近期在與客戶合作研究 Fundraising Report Card 的報表，一方面可協助客戶評估募款成效、調整策略，二方面可以讓我們進行相關報表功能的開發評估。
以下是該服務的一些名詞定義/關鍵指標，先作個摘要與紀錄，未來有機會會再跟大家分享實際使用報表的心得。
名詞定義
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Acquisition 新加入
之前從未捐款、今年第一次捐款，就是今年「取得」（新加入）的捐款人
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Lapsed 流失
去年有捐款、但是今年沒捐款，就是今年「流失」的捐款人。
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Churn 淨損
流失的捐款人，減去 新增/取得的捐款人，就是整體的捐款人增減狀況。此數值若為正，表示流失大於新增，不佳。負值為佳。
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Reactivation 找回/重啟
流失的捐款人重新開始捐款。例如過去曾捐款、前兩年沒捐款、然後在今年又開始捐款。
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Retention 留存/留下來
去年有捐款、今年也捐款，就是今年留存/留下來的捐款人。
關鍵指標
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Total donors 捐款人總數
一年有多少不重複的捐款人。
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Total donation revenue 捐款總金額
一年有的捐款總金額。
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Average donation amount （每人）平均捐款金額
總金額除以捐款總人數（非次數）
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Most frequent donation size 最常出現的捐款金額
捐款人最常捐贈的捐款金額
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Largest donation 金額最高的捐款
最多$$$的一筆捐款
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Most donations from one donor 單一捐款人的最多捐款次數
一年內，單一捐款人做了最多次數的捐款
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Donor lifetime value 捐款人的終生價值
一年內捐款人的捐款金額（平均捐款金額 x 平均捐款次數）。理論上，代表了每個捐款人價值多少錢（每年或長期來看），可依此評估要投資多少行銷預算來取得新的捐款人（尤其是直效行銷）
（備註：通常在談「終生價值」，是指「每個用戶（購買者、會員、使用者）在未來可能為該服務帶來的收益總和。」這裡的定義比較不一樣。）
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One-time vs. recurring donors 單次捐款 vs 重複捐款
重複捐款的定義是一年內捐款兩次（含）以上。
