常見問題

找不到你的問題嗎?您也可以參閱我們的客戶服務中心,以尋求客服人員的進一步協助。

netiCRM可以整合活動報名、會員、志工、電子報等各式名單,緊密連結各種類型的支持者,提升成為捐款者和行動者的轉換率。

netiCRM 擁有完整的線上機制,網友會自己幫你將資料輸入資料庫,並透過線上金流機制自動對帳,有效降低組織的行政成本,把寶貴的人力資源用在核心事務上。

netiCRM 可以依據組織特性,設定自動辨識聯絡人是否為同一個人的機制,讓組織不再打重複的電話、寄多份刊物給同一個人。

不同於一般廠商的軟體即服務(SaaS),我們以自由軟體打造的 Open SaaS,擁有最佳的開放性,不會被廠商(我們)綁架!

netiCRM 紀錄支持者的行為,更容易了解組織與支持者的關係,你可透過捐款行為、活動報名、志工參與等活動的分析,創造進一步深化關係的機會。

雖然你使用的是我們提供的軟體服務,但是你的資料還是你的,也只是你的,也可以依照角色權限來隨時隨地安全地取用資料。我們會幫你妥善保管,但並不擁有你的資料。

跟大量人接觸的行業,都會擁有自己的CRM,例如保險業,最重要的是客戶的保單和潛在客戶的資料。例如仲介業,最重要的是房屋物件資訊和屋主的聯絡方式。NPO/NGO也不例外,最重要的是其接觸過的志工、捐款人、活動參加者... 等。

CRM存在的目的,不外乎是
1. 統一作業流程、資料格式,提供單位內部成員的合作機制。
2. 資料整合,讓資訊不散落四處
3. 分析應用,根據特定的對象進行不同的推廣方式。

» 快速瞭解我們的功能

當然可以,就我們經驗,許多組織初期都利用Excel或Google通訊錄等方式紀錄資訊,但這類方式的缺點不外乎:

  1. 初期建設時,無人協助規劃好的資料儲存方式,導致後續Excel要轉換進入CRM,得花大筆經費、人手重新整理資料,更有可能過往幾年的資料因為紀錄方式導致資料完全無法利用。
  2. 當組織要多人協同作業時,碰到合作的困難。
  3. 網路時代,無法直接從線上蒐集資料進入名單。

» 參閱我們的導入案例

netiCRM希望提供以「開放軟體」的公眾財產為出發點的輔助服務,期望透過組織投資在「開放軟體」,讓NPO使用CRM門檻降低。

  1. 組織不被軟體公司綁架,但仍能得到技術廠商的服務。
  2. 最hard work的硬體設備、資料備份、網路安全,由netiCRM提供輔助
  3. 讓最小的組織,也有機會能一開始就使用CRM。
  4. CiviCRM / netiCRM 可讓線上網站的資料直接進入資料庫,串連網路到組織的內部的作業管道。

https 連線 / SSL 憑證需要第三方憑證廠商提供金鑰,以讓每次存取網頁的連線皆可被加密,防止被竊聽、中間擷取封包的風險。

若您是 netiCRM.tw 的客戶,只要你的網域名稱是預設的 *.neticrm.tw ,我們已支援 SSL 憑證。

若您的網域名稱並非 *.neticrm.tw,建議您可先與我們客服窗口洽詢後,再自行購買 SSL 憑證。安裝前請先詳閱下面的注意事項和步驟說明。

是否可選擇免費的憑證廠商

不建議,我們試過兩家算是憑證的免費服務,情況如下:

letsencrypt.org

letsencrypt.org 在我們測試以來有故障兩次,最慘的情況是完全無法連線,約20小時才恢復。
且每 3 個月就要更新憑證,維護成本很高。

CloudFlare

其實不算 https 憑證廠商,是 DNS 廠商,順便提供免費 https 服務,但使用此服務,等於所有資訊都提供讓 CloudFlare 看得到。
然後已經證實藍新的金流沒辦法在 CloudFlare 上正常使用。

SSL 安裝注意事項

安裝約有半天的時間進行系統檢查。且安裝完可能有下列問題,請密切注意並立刻以客服回報:

  • 網站圖片、嵌入 iframe 或其他資源檔網址為 http ,以致於瀏覽器偵測為不安全
  • Facebook 按讚數歸零
  • 捐款等需經過其他廠商頁面功能失效

SSL 安裝流程

由我們協助安裝的流程約略是:

