竹圍工作室

緣起：

竹圍工作室原本採用名片王+Google通訊錄來累積與管理名單，並利用google mail作為電子報發報平台。相較於多數中小型非營利組織，竹圍工作室已相當嫻熟於利用現有ICT工具來管理名單/聯絡人/支持者，不過也正是對CRM有更高的理解與期待，才更深刻體會到，Google通訊錄這個工具，離真正的支持者管理系統還差很遠。因此，竹圍工作室利用委託本團隊為其官方網站改版的機會，網站建置期間同時向我們團隊提出，竹圍有強烈CRM的需求，促成了竹圍工作室導入netiCRM的契機。

建置說明：

竹圍最迫切的需求是一套可追蹤開信率、點擊率的發報平台，因此聯絡人管理與電子報管理是為第一階段導入的重點。竹圍首先將四散各處的google聯絡人名單集中一處，並開始進行分類與欄位內容確認，初步整理好的資料即利用netiCRM內建的匯入工具進行匯入，netiCRM在匯入名單時，有自動檢查email與網址是否有效、合併重複聯絡人的功能，經過系統的檢查，目前竹圍已有近五千筆的有效聯絡人資料，並持續增加中。

每次利用netiCRM發報，都有詳盡的報表可追蹤，且可以看到有開信、有點擊連結的所有名單，就目前普遍電子報開信率若有10%即屬難得的狀況下，每位有開信的人都可說是組織的潛在支持者，若將來竹圍有募款需求時，即可率先針對習慣開啟竹圍電子報的名單進行募款。