常見問題 - 方案費用問題

30天鑑賞期,意指當您的完成 netiCRM 服務申請後,我們開通服務並由系統發信給您的時間起算,30天以內您可以隨時要求停用本服務。

若您在任何時間需要停用服務,請您由支援中心發送停用的需求。若您在鑑賞期之後決定要續用 netiCRM 服務,才需支付鑑賞期期間的租賃費用。

我們認為支持者的關係最重要的就是其資料,因此無論是30天鑑賞期,還是一般的租用,在時限到期後3個月內,我們不會主動刪除您的資料,只會在方案到期7天後,暫停本服務的存取權而已。

若有任何因素導致您無法繼續使用本服務,建議您在方案到期前,先行匯出聯絡人的資訊。若有需要資料庫的釋出,也歡迎您透過支援中心與我們聯繫。

本服務使用 SSL 256 bits加密,是目前公認的資料傳輸保密協定的最高等級。這種保密連線通常用來對付資訊掮客,保護無線網路的公開連線時的弱點,以防止惡意竊聽連線訊息。

然而,絕大多數的資安的問題來自人為疏失。其一是使用者的人為疏失,如密碼太過簡易,寫在容易被竊取的地方,使用軟體時的電腦被裝入木馬等等,都是使用者容易被入侵,竊取資料的主要原因。其二是開發商的人為疏失,缺少維護機制,沒有定期進行安全性更新的機制,使用過期的老舊系統等等。

本服務的發展,深知永續營運裡,資安的重要性,每季將會主動更新系統,以確保系統層面的資訊安全;也提醒使用者要多加保護您的登入帳號密碼。

 

註:SSL連線目前僅能使用於 *.neticrm.tw 網域底下的用戶。

我們認為,支持者關係能夠長久維持,最重要的是資料的齊全完整、不遺失,如此才能永續經營支持者的關係。本服務因而特別規劃多層次的備份服務,確保資料永不遺失,包含:

  1. 磁碟對拷備份(RAID硬碟陣列,即時)
  2. 每日資料庫備份(本地備份,每日保留10日,每週保留3週)
  3. 伺服器全映像備份(異地備份,最近一日、上週同一日、兩週同一日)

因此,您可以完全放心資料在本服務內的穩定性、可及性。

可以的,在申請時便會需要您填寫想要申請的網址。

提醒您,目前仍沒有支援為外部網域進行SSL驗證的服務,建議您多加考慮,利用我方網域簡單方便,又可享受加密連線的好處。若有任何疑問,歡迎利用我們的支援中心與我們聯繫。

可以,我們可以將所有的程式碼(開放原始碼授權)及您的資料庫,全數拷貝一份給您。這部份因需要人力作業,將酌收一些費用。

雖然是Open Source軟體,提醒您,本服務建構在精心設計的環境上,提供最簡單、快速的使用經驗,若自行架設需有 Web Server(Apache)、 Database Server(MySQL) 、 Dymanic Web Language (PHP)、Mail Server、Backup Server,才能完整使用 CiviCRM 的功能。也建議您備妥上述環境,再行轉移,以維持系統運作完善。

netiCRM指的是利用CiviCRM優化後的中文版本,無意取代CiviCRM軟體本身。因此服務部分稱指netiCRM,而軟體本身仍應稱作CiviCRM,本服務使用的中文優化版,仍依照GNU AGPL釋出。

若您對CiviCRM更有興趣,也歡迎您參考下列資訊:

服務的設計中,本來就考慮了此種情境,也因為netiCRM是個網路應用程式服務,您就可以享受其便利的整合工具:

  1. 捐款進度小工具(詳參考 教學 > 捐款)
  2. 資料表單嵌入小工具(詳參考 教學 > 資料表單)
  3. 電子報訂閱(詳參考 教學 > 電子報)

有鑑於原有的服務續租/繳費/對帳/更新租期的流程過於冗長/人工,我們從 2016年10月起,採用 netiCRM 的會員管理與金流界接的功能,簡化相關程序。以下是原有流程與調整說明,請參考:

新的流程(現況):

  1. 服務租用到期前30天(年繳客戶。月繳客戶則為15天前),客戶(您)會收到一封繳款單email,內含可列印的PDF檔案。
  2. 請客戶(您)於收到繳款單後,以繳款單進行請款、繳款(超商/銀行/ATM/郵局)。
  3. 繳款後,串接的金流資訊將自動更新客戶(您)的租用期間與狀態,網絡行動科技有限公司也將在兩週內寄出電子發票PDF檔案。

備註:

  • 若遺失繳費單,請尋找 email...或是透過我們的客戶服務詢問。
  • 若是於繳款期限,將無法到超商/郵局繳款,但仍可透過ATM進行繳款。

原有流程(2016/10前):

  1. 服務租用到期前15天,客戶(您)會收到一封即將到期通知信。
  2. 租用到期後,客戶(您)會收到由 billing@netivism.com.tw 寄出的電子發票PDF檔案。
  3. 繳款後,網絡行動科技有限公司需要自行手動對帳,確認入帳後,才進行客戶租用期間的調整。

 

因為這是一個CRM系統,支持者的關係連結才是終極目的,所以我們提供所有功能,沒有針對單一功能提供方案。

若您僅需要單一功能,或許可向其他業者尋求協助。但衡量組織未來的健全發展與整體擁有成本,或許現在就應該租用完整功能的CRM系統。

本系統已提升網路傳輸加密等級,IE8及以下版本將無法支援。為維護網路交易安全性,請升級或更換至右列其他瀏覽器。