  1. 從客服窗口告知要安裝 SSL ,並決定網站安裝的日期,當日要預留半天的時間套用設定和檢查。
  2. 選擇並購買支援 TLS 協定的憑證廠商
    • ​網域名稱需完全相同,如貴站為 www.oooo.org,憑證購買需是完整的 www.oooo.org。
  3. 從客服窗口請我們協助產生私鑰和憑證檔案。
  4. 請您自行上傳我們提供的憑證檔案 (.crt) 至購買的服務商,並取得服務商加密好的憑證檔:
    • <domainname>.crt檔案
    • <bundle>.crt檔案
  5. 透過客服,提供上述的憑證檔案,我們將於一開始決定的日期進行安裝。

其他 SSL 注意事項:

  • 安全考量,目前我們僅支援全站導向 https 連線,並不支援單一頁面轉向  https
  • 安全考量,僅支援TLS加密的連線,而 Windows XP 在並無法順利支援 TLS 的加密連線,會造成使用者造訪時,經歷「網頁不安全」的訊息

 

我們雖然花了許多時間處理中文問題,但仍會有不少漏網之魚。若您發現中文問題,可由支援中心要求我們改正,我們會在定期的維護更新時,一併更新所有回報的翻譯錯誤。

會於次月同日繼續做定期定額作業。

當月份不會再繼續作扣款動作。

因為支持者關係管理系統的複雜性,我們特別設計全額退費的鑑賞機制,好讓您可以深入了解本系統,並且初步規劃本系統的利用情境。

30天鑑賞期意指經過您的申請、付款後,由系統開通後的時間起算,30天以內您可以隨時要求停用本服務。請您由支援中心發送停用的需求,我們依照該支援單的時間為準,確認在30天以內後,便會全額退款給您。

提醒您,退款的部份我們需要數個工作天,申請後並不會立即收到退款,也請您理解。

我們認為支持者的關係最重要的就是其資料,因此無論是30天鑑賞期,還是一般的租用,在時限到期後3個月內,我們不會主動刪除您的資料,只會在方案到期7天後,暫停本服務的存取權而已。

若有任何因素導致您無法繼續使用本服務,建議您在方案到期前,先行匯出聯絡人的資訊。若有需要資料庫的釋出,也歡迎您透過支援中心與我們聯繫。

本服務使用 SSL 256 bits加密,是目前公認的資料傳輸保密協定的最高等級。這種保密連線通常用來對付資訊掮客,保護無線網路的公開連線時的弱點,以防止惡意竊聽連線訊息。

然而,絕大多數的資安的問題來自人為疏失。其一是使用者的人為疏失,如密碼太過簡易,寫在容易被竊取的地方,使用軟體時的電腦被裝入木馬等等,都是使用者容易被入侵,竊取資料的主要原因。其二是開發商的人為疏失,缺少維護機制,沒有定期進行安全性更新的機制,使用過期的老舊系統等等。

本服務的發展,深知永續營運裡,資安的重要性,每季將會主動更新系統,以確保系統層面的資訊安全;也提醒使用者要多加保護您的登入帳號密碼。

 

註:SSL連線目前僅能使用於 *.neticrm.tw 網域底下的用戶。

我們認為,支持者關係能夠長久維持,最重要的是資料的齊全完整、不遺失,如此才能永續經營支持者的關係。本服務因而特別規劃多層次的備份服務,確保資料永不遺失,包含:

  1. 磁碟對拷備份(RAID硬碟陣列,即時)
  2. 每日資料庫備份(本地備份,每日保留10日,每週保留3週)
  3. 伺服器全映像備份(異地備份,最近一日、上週同一日、兩週同一日)

因此,您可以完全放心資料在本服務內的穩定性、可及性。

可以的,在申請時便會需要您填寫想要申請的網址。

提醒您,目前仍沒有支援為外部網域進行SSL驗證的服務,建議您多加考慮,利用我方網域簡單方便,又可享受加密連線的好處。若有任何疑問,歡迎利用我們的支援中心與我們聯繫。

可以,我們可以將所有的程式碼(開放原始碼授權)及您的資料庫,全數拷貝一份給您。這部份因需要人力作業,將酌收一些費用。

雖然是Open Source軟體,提醒您,本服務建構在精心設計的環境上,提供最簡單、快速的使用經驗,若自行架設需有 Web Server(Apache)、 Database Server(MySQL) 、 Dymanic Web Language (PHP)、Mail Server、Backup Server,才能完整使用 CiviCRM 的功能。也建議您備妥上述環境,再行轉移,以維持系統運作完善。

netiCRM指的是利用CiviCRM優化後的中文版本,無意取代CiviCRM軟體本身。因此服務部分稱指netiCRM,而軟體本身仍應稱作CiviCRM,本服務使用的中文優化版,仍依照GNU AGPL釋出。

