
而對於身任專業支持者關係管理的netiCRM團隊來說， 每個曾經跟組織有過互動的人，都是非常珍貴的支持者關係，必須好好對待。而推廣好好的使用netiCRM這個好工具，讓組織更順利的運作，是網絡行動科技一直關注的目標。
如何用工具實際應戰
責信其中一個重要概念就是如何與利害關係人持續地說明、對話、回應、再回應。花玉婷直呼：「而這個項目，完全命中了支持者關係的主戰場！」她舉例某個組織的其中一個支持者是某某銀行，那麼整個銀行的員工就跟組織產生了關係。利用CRM，組織可以為銀行員工做一個專屬的募款頁面，進一步深化組織與員工之間的關係，邀請他們支持組織。
不同的行動創造不同的結果，組織是否有好好把握每個跟組織有互動的潛在支持者？
花玉婷表示，在沒有使用CRM的情況下，以往組織要做募款頁的成本是比較高的，比方說需要請網路公司幫忙設計頁面：「而且這個頁面的版型會是固定的，彈性沒這麼大，因此組織以往對於募款頁的想像是受限的。」她建議，使用netiCRM這個工具，可以直接將利害關係人利用聯絡人群組的方式，達到分眾的效果，再去做進一步的聯繫及邀請。
netiCRM的電子報報表功能，也可以很直觀的提供組織電子報寄送後的開信率及點擊率，幫助組織在很用心的產出一份值得詳閱的電子報之後，這份資料真的能夠有效地送到對的人手上：「就算沒有送到，組織也可以從報表中得知，然後趕快再做進一步的處理。」另一個運用點子報報表的方式，是綜觀的去檢視，在所有發出的電子報中，哪些類型開信率最高、哪些則效果不彰：「這個結果也是很直接地讓組織知道，自己的支持者喜歡哪些類型的資訊，讓組織對支持者更了解，有更多資源可以去運用。」
好資料＋好系統＝有秩序的資料
延續前面講者說過的：「除了提供資訊，組織如何把應該要提供的資訊，用讓人看得懂的語言去做出交待，才是更重要的事。」netiCRM的捐款總覽頁面的功用，就是將前端募款頁及後端資料庫做出自動整併的工作，讓組織可以一目瞭然的理解今年度與前年度的捐款額度的高低，便利的搜尋功能也是組織要製作工作報告的一大得力助手。
聽了小花對netiCRM的專業功能分享，是否躍躍欲試了呢？歡迎與我們聯繫申請試用！
想聽到最完整的分享嗎，我們替您留下了完整紀錄！
