從netiCRM開始為NPO提供服務以來，一直關注與衡量線上捐款比例的增長。其中關鍵指標是線上捐款佔總募款的百分比。非營利組織可以使用此指標來衡量自身線上募款的佔比規模與成效，並與其他同樣使用netiCRM做募款的非營利組織的總體成效做比較。

本次趨勢報告，主要使用過去一年（2018/1/1~12/31）的數據來統計線上捐款，並從netiCRM用戶中，將所有包括線上與線下的募款全部放在netiCRM做管理的組織用戶，來統計線上與線下募款的佔比趨勢。

一般觀點上，每個人每年可以用於公益的捐款金額，會與收入、社會經濟程度、性別、教育與職業別有關聯，在netiCRM的捐款紀錄中，要從上述的指標來對照個人捐款金額高低有其難度，因為組織不一定在募款時能收集到相關的資訊，因此我們改為依照個人挹注在同一組織的年度平均金額消長來分析，從個人對所關注議題的支持度的消長，藉此得知個人每年負擔在公益的支出是成長或衰退。從圖表上來看，2017年到2018年，個人貢獻給同一組織的捐款金額，1000元以下的捐款比例下降了11%，1000元～5000元的則成長了8%，顯示個人願意投資給同一組織的捐款金額呈現成長，組織對捐款人的回饋與照顧是可能的原因，也某種程度代表了持續經營現有捐款者，能促使捐款人提高捐款金額。

個人單筆捐款的年度累積金額，分別從2018/1/1~12/31、2017/1/1~12/31統計，也與上面個人捐款給同一組織的金額比例變化相呼應。從數據上來看，個人年度捐款累積金額雖仍以1000元以下為主，但1000元以下的捐款，下降了整整15%，1000~5000元這個級距，成長了有13%，可見單筆捐款支持也呈現成長趨勢。

線上信用卡定期定額，我們排除了2017年中途加入netiCRM的組織，僅統計2018/1/1~12/31新增的定期定額，得到每人每月定期捐款的平均金額落在656.2元，組織可從此數字來比較得到自己的定期定額募款力道能有再加強或降低的空間，在2019年的定期定額募款活動作為訂價參考。

最近幾年，群眾募資平台提供了非營利組織打破同溫層向外拓展支持者的選擇，也有公益性質的群眾募資，募款達標後轉型成為非營利組織以利永續經營服務，公益性質的群眾募資案仍是許多非營利組織踴躍嘗試的新興領域，因此我們提供以下數據進行比較，從2016/7～2017/6，年度募資規模約3~4千萬，佔總體群眾募資金額約7%。成功募資達標的案例中，有近一半的案件人均出資額1800元以下，眾數則為500元以下。

群眾募資參考資料

回捐率，對組織而言是很重要的募款成效指標，除了衡量募款活動效益之外，背後更關係到組織本身的可信任度與支持者對組織的支持度。在組織收入與成本分析方面，回捐率更顯重要，最主要原因在於，開發新的支持者成本，遠比留住現有捐款者的成本高出了七倍。因此針對回捐率，我們分析了兩種不同指標，一是隔年捐款回捐率，2017年首次捐款者，在2018繼續捐款的佔比。另一個是曾經捐款回捐率，統計區間從2010/1/1~2018/12/31，這個區間內，曾經有捐款紀錄者，會再次捐款的比率。理論上終身回捐率應該要比初次捐款回捐率高，但在今年的數據表現上，曾經捐款回捐率卻低於隔年捐款回捐率，某種程度代表著組織對於經營原有捐款人的意識仍待提升。

再往下看，我們今年也針對新舊捐款人比例做分析，分別撈出了2017年與2018年首次捐款人佔比，也就是每一百個捐款者當中，首次捐款者的佔比。統計2017年79019位捐款人，當中有58%為首次捐款者，2018年96189位捐款人則有64%為首次捐款者。從表面上看到的是2017到2018年，新捐助者佔比成長了6%，但總體來看，新捐助者佔比要落在多少之間才是健康的比例，有待進一步討論。

線上捐款佔總募款金額比例，比起單看線上捐款金額的成長率，更能用來評估線上捐款的發展狀況。今年統計了部分以netiCRM作為主要捐款管理系統的非營利組織的數據，得到線上募款已佔總募款金額的17%。當中，年度募款總額小於200萬的小型組織，線上捐款佔比都突破了3成，甚至有組織的線上捐款佔比高達8成以上。此現象非常有意義，它反映了小型剛起步的年輕組織，以網路原生代為主力的新一代非營利組織，線上成為優先考慮用來理念傳達與召募人力財源的領域，從網路滾動支持者匯聚力量的態勢已出現，網路世代的行為模式已開始影響台灣的公益領域。

作為對比，根據經濟部統計，台灣在2016年零售業電子商務營業額占整體零售業之5.06%，較2015年成長率有0.12%（來源），美國商務部統計2016年電子商務占8.0，日本2017年電子商務占5.8%。

再從線上支付工具來看，從2017到2018年，信用卡仍然佔比最大，顯示即時的支付管道仍最受到組織青睞。這個數據反映了信用卡的接受度提升，不論是組織本身提供給捐款者的考量，也扣合組織對其支持者付款習慣的判斷。

捐款者的年齡層與金款金額的關係，從上面人口統計資料的曲線圖可以看出，30~40歲捐款人佔全體捐款人的比例超過30%，是捐款主要族群，且30~40歲捐款人人數不但最多，還貢獻出了超過了所有捐款的三分之一，來到37%的捐款，可說是最中堅的捐款主力。40~50歲之後的捐款人數占比與捐款貢獻度佔比就越來越少，甚至60歲以裳的捐款人只佔了總體捐款人數的5%。但若看平均年度捐款金額，中間捐款主力的30~40歲族群，每人每年貢獻金額平均是3091元，年齡越長，每人能貢獻的捐款金額也越多，50~60歲捐款人平均來到6058元，61歲以上的退休人士，每年貢獻的平均捐款更超過了7500元。從數據可看出，退休族群仍是傳統認知上的含金量高族群，但雖然如此，中壯年捐款意願高，願意捐款的人數多，背後的民意與聲量也高，仍是很重要的直得高度關心與經營的族群。

至於捐款是否有排擠效應或是整體成長或萎縮，因台灣公益組織透明度不足，主計處也從2007年停辦了「社會發展趨勢統計結果」，導致沒有近期的可靠數據，僅能粗估台灣一年有450億的捐款規模，更細緻的分析，還有待台灣公益資訊揭露的進程能夠加速。

依照月份來看捐款分佈，2017年的捐款在各月份的起伏幅度相當明顯，可看出民眾捐款意願與能力隨著不同月份有明顯差異，2017年一月與八月兩個捐款高峰，可解讀為年終獎金與年中獎金效應，但2018年的統計，各月份分佈起了相當大的變化，已看不出有高峰與淡季，此變化該如何解讀，有待進一步討論。