若您對CiviCRM更有興趣,也歡迎您參考下列資訊:

服務的設計中,本來就考慮了此種情境,也因為netiCRM是個網路應用程式服務,您就可以享受其便利的整合工具:

  1. 捐款進度小工具(詳參考 教學 > 捐款)
  2. 資料表單嵌入小工具(詳參考 教學 > 資料表單)
  3. 電子報訂閱(詳參考 教學 > 電子報)

有鑑於原有的服務續租/繳費/對帳/更新租期的流程過於冗長/人工,我們從 2016年10月起,採用 netiCRM 的會員管理與金流界接的功能,簡化相關程序。以下是原有流程與調整說明,請參考:

新的流程(現況):

  1. 服務租用到期前30天(年繳客戶。月繳客戶則為15天前),客戶(您)會收到一封繳款單email,內含可列印的PDF檔案。
  2. 請客戶(您)於收到繳款單後,以繳款單進行請款、繳款(超商/銀行/ATM/郵局)。
  3. 繳款後,串接的金流資訊將自動更新客戶(您)的租用期間與狀態,網絡行動科技有限公司也將在兩週內寄出電子發票PDF檔案。

備註:

  • 若遺失繳費單,請尋找 email...或是透過我們的客戶服務詢問。
  • 若是於繳款期限,將無法到超商/郵局繳款,但仍可透過ATM進行繳款。

原有流程(2016/10前):

  1. 服務租用到期前15天,客戶(您)會收到一封即將到期通知信。
  2. 租用到期後,客戶(您)會收到由 billing@netivism.com.tw 寄出的電子發票PDF檔案。
  3. 繳款後,網絡行動科技有限公司需要自行手動對帳,確認入帳後,才進行客戶租用期間的調整。

 

因為這是一個CRM系統,支持者的關係連結才是終極目的,所以我們提供所有功能,沒有針對單一功能提供方案。

若您僅需要單一功能,或許可向其他業者尋求協助。但衡量組織未來的健全發展與整體擁有成本,或許現在就應該租用完整功能的CRM系統。

30天鑑賞期,意指當您的完成 netiCRM 服務申請後,我們開通服務並由系統發信給您的時間起算,30天以內您可以隨時要求停用本服務。

若您在任何時間需要停用服務,請您由支援中心發送停用的需求。若您在鑑賞期之後決定要續用 netiCRM 服務,才需支付鑑賞期期間的租賃費用。

本服務提供與第三方公司橋接線上金流,目前支援的廠商有:

netiCRM橋接完成之金流服務商
金流服務商 提供的金流工具

藍新(ezpay)

 

  • 信用卡(可定期定額)
  • 非信用卡(ATM、網路ATM、超商代碼、超商條碼)
  • 支付寶
歐付寶(原綠界)
  • 信用卡(可定期定額)
  • 非信用卡(ATM、網路ATM、超商代碼、超商條碼)
聯合信用卡中心
  • 僅提供信用卡(無定期定額、強制3D驗證)
玉山銀行「全方位代收網
  • 郵局、便利商店、ATM、銀行臨櫃(提供以上繳款方式的多合一繳款帳號/說明)
  • 無提供信用卡

詳細流程,請參考金流申請與介接設定

很抱歉,netiCRM 目前僅供非營利組織使用。因為營利組織無法使用 netiCRM 最重要的捐款功能,建議考量其他適合商業用途的會員/電子報/活動管理系統。

當您填寫的組織資料、網址名稱都正確的情況下,我們將在 1 個工作日內完成服務開通的工作。

舉例來說,如果您在週五送出申請,那麼最晚您即將在週一開始啟用您的 netiCRM 服務。

因為這是一個CRM系統,支持者的關係連結才是終極目的,所以我們提供所有功能,沒有針對單一功能提供方案。

若您僅需要單一功能,或許可向其他業者尋求協助。但衡量組織未來的健全發展與整體擁有成本,或許現在就應該租用完整功能的CRM系統。

超過100,000聯絡人,我們建議您直接與我們聯繫,為您打造最合適的支持者關係系統,也可參考我們過往成功導入的客製化案例

是的,敝公司提供客製化網站為主要的服務,如:

  • 進行資料移轉至 netiCRM
  • 規劃、代設定 netiCRM
  • 將 netiCRM 介接至其他金流
  • 將現有網站與 netiCRM / CiviCRM 整合

若您有相關需求,歡迎您與我們聯繫

Warning!
For a better experience using this site, please upgrade to a modern web browser.
Get Firefox
Get Chrome
Get Opera