CRM是什麼?我需要嗎?

跟大量人接觸的行業,都會擁有自己的CRM,例如保險業,最重要的是客戶的保單和潛在客戶的資料。例如仲介業,最重要的是房屋物件資訊和屋主的聯絡方式。NPO/NGO也不例外,最重要的是其接觸過的志工、捐款人、活動參加者... 等。

CRM存在的目的,不外乎是
1. 統一作業流程、資料格式,提供單位內部成員的合作機制。
2. 資料整合,讓資訊不散落四處
3. 分析應用,根據特定的對象進行不同的推廣方式。

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